餐飲人最容易跌倒的時(shí)刻正是餐廳的巔峰時(shí)刻管理

餐飲界 / 小時(shí) / 2016-02-15
專心、專一、專注,知道自己從哪里來、到哪里去,懂得“不做什么”比“做什么”更重要!
餐飲界

大家身邊有沒有這樣的例子——一家餐飲企業(yè),本來餐飲做得特別好,風(fēng)生水起,甚至成為當(dāng)?shù)亍邦I(lǐng)頭羊”,這時(shí)候,各種機(jī)會都來了:政府列為“企業(yè)標(biāo)兵”,跟“政府、領(lǐng)導(dǎo)”關(guān)系特別好,成為“政協(xié)委員”,跟銀行打成一片,各種社會關(guān)系游刃有余……

于是,各種資源也隨之而來:政府說“給你塊地,去開發(fā)吧!”銀行說:“你用錢,我給你辦!”有一線大城市朋友來找:“到北京開店吧……”

于是,這位從灶臺炒菜起家、兢兢業(yè)業(yè)把飯做好的餐飲老板,按捺不住了……

20家店最后關(guān)閉只剩1家店只因老板……

10年前小編曾采訪過一家餐飲企業(yè),這家餐飲以做“全牛宴”在當(dāng)?shù)芈劽?,定位有主題,菜品有特色,裝修圍繞產(chǎn)品,而且區(qū)別于傳統(tǒng)餐飲老板的不同,這位老板有很強(qiáng)的品牌營銷意識,曾經(jīng)因?yàn)橘澲粋€(gè)知名的體育賽事,而讓品牌一下鵲起。他還有一個(gè)開創(chuàng)性的營銷:去他家吃飯,服務(wù)員會給每位客人用嶄新的茶杯現(xiàn)泡一杯茶,茶杯都是特制,精致漂亮,走時(shí)顧客可以帶走。當(dāng)時(shí)很多顧客因?yàn)橛羞@家酒店茶杯而備感自豪。

準(zhǔn)確鮮明的定位加上不同尋常的營銷,企業(yè)發(fā)展特別快,頂峰時(shí)有20余家分店,成為當(dāng)?shù)孛逼鋵?shí)的“第一餐飲連鎖品牌”,家家生意爆滿,用他們的老員工的話說“要說排隊(duì),我們家那時(shí)候比現(xiàn)在的外婆家強(qiáng),為了搶座打架的常有,警察每天都在我們家附近執(zhí)勤……”

就在他生意最好的時(shí)候,政府領(lǐng)導(dǎo)向他伸出了橄欖枝:給你一塊地,去開發(fā)房地產(chǎn)吧!當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)是非?!案叽笊稀毙袠I(yè),作為一個(gè)開餐館的老板,能去做房地產(chǎn),幾乎是每個(gè)餐飲人難以抵制的誘惑。

這位老板也沒跳出大家所料,真去開發(fā)房地產(chǎn)了。

于是,去這家餐館,再也見不到老板的身影,員工也相當(dāng)自信地介紹:“我們老板現(xiàn)在主要做房地產(chǎn)了,很少來店里……”再去他家吃飯,餐廳名字也隆重地改為“某某房地產(chǎn)公司下屬餐飲品牌”,再去他們家吃飯,餐桌上自己開發(fā)房產(chǎn)的廣告……

再去他們家吃飯,整個(gè)酒店的氛圍也發(fā)生了變化:員工明顯沒有了以前的士氣和熱情,菜品也沒有以前的熱度和好吃……做餐飲的,大家都懂得,餐飲是靠管理出效益的行業(yè),老板在哪里,效益就在哪里!

但是,炒菜和蓋房子賣房子是兩碼事,轟轟烈烈蓋房子蓋了好幾年,市場上沒有出現(xiàn)一家優(yōu)秀的房地產(chǎn)公司,但是卻慢慢消失了一家優(yōu)秀的餐飲企業(yè)……僅僅短短三四年時(shí)間,積累多年的餐飲生意竟然也一落千丈,從20多家店只剩下一兩家店。

12家店全關(guān)閉只因老板……

無獨(dú)有偶,湖北一家餐飲企業(yè),也是小時(shí)親自采訪過:8年前在當(dāng)?shù)赜?2家店,每家都三四千平米,個(gè)個(gè)是旺店,在當(dāng)?shù)夭惋嬍袌錾蠑?shù)一數(shù)二。這位餐飲老板,來自開店城市附近的一個(gè)小縣城,老家出了一個(gè)這樣能干的企業(yè)家,家鄉(xiāng)人民也倍感光榮,于是縣領(lǐng)導(dǎo)爭相給他諸多榮譽(yù)稱號:政協(xié)委員、優(yōu)秀企業(yè)家……給政策給地,最后招商引資,在當(dāng)?shù)乜h城邊上劃了一塊幾百畝的地:做旅游度假村……

同樣,別人想盡各種辦法都不可能得到的“餡餅”,一下砸在自己頭上,受寵若驚、怎能不接?

于是,從餐飲賺的錢,馬上抽調(diào)上千萬拿去投資,。但是沒想到的是,1000多萬,對餐飲來講,可以開好幾家不錯(cuò)的店,但是投資到上百畝荒無人煙的度假村土地上,這只是杯水車薪:從拿地到開發(fā)近3年時(shí)間,除了修了一條路、一棟小房子孤零零的在那里,什么都看不見……當(dāng)然也無法營業(yè)。

最重要的,這位老板,既然已經(jīng)投入那么多錢,就不會輕易放棄,吃住全都在工地上,餐飲無人管理,生意日趨下降……

而度假村投資上千萬后仍不具備開業(yè)條件,二期、三期、四期工程的錢沒有著落……焦頭爛額的老板,把餐飲上賺的錢全部拿來,但還是因資金鏈斷裂,度假村投入是幾千萬成為一片無法營運(yùn)的爛尾工程,餐飲店也最后到關(guān)門歇業(yè)……

從全國名企到一落千丈只因老板……

還有一家全國知名高端餐飲,生意鼎盛時(shí),銀行求著給貸款,各種投資基金來投資,無數(shù)的各種人和機(jī)構(gòu)拿錢來合作……錢太多了,老板開始了主業(yè)之外的多元化投資,做房地產(chǎn),投資石油……

八項(xiàng)規(guī)定后,他的企業(yè)首當(dāng)其沖受到影響。但因?yàn)殄X都投在其他行業(yè),餐飲受影響后沒有后續(xù)資金投入,最后員工發(fā)不出工資、供貨商拿不到貨款的境地,惡性循環(huán),生意一縮再縮……而投資的石油、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢影響,下跌得厲害,用同行的話說“已到了破產(chǎn)的邊緣,只是早晚的事”。

異地開店生意差只因老板……

還有一些地方餐飲品牌,老板苦心經(jīng)營多年,在當(dāng)?shù)刈龅貌诲e(cuò),店不多,但生意不錯(cuò),做出了名氣。這時(shí),一些上海、北京地產(chǎn)業(yè)主或者大城市的“朋友”伸來橄欖枝:到北京來開店吧,到上海來開店吧!

這時(shí)候,很多人按捺不住激動:到北京開店、到上海開店,這不一下成為全國餐飲品牌了嗎?

一個(gè)安徽地市餐飲品牌就是如此。因?yàn)橛信笥烟峁┑胤剑d致沖沖跑到北京開店,但店開起來之后,才發(fā)現(xiàn)異地開店和當(dāng)初的想象差距很大:

一、到新城市開店,老板兩邊跑,精力有限,顧得了這頭、顧不了那頭;

二、團(tuán)隊(duì)管理成本無形增高。在北京新招的一位職業(yè)經(jīng)理人,不熟悉企業(yè)文化,很難對接;從原有團(tuán)隊(duì)派人去北京,人生地不熟,安徽的管理營銷方式拿過去,又需要調(diào)整。

三、原來一些菜品雖然在當(dāng)?shù)睾苁軞g迎,但到了北京要重新調(diào)整口味,光調(diào)整期就持續(xù)了一年。

最后老板說,看似到北京開店是個(gè)好機(jī)會,最后算了一筆賬,如果投在北京店的時(shí)間和精力,在當(dāng)?shù)亻_三家店都有了,而且在當(dāng)?shù)亻_店,不僅管理成本低,成功率更高。目前北京店也處于疲于應(yīng)付階段。但投資了,只好硬著頭皮支撐下去。

最后,他總結(jié)說,如果你的戰(zhàn)略不是布局全國,而且你的后續(xù)基礎(chǔ)、培訓(xùn)體系、物流支持都不匹配,圖高興貿(mào)然去外地開一家店,這除了增加管理成本,實(shí)際是戰(zhàn)略失誤。

餐飲老板必修課:選擇很重要!

餐飲界,這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。小編在餐飲專業(yè)媒體12年,曾采訪過不下四五十家當(dāng)年生意火爆、品牌響亮的餐飲品牌,很多都比同時(shí)代的外婆家、西貝強(qiáng)大,但是因?yàn)椤斑x擇”、因?yàn)椤罢T惑”、因?yàn)椤安粚Wⅰ倍Z然倒塌。

尤其是現(xiàn)在這個(gè)“資本”橫行的時(shí)代,生意一旦做好,“天使投資人”來了,“國際資金”來了,政府送地來了,銀行送錢了,錢不再是問題,機(jī)會不再是問題,問題是:你的選擇。

一.你是誰?你是做什么的?

安徽快餐連鎖品牌——老鄉(xiāng)雞董事長束從軒曾說,他在發(fā)展過程中也同樣遇到了誘惑,當(dāng)?shù)卣o了他一個(gè)銀行牌照,可以開一家金融貸款公司,可以賺不像餐飲這么辛苦的錢,這是特別難得的一個(gè)資源;政府還想給他800畝土地,希望他去做房地產(chǎn),但最后,他都拒絕了。因?yàn)樗靼祝孔觥半u”起家,他最懂“雞”,這才是他的擅長,也才是自己事業(yè)的“根本”。

已在國內(nèi)開了400家店的王品集團(tuán),創(chuàng)始人戴勝益在他企業(yè)最高行為準(zhǔn)則《王品憲法》中專門列了一條就是:堅(jiān)決不做主業(yè)以外的投資。

當(dāng)面臨諸多誘惑、而且是足夠大的誘惑時(shí),有多少餐飲人能問問自己:我是誰?我到底是做什么的?

二.你的戰(zhàn)略在哪里?

你是走全國戰(zhàn)略,還是走地方戰(zhàn)略?這也是定位。

當(dāng)你的品牌和企業(yè)管理,沒有足夠強(qiáng)大到異地去開店,還沒有做好相應(yīng)匹配的資源準(zhǔn)備去外地開店時(shí),貿(mào)然走出去,這除了分散你的管理效益,更打亂你的戰(zhàn)略布局。

研究一下走向全國的餐飲品牌,無一不是先深耕當(dāng)?shù)?,做好“地頭蛇”,然后“漸進(jìn)性滲透”,從自己的品牌所在地一步步從夸大自己的管理半徑,步步為營。那種安徽“大本營”,北京一家店、上海一家、廣州一家店遍地“插紅旗”的,成功幾率幾乎沒有。

三.是餡餅,還是陷阱?

當(dāng)眾多機(jī)會來臨的時(shí)候,尤其很多人得不到、珍貴稀有的機(jī)遇資源來的時(shí)候,真的是餡餅嗎”?

如此眾多倒塌的企業(yè),往往就是看起來好吃的“餡餅”,最后變成了事業(yè)的“陷阱”。

四.面對誘惑,再問自己5個(gè)問題

有了戰(zhàn)略規(guī)劃,再面對誘惑時(shí),要捫心自問:

1、和戰(zhàn)略規(guī)劃相符嗎?不符為何要做?

2、風(fēng)險(xiǎn)是什么?萬一失敗,能不能承受得了?

3、業(yè)務(wù)熟悉嗎?做好的信心從哪里來?

4、誰來干?團(tuán)隊(duì)支撐嗎?

5、管理半徑大不大?能不能管得過來?

五.餐飲是特殊的行當(dāng)

安徽那位到北京開店的同行說得好:餐飲是一個(gè)靠管理出效益的行業(yè)。和其他生產(chǎn)型行業(yè)制定好標(biāo)準(zhǔn)、按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品再銷售部出去不同,餐飲的各個(gè)環(huán)節(jié)都靠人來完成、每個(gè)環(huán)節(jié)人的情緒、行為都能決定產(chǎn)品的質(zhì)量,每個(gè)環(huán)節(jié)都是漏洞。行業(yè)的特殊性,決定了不能把全心全力放在餐飲上的人,幾乎沒辦法做好。老板在哪里,效益在哪里!

最后,小編寫這篇文章的時(shí)候,曾經(jīng)面對面采訪、甚至非常熟悉的這幾家企業(yè)老板,面孔一一出現(xiàn)在眼前,當(dāng)時(shí)的他們的豪情、他們的勇氣,記憶猶新……而今天,這些都已經(jīng)成為歷史。

所以,小編將此真實(shí)案例和感受與全國餐飲同行共勉——兢兢業(yè)業(yè)、辛苦創(chuàng)業(yè),我們都希望做好做大;但是,當(dāng)真正做好做大的時(shí)候,也許是最危險(xiǎn)的時(shí)候,必須抵御住那些看似“餡餅”的誘惑:專心、專一、專注,知道自己從哪里來、到哪里去,懂得“不做什么”比“做什么”更重要!


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