前幾天，去太原采訪了一位老板。他家品牌在當?shù)仨懏敭?，全國各地開店幾十家。老總領(lǐng)著我參訪明檔時，碰見一個小伙，他約莫二十歲，端著托盤匆匆奔向包廂。

老板稍稍頓了一下，和顏悅色地跟我介紹說：“這是我的同事小張！別看他年紀小，也是位明檔專家咧！”小伙靦腆地笑笑，一路小跑，步伐更歡實了。

一個大老板，面對一個傳菜的小伙子，本來可以簡單打個招呼，跟他人介紹這是我的員工某某，然而他卻鄭重其事地介紹，這是我的同事，這位同事有哪些特長。

這就是高情商領(lǐng)導的說話藝術(shù)——“一句話，暖人心”。一句暖心的話語，會讓員工干勁十足，甚至記一輩子。那么，領(lǐng)導如何說話會讓員工感覺暖心呢？在此，我們?yōu)榇蠹铱偨Y(jié)了一些場景和話語。

在這方面，你比我更專業(yè)！

一位餐飲老板向我們介紹他的一位高管時說：菜品方面，他是專家，比我專業(yè)！

一句話，讓身邊的這位高管激情滿滿。

每一個人在內(nèi)心深處都渴望尊重和理解，領(lǐng)導用一兩句話，表達出對伙伴們的尊重，說到他們心坎里，很容易達到暖心的效果。

比如，開員工大會的時候，我們可以這樣說：“人才是最重要的，所以每一個跟我干事業(yè)的人，我都負責。雖然也許公司變大了，我不能保證照顧到每一個人，但是我盡力！”

語氣要鏗鏘有力，表達你對伙伴們的愛惜和負責。

在公司歡迎午餐上，主管可以對新來同事說：“雖然我只面試了你一個人，但是我期望的品質(zhì)，你都有，我沒什么需要再去找一個來比較的，所以一次面試也夠了?！?/span>對表達對新人的信任和認可，要說心里話。

與技術(shù)骨干交流時，我們可以這樣說：我也不是很懂，你是專業(yè)的，覺得對你就聽，覺得不對就照你的思路做。

當骨干員工思路不對時，我們可以這樣說：我可能沒表達清楚。是這樣……

與技術(shù)骨干交流時，這兩句話應該經(jīng)常掛在嘴邊。這是對人才和專業(yè)的尊重。

發(fā)獎金時，我們可以單獨對一名員工說：必須承認，你的工作不是誰都能干好的，確實需要技術(shù)含量和熱情、天賦，真的不容易！

獎金到位，感激和理解的話更要到位。

你放心大膽干，責任我來擔！

領(lǐng)導的支持，對下屬來說代表著一種厚愛。很多時候，不見得領(lǐng)導做了什么，一兩句表達支持的話，就讓同事心生暖意。

直爽地表達對下屬支持，可以這樣說：“你放心大膽搞，責任我來擔！”

夾帶著鼓勵的支持，可以這樣說：沒事，大膽想象，大膽去做！有我在，你不會對公司造成損失。我信你！

表達支持，幽默一些，委婉一些效果更好。

比如，有員工說：“我怕我做不好?！?/span>我們可以強有力地“反擊”：“你要相信我看人的眼光！”

當員工受到客戶刁難時，第一時間表達支持，更能起到暖心的效果。

看下面這位店長對門迎的一席話：“華為有句話叫‘成則舉杯相慶，敗則拼死相救’，挺喜歡這句話，咱們公司也借鑒了過來。以后有什么事情隨時跟我們?nèi)魏稳苏f，雖然沒法做到讓你不受一點委屈，但我們堅決容忍不了讓你受半點類似的委屈。所以，只要你需要，我們隨時都會在你身邊！”

放心去吧，

家人很重要，工作的事先交給大家！

領(lǐng)導親自表達關(guān)懷，自然令員工暖意十足。筆者認為，關(guān)懷，要在恰當?shù)膱龊媳磉_更有力度。

比如，老板在微信群里下達任務，不要僅止于傳達任務就可以了，末了加一句：謝謝，辛苦你們了！這既是一種禮貌，也能展現(xiàn)領(lǐng)導對下屬的關(guān)懷。

給員工發(fā)獎金時，也可以表達一下對員工父母的關(guān)切。

比如，有老板給他的高管發(fā)獎金之后，說：“給你們特么的發(fā)這么多錢，你們特么的能不能別自己花干凈，能不能特么的去孝敬一下老爹老媽？”

高管們聽了既興奮，又十分感動。

下屬因事請假時，最需要領(lǐng)導的理解和關(guān)懷，這時候我們說一些關(guān)心的話，更能“暖”到他們。

比如，員工因家人治病打電話請假，了解情況之后，上級這樣說最直爽：放心去吧，家人最重要，工作的事不用管！

這樣說最寬心：天大地大父母最大，好好照顧好你爸，你可以自由辦公，工資照樣發(fā)！

這樣問更貼心：“我能為你做什么？”

記住，無論你說什么，準假態(tài)度一定要痛快。

盡管你要離開，

但別斷了聯(lián)系，我們還是朋友

總有員工因這樣或那樣的原因離職，員工離職時，不妨真誠地說一些“挽留”的話，展現(xiàn)出十足的誠意。說不定有一天，伙伴回心轉(zhuǎn)意，會與我們再續(xù)前緣。

“挽留”最簡潔的表達是：“只要我在這里，隨時歡迎你回來！”

“挽留”情緒飽滿的表達是：“這次確定是自己做出的決定，那我就不勸你了！反正你還是個小孩子，要出去闖一闖，看一看也是正常的，才知道自己想要什么。去吧，如果外面不開心或者受了委屈，這里隨時歡迎你回來！”

“挽留”客觀中肯的表達是：“我先前挽留你，是因為你能把事情做好，所以如果你換工作以后遇到了困難，也別慌，一定要相信自己，能干的人即使換個環(huán)境也能把事情干好！我看好你！最后他還補了一句：你安心出去闖，哪天想回來了，只要我還在這個公司，就給你留著位置?！?/span>

如果來不及說那么多動情的話，也可以送上一份禮物，附上一些知心話：愿你路上常有歌，眼中里常有光，行路千里，仍是少年。

人人都有缺點，

我們活著就是不斷走向完美的過程，你覺得呢？

誰不懼怕批評？誰不抵觸批評？然而，如果領(lǐng)導能站在員工的角度思考問題，把話說到妙處，批評也可以很暖心。

看看下面這段話：

“給你的任務你做錯了，害得我被領(lǐng)導批了一頓。本來想把鍋甩給你，后來想想這是我的責任，就算了。相互檢討吧，我已經(jīng)把錯的地方改完了，以后多注意一下啊！”

雖說是批評，但擺事實很客觀，飽含善意。這樣的批評非常溫婉，透露著深情和暖意。

下面這句也有異曲同工之妙：小李啊，你最大的缺點是對自己太好啦。

真正的高情商不是話說得多么漂亮，也不是能夠“見人說人話，見鬼說鬼話”，而是發(fā)乎內(nèi)心的真摯和善良。

秉持一顆真誠的心，就算沒有那么多的巧話、套話，也會得到別人對自己的認可。所以，一切的暖心都是以真誠為基底的。

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本文來源：來源：小時餐飲時報| 作者：王明，由餐飲界整編報道，轉(zhuǎn)載請注明來源！