新鮮,餐飲營銷的全新戰(zhàn)場運營推廣
如果把目光放到餐飲行業(yè)中,“新鮮”這一詞的定義似乎與字典上的釋義差不多,都不那么直接和精確,它可以是“無速凍”,“現(xiàn)場加工”,“快速運抵”,“營養(yǎng)豐富”,“無添加無污染”,它更多地是一個品牌塑造的,關(guān)于真實、透明、道德相關(guān)的印象,來讓消費者“感覺良好”。新鮮從一個性質(zhì)變成了一個體驗,這是商業(yè)社會和消費主義塑造下,餐飲行業(yè)對新鮮的“轉(zhuǎn)譯”,也是今天我們看到的品牌重塑過程中,對于食材的全新定義。
▲新鮮作為一種價值觀
新鮮,市場營銷的全新戰(zhàn)場
“Eat Fresh”(吃得新鮮)2002 年的這句口號讓賽百味超越麥當(dāng)勞成為最大的快餐連鎖,當(dāng)時賽百味想要突出的是門店里現(xiàn)烤的面包和大方展示的各類食材,員工被自豪地稱為“賽百味三明治藝術(shù)家”,他們根據(jù)顧客需求為其搭配出三明治,和傳統(tǒng)美式快餐相比,它是那個時代的健康神話。
達(dá)美樂披薩用幾年時間、花費數(shù)百萬美元,為其披薩賦予其品質(zhì)感和透明度的新形象。今天人們不太記得具體它換了哪款食材、到底更改了餅底的哪個配方,但美國消費者都記得當(dāng)時達(dá)美樂的 CEO 在屏幕前朗讀消費者極其刻薄的差評,承認(rèn)自家那五十年不變的配方當(dāng)時嘗起來就像吃硬紙殼。這一舉動受到投資者和消費者的大力追捧,從 2009 到 2011 年,同店增長達(dá)到 13.4%,到 2012 年底股價增長 4 倍,到了 2013 年,消費者滿意度從 69% 暴增到 81%,也幫助達(dá)美樂在今天超越必勝客和棒約翰,坐定了披薩連鎖品牌的第一把交椅。
▲新鮮可以救命
2012 年春天,另一個漢堡品牌 Arby 也坐不住了,他們把槍口對準(zhǔn)了賽百味,因為那句“Eat Fresh”的口號背后,是暗示其他競爭對手的產(chǎn)品并不新鮮。所以他們把新鮮重新定義,找到了自己擅長的賽道——肉,來精確打擊賽百味。Arby 的戰(zhàn)書上寫著“"slice up the truth about freshness" ,把新鮮這一事實掰開了揉碎了講給你聽,在宣傳片里他們請來了前警員和私家偵探深入賽百味的供應(yīng)鏈,試圖告訴消費者,盡管賽百味在你面前組裝三明治,但它使用的肉依舊是在工廠里深度加工預(yù)制的。
同一年,塔可鐘也行動起來了,它是請來了邁阿密的知名主廚 Lorena Garcia 拍攝了新產(chǎn)品大碗菜(Cantina Bowls),她的西班牙口音和明媚廚房里瀟灑操作的場景,都試圖讓一道快餐變得更慢。
其實塔可鐘在自己的品類里有一個更明顯的對手——Chipotle,當(dāng)時它的風(fēng)頭正盛,完全是快休閑旗手的高姿態(tài),它的勝出之道正是打破行業(yè)規(guī)則的供應(yīng)鏈管理能力,和強(qiáng)調(diào)新鮮、高品質(zhì)的食材——番茄由店員手切,自然飼養(yǎng)無添加的肉類在店里現(xiàn)烤,它傳遞的正是自己的口號“Food With Integrity”(正直的食物),它為品牌贏得了更高的溢價,也讓來源透明的高品質(zhì)食材,成為了快餐連鎖企業(yè)們不得不面對的必修課。
▲當(dāng)新鮮和道德放在一起的時候,品牌能說的故事就多了...
新鮮大戰(zhàn)一直到今年都還打得難分難解,它似乎已經(jīng)成為了快餐品牌之間爭斗的最大理由。
麥當(dāng)勞在 2017 年宣布將在 2018 年中之前,讓美國門店里的足三兩都用上新鮮無冷凍的牛肉餅,現(xiàn)點現(xiàn)做——盡管取餐流程因此要增加一分鐘之多。到今年 3 月,麥當(dāng)勞宣布已經(jīng)在 3500 家門店的足三兩和星廚漢堡中用上了新鮮牛肉餅,并將在 5 月份推廣到 14000 家左右的門店中。
創(chuàng)業(yè)以來一直使用新鮮無冷凍牛肉餅的另一個快餐巨頭 Wendy’s 完全忍不了,從去年開始它就在超級碗廣告中直接把麥當(dāng)勞稱作“速凍拱門”,表示“讓泰坦尼克號沉默的冰山也是冷凍的”,在社交網(wǎng)絡(luò)上,它的打擊方法是不斷強(qiáng)調(diào),麥當(dāng)勞并沒有將新鮮牛肉餅用在所有的產(chǎn)品上,它刷屏似地列出麥當(dāng)勞的各款其他漢堡,告訴消費者“它們都還是老樣子”。
新鮮,對供應(yīng)鏈提出的全新要求
1. 種植方式的重構(gòu)
今年 5 月,Wendy’s 宣布在 2019 年之前,讓北美市場的所有門店都用上藤熟番茄,這也是快餐行業(yè)里面第一個做出這樣承諾的——要知道漢堡三明治店里可都少不了它。一般來說,商業(yè)化番茄生產(chǎn)會在番茄青色成熟期(并非全生,而是端部剛剛有紅色跡象)的時候摘下,在運輸過程中這些番茄相對不容易碰壞,催熟過程有時會充入乙烯來更好地把控速度。而藤熟番茄,部分實驗有發(fā)現(xiàn),部分品種的藤熟番茄的總抗氧化能力更強(qiáng),而多數(shù)的藤熟番茄鮮味更明顯。更重要的是,藤熟番茄給消費者帶來的印象,會是更加天然、新鮮、滋味豐富的。
▲用一種食材撬動整個品牌的形象升級
這些供應(yīng)北美市場的藤熟番茄會來自 12 個室內(nèi)溫室和水培農(nóng)場,Wendy’s 自信宣稱,這種種植方式可以解決產(chǎn)品質(zhì)量和季節(jié)供應(yīng)穩(wěn)定性問題,相對可控的種植環(huán)境也能大大減少殺蟲劑和農(nóng)藥的使用。同時,Wendy’s 還相信農(nóng)場也能讓它們所在的地區(qū)取得全年穩(wěn)定收入,這也算是品牌回饋社區(qū)、支持地方發(fā)展的企業(yè)社會責(zé)任的一部分。
2. 策略性布局的供應(yīng)端和實時監(jiān)控的冷鏈運輸,為新鮮提供“物理保證”
主打漢堡快餐的 In-N-Out 在制作過程上也不那么像一家快餐店:漢堡坯需要 48 小時自然發(fā)酵后烘烤;肉餅新鮮非速凍,現(xiàn)點現(xiàn)煎;土豆僅僅在中央工廠完成削皮處理,之后在店中用巨大的鋼錠壓制成薯條,現(xiàn)壓現(xiàn)炸保證新鮮;雪糕不摻水,純靠牛奶。門店里沒有冰箱、微波爐、加溫?zé)簟?/span>
為了做到這一點,品牌一共設(shè)置了 4 個中央工廠,分別位于加州、猶他州、亞利桑那州、德州,每一家門店都必須位于中央工廠 300 英里的配送范圍之內(nèi),每一天都有印著 In-N-Out 圖案的大卡車在公路上飛馳,將新鮮的蔬菜肉類面包送到各家門店。
這點背后的“犧牲”,就是極簡的菜單結(jié)構(gòu)和“龜縮”于一隅的門店布局。菜單上只有 3種漢堡,3 種奶昔,薯條和軟飲;300 多家分店,全部堆積在美國西邊的 6 個州,而且大多數(shù)都位于加州。品牌“大門不邁二門不出”,不只是因為擔(dān)心加盟帶來的品控管理難度,更是為了對得起品牌口號——“嘗得出的品質(zhì)”(Quality You Can Taste)。這種高度聚集的門店布局,讓品牌可以自信地打出“新鮮牌”“品質(zhì)牌”,而這些特性正是現(xiàn)時消費者所追捧的。
▲要做到新鮮,物理距離和環(huán)境是很難繞開的
與它相比,門店數(shù)量更多、分布地區(qū)更廣 Wendy’s 則同樣要“成比例”地付出“代價”,光在北美洲他們就有 8 個牛肉供應(yīng)商,每天能夠提供 100 萬磅(約合 453 噸)的肉類產(chǎn)品,而每只被屠宰的牛經(jīng)過 6 天時間抵達(dá) 19 個處理中心進(jìn)行精細(xì)加工,之后再由 13 天時間抵達(dá) 385 個物流中心,被送往 6000 多家門店中去,也就是說,從牛肉被屠宰到被享用,一共 19 天時間。滿載牛肉的卡車們平均每周的運輸次數(shù)高達(dá) 18,000 次,車上配備了實時監(jiān)控信息傳輸系統(tǒng),如果溫度出現(xiàn)偏差會直接向總部發(fā)送警報。
3. 監(jiān)管流程和供應(yīng)鏈關(guān)系的革新
新鮮不是到店的狀態(tài),而是所有生產(chǎn)過程中保駕護(hù)航般的累積,因此在飼養(yǎng)/種植過程中,新鮮意味著產(chǎn)品品質(zhì)的完整、穩(wěn)定,以及產(chǎn)品信息的即時流通。在這方面,美國著名的快休閑沙拉品牌 Sweetgreen 給出了一個實驗性的答案,它從今年 3 月開始嘗試區(qū)塊鏈技術(shù),來保證供應(yīng)鏈上的信息及時更新,從而對于供應(yīng)商有著更好的管控。他們和一個名為 Ripe 的科技公司合作,這個公司從 2017 年開始和波士頓郊區(qū)一個名為 Ward’s Berry Farm 的農(nóng)場展開了實驗項目,它也是 Sweetgreen 的供應(yīng)商之一。在農(nóng)場眾多品種中,Ripe 從番茄入手,通過小型的手持檢測儀器,保證作物的成熟程度、顏色、含糖量等在全過程里被及時追蹤并更新,讓物流、餐廳等第一時間了解數(shù)據(jù)并做出反應(yīng)。在這個行業(yè)里,包括都樂、雀巢、聯(lián)合利華、沃爾瑪在內(nèi)的超大型企業(yè)都開始了自己的嘗試。
▲打通信息渠道、加強(qiáng)信息傳輸效率,也是新鮮的重要保證之一
同時,新的監(jiān)管體系背后其實是生產(chǎn)者關(guān)系的一種重構(gòu),也就意味著“一手交錢、一手取菜”的傳統(tǒng)交易方式,可能也面臨著新一輪的挑戰(zhàn),它需要餐廳和供應(yīng)商之間有著更為多樣化也更為緊密的聯(lián)結(jié),只有這樣才能讓“新鮮”成為一種共同追求的價值,以及互為共識的標(biāo)準(zhǔn)。
起源于加州的健康餐廳連鎖 Tender Greens 是把餐廳和農(nóng)場之間“互為投資者”關(guān)系把握得最成功的一家品牌。在開店早期,他們?nèi)ゼ又莸闹G色農(nóng)場 Scarborough 尋求支持,希望用股權(quán)來置換它的生菜、菠菜等,因為餐廳覺得農(nóng)場往往產(chǎn)品充足而現(xiàn)金流不熱,而新開的餐廳則是有銷售渠道卻手頭不寬裕。于是 Scarborough 農(nóng)場擁有了 Tender Greens 頭六家店的股份,也成為了餐廳穩(wěn)定的大供應(yīng)商?,F(xiàn)在 Tender Greens 已經(jīng)有近 30 家門店了,而它 80% 的綠葉菜都來自 Scarborough 農(nóng)場。
手頭寬裕起來的 Tender Greens 搖身一變成為了投資方,比如說他們曾經(jīng)苦尋不得穩(wěn)定的豬肉供應(yīng)商,于是干脆就花錢投資了一個高品質(zhì)的小農(nóng)場,而對方直接用豬作為回報……2015 年當(dāng) Tender Greens 計劃進(jìn)軍東海岸的時候,他們也遇到了當(dāng)?shù)卮罱ü?yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的問題,于是他們和一家名為 Local Roots 的初創(chuàng)企業(yè)達(dá)成合作,后者的商業(yè)模式是創(chuàng)造集裝箱內(nèi)的城市小型農(nóng)場,Tender Greens 為第一批收成預(yù)付款,同時給予它詳細(xì)的反饋來幫助其快速成長,現(xiàn)在 Local Roots 產(chǎn)量上升、成本攤薄,有了若干個集裝箱專供 Tender Greens 紐約門店。
▲新鮮不是一蹴而就,而是系統(tǒng)保駕護(hù)航的結(jié)果
新鮮,既要慧中,也要秀外
如果說供應(yīng)鏈?zhǔn)菫樾迈r打下基礎(chǔ)的話,它如何在門店設(shè)計和消費者體驗上面?zhèn)鬟_(dá)出來,設(shè)計和運營層面就需要做好完美的配合。
1.明廚亮灶作為一種標(biāo)配。
2014 年,西貝莜面村北京國貿(mào)財富店第一次向大眾展示了“開放式明廚”,被視為西貝現(xiàn)有店面模式的“鼻祖店”。這也是西貝為業(yè)界和社會所熟知的店面特點——明廚亮檔。
撇開一字布局的動線設(shè)計不看,透過明廚亮檔,衣著統(tǒng)一、整潔的廚師與顧客的溝通更加親切,直觀的制作過程增加了顧客對餐廳食品安全的信任,并且搓莜面、燉開河魚等制作過程的儀式感提升顧客就餐體驗,甚至攜家?guī)Э诘念櫩拖胍獏⑴c一把,服務(wù)員會給你一塊莜面。
▲傳遞“西貝家文化”讓小朋友get新技能,“媽媽我學(xué)會了搓莜面”
西貝的新品牌西貝超級肉夾饃(位置在原麥香村遺址,上海、北京各一家)、以及西貝快餐品牌西貝 Express都沿襲了西貝特色的明廚亮檔——不論是正餐還是快餐,食品安全與就餐體驗都是必不可少的部分。
▲饃現(xiàn)烤是大師兄和西貝超級肉夾饃的共同點
將明廚運用到極致的還有奉行產(chǎn)品主義的巴奴毛肚火鍋。在北京首店(悠唐購物中心),巴奴把熬火鍋底料、炸茴香小油條、切牛肉、分裝毛肚、洗蔬菜等等烹飪、配菜全過程向消費者展示出來……每個配菜崗面前都擺了一臺電子秤,荷工最主要的任務(wù)就是一絲不茍地稱菜,保證每份菜品都不缺斤短兩——這種較真的“性格”加上父親一般傳授毛肚吃法的服務(wù)(巴奴在門店配有毛肚專員),將產(chǎn)品主義體現(xiàn)地淋漓盡致。
將明檔玩入消費者認(rèn)知的,還有“水餃,現(xiàn)包才好吃”的喜家德,以及“羊肉現(xiàn)串才好吃”的豐茂燒烤。
除了明檔,有些餐飲品牌還將新鮮食材變成餐廳的一種“軟裝”。在美國加州,有一家專門供應(yīng)沙拉和三明治的連鎖餐廳,但食客只會到這家栽培柱種著各式各樣蔬菜的分店里就餐,在這里,當(dāng)天收獲的食材直接用于烹飪特色菜,僅供應(yīng)少數(shù)顧客;在國內(nèi),垂直大菜園也成為個性餐廳的標(biāo)配……
▲把佐料寫上墻
“軟裝”之外,強(qiáng)調(diào)食材也成了餐飲品牌的必備技能。大師兄肉夾饃把肉夾饃的配料直接寫在了墻上;青渝藍(lán)之麻辣香鍋在外賣店鋪上寫明了自家的食材供應(yīng)商;許多茶飲檔口在門口擺出了自家的茶葉;川成元麻辣香鍋把琳瑯滿目的調(diào)味品一筐一籃地擺在門口……
▲這么多種香料,你認(rèn)出來多少?
2. 讓員工操作成為最鮮活的展示區(qū)
在明廚逐漸被餐飲品牌所接納的同時,許多餐飲品牌琢磨著如何讓顧客體驗更加真切。
我們從快餐的變化就可一窺全豹了。主打了 10 年標(biāo)準(zhǔn)化的 72 街在 3.0 版本店“72 街 chef”中,破天荒地加入了廚師現(xiàn)炒(之前沒有廚師),伴隨廚師現(xiàn)炒的還有削減了一大半的玻璃明檔,消費者在觀看鍋鏟翻飛的同時,還可以聽到燉煮、油炸、廚師交流的聲音;創(chuàng)立十多年的中式快餐品牌和合谷也一改快餐的樣式,在北京西單商圈的華威店首次啟用沒有任何遮擋的明廚……
▲廚師伸手就能夠到菜碟,消費者抬頭就能看到廚師
與快餐一樣,茶飲經(jīng)歷了一波品質(zhì)升級:由之前粉末、香精勾兌的劣質(zhì)奶茶,改革成以鮮奶、茶葉萃取原液、鮮榨果汁等為原料的“真材實料”的奶茶,其中以喜茶為代表,這種模式在二三線城市得到驗證,經(jīng)資本加持后擴(kuò)張至北上廣深等一線城市。趨勢最直觀的表現(xiàn)形式就是現(xiàn)煮/現(xiàn)做,甚至涼茶品牌王老吉在罐裝之后,也開始了現(xiàn)煮的道路。
3. 新鮮,作為顧客的體驗觸點
除了設(shè)計陳列、員工操作,如何進(jìn)一步讓消費者接觸食材也是餐廳考慮的事情。
巴奴毛肚火鍋有道菜叫做“井水黃豆芽”。它是用 20 攝氏度左右的 350 米深天然優(yōu)質(zhì)地下井水滋養(yǎng),培養(yǎng)期間不添加任何化學(xué)添加劑,豆芽生長足足 7 天,共計 168 小時。為了體現(xiàn)豆芽飽滿而富有韌勁,巴奴直接把豆芽帶著小竹籃一起上菜,顧客要體驗從竹籃上薅下豆芽時那種根莖纏著籃底的“藕斷絲連”感。
▲薅下來容易,不斷難
仿照餐超模式 Eataly 的超級物種、盒馬鮮生,支持消費者現(xiàn)場挑選蔬菜、海鮮等食材,然后烹飪加工——你可以自己下網(wǎng)撈蛤蜊,也可以讓員工動手,反正你覺得哪個新鮮,就吃哪個。
網(wǎng)紅餐廳魚樂水產(chǎn)為表示食材新鮮,直接售賣“活體青菜”,生長在木籃內(nèi)蔬菜直接上桌,需要消費者自己剪下食材放入鍋內(nèi)。
盡管食材供應(yīng)鏈的顛覆者 Chipotle 在 2015 年以來身陷食品安全問題的泥潭,這卻并沒有讓人們放棄了對新鮮的追求,回到深度加工、全面預(yù)處理的舊工業(yè)時代。市場咨詢公司 Technomic 近年來的一系列報告,都體現(xiàn)了“新鮮”一直是近年來餐飲世界的核心價值觀:
在 2015 年有限服務(wù)餐廳(limited service restaurant, 一般是點單后需要先付錢的餐廳)消費者趨勢報告中,快餐消費者最看重的是“高品質(zhì)、新鮮食物”;
在 2016 年健康飲食消費者趨勢報告中,87% 的消費者更愿意購買那些被明確貼上新鮮標(biāo)簽的食物;
在 2018 年的有限服務(wù)餐廳消費者趨勢報告中,56% 的消費者認(rèn)為,高品質(zhì)、新鮮食物依舊是消費者光顧快休閑類餐廳的關(guān)鍵考量。
本文來源:勺子課堂,由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報道,轉(zhuǎn)載請注明來源!
免責(zé)聲明:1.餐飲界遵循行業(yè)規(guī)范,轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標(biāo)注作者和來源;2.餐飲界的原創(chuàng)文章,請轉(zhuǎn)載時務(wù)必注明文章作者和"來源:餐飲界m.criminalrecordus.cn",不尊重原創(chuàng)的行為餐飲界或?qū)⒆肪控?zé)任;3.投稿請加小編微信canyinj888或QQ237634588。4.餐飲界提供的資料部分來源網(wǎng)絡(luò),僅供用戶免費查閱,但我們無法確保信息的完整性、即時性和有效性,若網(wǎng)站在使用過程中產(chǎn)生的侵權(quán)、延誤、不準(zhǔn)確、錯誤和遺漏等問題,請及時聯(lián)系處理,我們不承擔(dān)任何責(zé)任。
掃碼關(guān)注餐飲界微信號
- 上海首家肯德基食物銀行
- 遇見小面進(jìn)軍上海,目標(biāo)3年100店!
- 5年,他們助產(chǎn)了5家100億企業(yè),憑什么?
- 麥當(dāng)勞因多說一句話,營業(yè)額提升幾個億,干餐飲少了“套路”可不行!|干貨
- 餐飲大事件356期|麥當(dāng)勞計劃2028年中國門店破萬,堂上堂、飯團(tuán)獲融資…
- 免費領(lǐng)票倒計時,環(huán)球食飲集結(jié)!3000+家展商、9場高燃專業(yè)賽事、18+場行業(yè)高峰論壇...2024FHC即將盛大啟幕!
- 喜報!蜀海榮膺“2024年度餐飲供應(yīng)鏈百強(qiáng)企業(yè)”
- 餐道亮相2019甲骨文云大會,攜手Oracle重塑餐飲零售用戶體驗