餐飲老板們,你必須把顧客當(dāng)“傻子 ”經(jīng)營(yíng)策略
把顧客當(dāng)“傻子 ”
啥?你不是經(jīng)常說(shuō)不要把顧客當(dāng)傻子嗎?怎么今天這么說(shuō)?難道是你傻了嗎?
別急別急,腦子清楚著呢,接著往下看。
此傻非彼傻,兩個(gè)傻不是同一個(gè)傻子,哦不,是傻字。
為什么這么說(shuō)呢,其實(shí)很大一個(gè)問(wèn)題,就是我發(fā)現(xiàn),很多老板們都把顧客當(dāng)成了聰明絕頂?shù)娜恕?/span>
覺(jué)得顧客從門(mén)前過(guò),不用對(duì)眼神,都一眼能看到老板那顆紅彤彤的心。
而實(shí)際上,顧客真沒(méi)你想象中的那么聰明,更沒(méi)有一眼看穿一切的本事。
若真有,估計(jì)醫(yī)院的CT和X光室早都退休了。
必須把顧客當(dāng)“傻子 ”
這話是誰(shuí)說(shuō)的?不知道第一個(gè)是誰(shuí)說(shuō)的,反正這篇文章里,這是我說(shuō)的。
我先舉個(gè)例子。
智能手機(jī)發(fā)展到現(xiàn)在,在操作系統(tǒng)上基本就兩大陣營(yíng),一個(gè)安卓,一個(gè)蘋(píng)果IOS。
安卓奉行的是開(kāi)源,這也是為什么會(huì)有小米的MIUI,華為的EMUI,錘子的SOS出現(xiàn)。
而蘋(píng)果奉行封閉系統(tǒng),不需要用戶去思考和折騰,直接把最好的給到顧客手里。
安卓給的是框架,具體的細(xì)節(jié)和內(nèi)容,由開(kāi)發(fā)者和需求者自行填充,這也就導(dǎo)致了前些年普遍反映安卓不好用,無(wú)論從界面的友好度,還是系統(tǒng)的穩(wěn)定性,都做不到蘋(píng)果IOS的原因。
當(dāng)然,近兩年各大廠家做的都不錯(cuò),流暢度和穩(wěn)定性是越來(lái)越好了,但依舊無(wú)法避免,安卓一年換,蘋(píng)果戰(zhàn)三年的局面。
喬布斯可以稱得上是本世紀(jì)最偉大的產(chǎn)品經(jīng)理了。自從他回到蘋(píng)果之后,一系列火遍全球的產(chǎn)品便不斷被創(chuàng)造出來(lái)。
從ipod到iphone,再到ipad等等,其中很重要的一個(gè)原因,就是喬幫主堅(jiān)守的,就是把顧客當(dāng)“傻子”。
并且喬老板具備常人所沒(méi)有的“一秒變白癡”的本事。讓傻子都能用好Iphone,這就是老喬的NB之處。
說(shuō)到這里,可能您會(huì)問(wèn),這和餐飲有嘛關(guān)系呢?
顧客其實(shí)很“傻 ”
前幾天和朋友去吃韓國(guó)烤肉,老板就是韓國(guó)人,也許是想彰顯他的愛(ài)國(guó)情懷,烤肉爐子上的標(biāo)簽都是韓國(guó)字,包括調(diào)整火力大小的標(biāo)示,也是韓文。
大家都用過(guò)煤氣灶吧,點(diǎn)火之后放到中間是最大火,要調(diào)小火就往最下面擰,這是絕大多數(shù)人的行為習(xí)慣。
而這個(gè)爐子的開(kāi)關(guān),只相當(dāng)于煤氣灶的半圈,開(kāi)火之后擰到最下面是最大火。
這就給顧客產(chǎn)生了困擾,當(dāng)把肉鋪滿烤盤(pán)之后,再想看到火苗就不那么方便了,爐子邊又熱,結(jié)果就得招服務(wù)原來(lái)詢問(wèn)如何調(diào)整火力大小。
看似不是大問(wèn)題,但細(xì)節(jié)的缺失,一方面給服務(wù)員增加了工作量,另一方面,顧客體驗(yàn)也不夠好。
我看了一下四周,都是中國(guó)人,那為何不直接用漢語(yǔ)呢,若為了愛(ài)國(guó),寫(xiě)成雙語(yǔ)也成呢。
上面說(shuō)了喬幫主的理念。其實(shí)餐飲也是一樣的思路。顧客其實(shí)很傻,也很懶。
一切為顧客提供的服務(wù),從視覺(jué)到觸覺(jué)一切感知,都要盡力做到最簡(jiǎn)單。一眼就能看懂。
害死人的門(mén)頭
把顧客當(dāng)“傻子”,就是讓顧客一眼就能看懂,小學(xué)三年級(jí)的孩子都能看懂,就是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
那回過(guò)頭來(lái)再看看那些奇葩的門(mén)頭。
什么“飯醉集團(tuán)”“飯醉團(tuán)伙”“加個(gè)菜吧”“某先生的店”等等,這不是奇葩嗎?
也許經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得這些名字很吸引眼球,或是很文藝,但你忘了這些都需要人猜的名字,顧客猜得到嗎?
要么傻的猜不到,要么懶得猜,結(jié)果就留您一人獨(dú)守空店,還百思不得其解,是不是我的名字還不夠文藝。
氣死人的菜單
除了門(mén)頭,還有那些氣死人的菜單,起的名字也奇葩。
比如“你沒(méi)吃過(guò)我的豆腐”“夏天里的那一抹紅”“冰火兩重天”“小清新物語(yǔ)”沒(méi)有圖片,您知道這是啥菜嗎?
還有一個(gè)燉豬蹄,叫做“穿過(guò)黑發(fā)的你的手”辣子雞丁叫做“紅燈區(qū)”...
雖說(shuō)是挺形象,但顧客真的能看懂嗎?
反正我看了之后,都替老板揪心。
累死人的掃碼點(diǎn)餐
掃碼點(diǎn)餐越來(lái)越流行了,根據(jù)艾瑞提供的《2018中國(guó)新餐飲消費(fèi)行為趨勢(shì)研究報(bào)告》,有在門(mén)店掃碼點(diǎn)餐意愿的新中產(chǎn),占比約為30%。
看這個(gè)比例是不低了,習(xí)慣服務(wù)員點(diǎn)餐的人,占比也不過(guò)25.3%。個(gè)人認(rèn)為,這個(gè)習(xí)慣與外賣的普及有著很大的關(guān)系。
但,絕大多數(shù)店里,掃碼點(diǎn)餐的體驗(yàn)做的非常差。其實(shí)是希望提高效率,但顧客掃碼之后,還要在屏幕上亂戳一氣,偶爾還會(huì)因?yàn)樾盘?hào)不好點(diǎn)餐或支付失敗。
也許您會(huì)說(shuō),店里有WIFI啊,可您忘了,手機(jī)流量現(xiàn)在很便宜了,很多顧客都是不限量套餐,他們傻到想不起切換WIFI。
看不懂的活動(dòng)規(guī)則
有些店搞活動(dòng),一個(gè)活動(dòng)規(guī)則,洋洋灑灑幾百字?;顒?dòng)限制就七八行,您真當(dāng)顧客那么閑,那么喜歡和您玩啊。
那么多字,就是老板您也不見(jiàn)得能記下來(lái),服務(wù)員也記不住,顧客又看不明白,第一反應(yīng)就是坑,內(nèi)心的抵抗油然而生,縱使服務(wù)員在推薦,也是兩個(gè)字,不干。
活動(dòng)規(guī)則必須從簡(jiǎn),簡(jiǎn)單到小學(xué)生都能理解,這才是最好的活動(dòng)規(guī)則。
無(wú)論做什么活動(dòng),切記一個(gè)原則,就是小學(xué)智力能明白,這就夠了。
你就當(dāng)做顧客傻到和小學(xué)生一樣,就成了。
不需要思考的流程才是好的
就像買(mǎi)賣一樣,顧客恰好需要,您恰好有,價(jià)格又合理,兩人一拍即合,不需要思考,不需要燒腦。馬上成交。這才是最好的交易過(guò)程。
簡(jiǎn)單,簡(jiǎn)單,簡(jiǎn)單,就是最好的原則。把顧客當(dāng)傻子,一切按照小學(xué)生的理解能力去設(shè)計(jì),事半功倍是必然結(jié)果。
最后,劃重點(diǎn)
1、顧客是“傻子”,不要讓顧客燒腦思考
2、一切流程都要按照小學(xué)生的理解水平設(shè)計(jì)
3、傻瓜式點(diǎn)菜,所看即所得
4、別讓顧客去猜,自己必須清楚
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