當浮華散去，外賣行業(yè)究竟還剩下什么？乙味屋創(chuàng)始人侯建立表示誠惶誠恐：①外賣理性回歸，不再任性；②提升產品品質和用戶體驗③優(yōu)化供應鏈，提升標準化④提升運營效率，降低運營成本；⑤管理模式升級，新合伙人組織形成。

對外賣餐飲業(yè)來說，一年的分界線是春節(jié)。

假期里，和朋友們說起這一年行業(yè)的跌宕起伏，任我做了四年多外賣餐飲，也仍然覺得驚心動魄。走馬燈一樣的第三方配送公司、瘋狂的補貼大戰(zhàn)、潮水一樣的新品牌涌現、巨頭的天量融資、各行業(yè)的神仙精英紛紛加入外賣領域… 沒拿過一分錢融資的乙味屋，活下來了，并且把外賣餐廳數量開到了近20家，誠惶誠恐。

猴年伊始，外賣江湖又要開市了，上竄下跳的猴市怎么做，大家心里都沒什么底，我和我的合伙人經歷過00年、08年兩次互聯(lián)網和經濟周期波動，談談我們的看法。

1.理性回歸，不再任性

2015年，在資本的催化下，外賣市場的規(guī)模急速膨脹，消費者也被充分教育。美團外賣、餓了么都喊出日單破300萬單，各路觀眾選手開始憧憬猴年外賣日超千萬單時的盛況。

我覺得市場會理性下來，甚至冷卻一段時間。借用一句，理性會遲到，但絕不會缺席。資本、平臺、外賣餐廳、第三方配送、消費者都會理性下來。

資本的理性有兩層意思，一是看得到餐飲外賣這個“口紅經濟”行業(yè)以及真正的好玩家，二是不再傻撒錢了。

 平臺的理性不外乎從補貼減少直至消失，以及各種盈利嘗試。既然是盈利嘗試，對外賣品牌經營者來說多半是不友好的。

第三方配送的理性。我指的是配送員的收入水平。在中國，不要高估移動通信和互聯(lián)網，春節(jié)里鄉(xiāng)親間的口耳相傳才是中國一年一度的“大數據交換大會”。東南沿海工廠凋敝，供給側改革的落地都會釋放出勞動力加入“高薪”配送大軍。

消費者的理性是指在用補貼砸開市場后，消費者會分層，留下的消費者對餐品和體驗的期望值會大大提升，而不再會因為補貼后低價格的緣故“忍”了。

 外賣餐廳自身的理性，是回歸到產品和用戶體驗，并且不斷升級供應鏈和管理，提升競爭力，具體下面談。

2.提升產品品質和用戶體驗

一個行業(yè)的浮躁期，是很難出現“工匠”的。是啊，師父都被降維攻擊的人民幣玩家拍死在案板上了。而過了浮躁期，產品和用戶體驗將成為王道。

沒有哪個行業(yè)看起來像外賣餐飲那么低門檻。從某家供應商處采購一些料理包，熱水一泡套上個高逼格盒子就是“品質良心”外賣，這樣的唬弄終究是會被拋棄的。在熱錢砸出來的短跑中，“千人一次”的消費足夠刷出靚麗的數據，一旦市場回歸理性，“一人千次”的消費邏輯才是正道。

乙味屋經歷了多次的運營模式調整和產品迭代，持續(xù)提升客戶體驗，用戶復購率高是對我們團隊最大的肯定。

3.優(yōu)化供應鏈，提升標準化

這些年，我們合作和拜訪了大量的餐飲加工工廠、原輔料供應商，坦白說，這個行業(yè)還是相當粗放的。包括乙味屋在內的許多同行，在供應鏈上投入了大量的資金和時間，效果仍然不理想。社會化不夠的時候，就只能靠自己，每個公司各支一攤，做小而全，資源極大浪費。

外賣餐廳在做一家店的時候，拍腦袋加勤勞基本可以解決大部分問題，一旦轉入連鎖經營，從產品設計開始就進入供應鏈管理了。乙味屋的外賣餐廳在高峰時段每20秒就要出一份餐，從餐品設計、備貨策略、分店配送、加工工藝、打包工藝都需要進行預先規(guī)劃。

我們的理解是，好供應鏈應該是（有個性的）標準化，高效率和去中介的。 好在2015年伴生的產業(yè)升級已經開始了，許多餐飲供應鏈環(huán)節(jié)的企業(yè)出現，更好的細分，更專業(yè)的服務。

4.提升運營效率，降低運營成本

2015年9月之前，外賣平臺的補貼以及資本催生的價格戰(zhàn)雖能在短期內聚攏人氣，但外賣的核心競爭力還是速度、服務和產品。外賣的邊際效應其實并不明顯，四高（房租、人工、原材料、配送）并不會因為單量增加而明顯下降，能做的就是提升整體運營效率，降低成本。

乙味屋每個外賣餐廳的標配是4個人，日流水近萬元，食材損耗極低。并且擁有主要產品的配方和供應鏈能力。我們很清楚，只有始終保持競爭力，才能在競爭中活下來。

外賣餐飲行業(yè)缺乏優(yōu)秀的、高效率的生產力工具，都是沿用傳統(tǒng)餐飲的加工、運營設備。我們發(fā)現有些工序成為瓶頸工序后，自己設計了一些生產力工具，對效率帶來了極大的提升。

5.管理模式升級，新合伙人組織形成

利用供應鏈和生產力工具當然可以提升效率降低成本，但更關鍵的還是生產方式的改變。

傳統(tǒng)餐飲在激勵機制上非常僵化，層級結構模式管理層級冗長，信息由基層員工一層層向上流動到決策層，這種方式本身就傷害了人的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。一將功成萬骨枯，員工根本不可能全力以赴。

未來餐飲經營劃小經營單元，讓每個個體的潛力發(fā)揮出來，工資分配制度不再是原來的崗位固定工資，而是以利潤目標為考核的薪酬制度。

2016對于外賣餐廳來說，絕對是不平凡的一年，希望更多的同行能走得更加堅定，也希望能夠見證產業(yè)的提升。

[本文轉載自億歐網]