我們可以從老牌的茶餐廳運營中學(xué)到什么?經(jīng)營策略
對于任何餐飲企業(yè)來說,成功都是基于是否始終地提供有品質(zhì)的食物以及服務(wù)。但是除此之外,成功與生存也取決于盈利的狀況。無論是獨立的夫妻店還是大型連鎖餐廳,每個餐廳的經(jīng)營者都會注重的是營運的效率。
而如果要提效率,就不得不提香港。香港總商會主席夏雅朗曾經(jīng)說過一句話:“在香港你一日可以完成 20、30 件事情,但在其他城市或許就要減半了?!痹谶@個城市,所有的商業(yè)都是圍繞著“效率”來進行的:買車第二天就能到手,做衣服幾小時就能拿到……
而香港的餐飲也沒有逃過這兩個字。大街小巷隨處可見的茶餐廳,實際上就是效率化的產(chǎn)物:在茶餐廳用餐的整個流程,從“落單”、進食到“埋單”,效率之高,讓生活工作緊張的人們能夠快速吃上飯。
但茶餐廳不止效率這么簡單。茶餐廳菜單里包含的中西食物,讓它與麥當勞這樣的快餐拉開了距離;而從一天三餐、下午茶再到宵夜不同的菜單,讓它擁有了更多的消費群體;而超長的營業(yè)時間與快捷服務(wù),則讓它能夠保持相對較低的價格……
當運營一家餐廳的成本越來越高企的時候,如何用更聰明的商業(yè)模型來吸引客人、最大化利潤就很重要。 拋開內(nèi)地定位中產(chǎn)階層的茶餐廳不說,香港本土定位工薪階層的茶餐廳,無疑平衡了坪效、人效與時效。他們的商業(yè)模式,對許多定位工薪階層的餐廳來說,頗具參考意義。在內(nèi)地,許多類似定位的餐廳,都或多或少有著戰(zhàn)略決策隨意、對市場與環(huán)境分析盲目、缺乏產(chǎn)品定位等等問題。這次,我們來看看究竟能從茶餐廳里學(xué)習(xí)到什么。
做茶餐廳,效率為先
二戰(zhàn)之后,香港人受到西式飲食風俗影響,而茶餐廳的前身冰室就是一個提供大眾價格的仿西式產(chǎn)品的地方。上世紀 50 年代,有人開始將中式餐飲合并到冰室中,創(chuàng)造出了現(xiàn)在頗具特色的茶餐廳。
因為工作與住宿條件的關(guān)系,多數(shù)香港的工薪階層都不在家做飯。所以茶餐廳的定位,就是一個幫助這群人解決吃飯問題的生活必備。它必須要具備兩個條件:經(jīng)濟實惠、節(jié)省時間。
而當你把這兩個詞語放到一起,就變成了“快”。在香港的茶餐廳,為了效率,它幾乎沒有服務(wù):你一進門,就會有服務(wù)員領(lǐng)你坐下,送上餐具。如果是午餐時段,你幾乎不會有瀏覽菜單的時間。只要一坐下,服務(wù)員就會馬上掏出紙筆記錄你要點的餐。
為了效率,茶餐廳還創(chuàng)造出了“極簡點餐法則”:不要蔥花香菜被稱作“走青”,或者不喜歡白飯,則可以請服務(wù)員“抄底”,意為將白飯變?yōu)槌达垺绻怀Hゲ璨蛷d吃飯,你可能聽不懂服務(wù)員在跟你說什么,但其實所有的暗號都只是為了“效率”。
這是茶餐廳的基礎(chǔ),也讓它擁有了“快餐”血統(tǒng)——雖然它的菜單可能不像肯德基、麥當勞那么簡單,但是他們的運營理念是一樣的。 想想,如果肯德基和麥當勞需要等 10 分鐘才能出餐,那么他們會損失多少為了省時間來吃飯的客人?更不用說因為等待時長而降低的翻桌率了。
為了效率,多數(shù)茶餐廳午餐只有“碟頭飯”的選項。對內(nèi)地群眾來說聽起來可能比較陌生,實際上它約等于我們更熟悉的蓋澆飯。
▲這么多種選擇
這是一張茶餐廳的菜單,從一坐下,你就可以從各種預(yù)設(shè)好的碟頭飯中選取所需。一頓飯差不多 30 港幣以內(nèi),包含飲料或者湯品。為了讓顧客更快吃上飯,或者說能讓餐廳有更高的翻臺率,多數(shù)餐廳在午餐時段都不提供點菜的服務(wù)。
當顧客放下筷子,沒一會就會有服務(wù)員來收拾碗筷了。這就是他們在委婉地表示:你差不多可以走了。畢竟在飯點的茶餐廳,翻臺率高于一切。
A+B+C的菜單結(jié)構(gòu)
這是一張以豬扒面聞名的小型茶餐廳的全日菜單。
▲如果你不熟悉茶餐廳的菜單的話,有可能第一眼會看不太懂
它的菜單結(jié)構(gòu)研究起來不復(fù)雜,總結(jié)出來就是一句話:不同的內(nèi)容進行搭配。雞蛋、火腿、餐肉等任選其二搭配出前一丁或者米粉;或者單點豬扒、雞翼單拼/雙拼的米粉、面或者三明治;又或者你可以干脆來一盤單點的豬扒和雞翼,再點上一碗菜面/菜米或者凈菜。最后點上一杯汽水,就能美美地吃上一頓。
看起來是不是很熟悉?沒錯,你在麥當勞、肯德基點單的時候,運用的其實是同樣的規(guī)則:選擇一個漢堡、選一個小食、再來一個飲料。實際上,這個提高后廚效率的方式,正在成為主流的選擇。小型的餐廳,無論是蓋澆飯還是湖南米粉,都在慢慢地接受這樣的菜單結(jié)構(gòu):不同菜品搭配不同主食,組合出不同的套餐。這樣的結(jié)構(gòu)豐富了菜單,也能讓店家對原材料更有掌控力。而一旦將最重要的豬扒、雞翼這兩道菜做好了,這家店就擁有了成為熱門餐廳的潛質(zhì)。
但是如果要做太興或者翠華這樣的餐廳的話,SKU需要增加多少?答案是……沒多少。
在太興的菜單上,你會看到午餐的菜單中,有一道叫做“香煎豬扒煎雙雞飯”的產(chǎn)品,而另外一道晚餐時段才會售賣的菜品叫做“京都豬扒”。本著“一料多用”的法則,許多只有在晚間才供應(yīng)的菜品使用的原材料,都與午間時段使用的是一樣的。通過不同的搭配,食材被創(chuàng)造出了更多的菜品。這也是一種 A+B+C 的構(gòu)建菜單的方式,只不過消費者很難感知到罷了。
而這樣的菜單不會在供應(yīng)鏈端產(chǎn)生壓力,大批量采購的原材料還能壓力成本,為“高性價比”提供了空間。更重要的是,創(chuàng)造出來的菜單,讓茶餐廳在消費者心目中徹底告別了快餐的印象——即使它的服務(wù)、出餐速度、價格區(qū)間都和快餐一模一樣。但對消費者來說,這或許比快餐更好——截止 2016 年底,香港有 7500 家茶餐廳,年營業(yè)額 350 億港幣的數(shù)據(jù),可能就是最好的例子。
茶餐廳可能是社區(qū)店的最佳范本
茶餐廳的營業(yè)時間一般是從早上 6 點到晚上 1 點。吃早餐的老人和上夜班的白領(lǐng)都能在不同時段吃到食物,如果在旺角等繁忙的地區(qū),茶餐廳還有可能通宵營業(yè)。
不同的時段,茶餐廳針對的人群也不同:早上是以主婦、老人居多的聊天局,這時候吃的可能是以消耗時間為主的菜品;中午白領(lǐng)是主流,“快”是他們最主要的需求;下午更多是看報紙的老人,或者放學(xué)不想回家的學(xué)生,點上一壺茶或者飲料在這里逗留;到了傍晚,餐廳里變成了以家庭為單位的顧客,一家人隨便吃點什么;到了深夜,則變成夜店青年與加班人群,一起在餐廳里面吃一些飽腹的食物。
不同的時段,桌子上會放不同的菜單:早餐,午餐,下午茶,晚餐,當然,還有一種叫做常餐的東西是從早到晚一直供應(yīng)的。一些茶餐廳還會用主菜單搭配時間限定的小菜單,來針對不同的人群。
▲中式和西式混合搭配,什么時候都能吃得到
實際上,我們最近一直在強調(diào)的“全日制”,茶餐廳早就做到了:三餐之間的區(qū)隔,對茶餐廳來說是模糊的。
到了上午 11 點,早餐結(jié)束,午飯時間開始。以碟頭飯為主的套餐開始成為一天當中的主角,到了 14 點,下午茶開始,菜單上提供雞翅、西多士、薯條等食物,分量相對小一些,價格也會更加便宜。晚餐時段就會增加許多出餐時間稍久的炒菜,冬天的話還會增加煲仔飯選擇。
但是一些常規(guī)的產(chǎn)品,可以從早上一路賣到天黑。
可以說,當下茶餐廳所使用的模式,是完全匹配了社區(qū)居民的需求?;ㄐ″X能吃飽,花大錢則能吃好。甚至連零售化這件事,對茶餐廳來說也不新鮮:你覺得我家牛腩面好吃,想買些牛腩回去配飯?去門口直接找賣牛腩的小妹就行。
用低價、全時段等特質(zhì)將大家吸引進來,再用針對不同群體的菜品將大家留住,這是茶餐廳最獨特的模式。從某種意義上來說,這個模式對于那些亟待轉(zhuǎn)型的中式快餐來說頗具參考意義。當小吃上行、大型餐飲下放的時候,中式快餐是不是可以如同茶餐廳一樣,守住“效率”的根,然后橫向發(fā)展,拓展市場,最終拿下更多消費者呢?
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