數(shù)字化、粉絲經(jīng)濟、國潮風(fēng)、社交裂變、精準(zhǔn)營銷、零售化探索......，只有抓住了消費者需求和數(shù)字化經(jīng)濟的方向，才能實現(xiàn)“變中求生”！

擁有DQ、棒約翰等品牌的CFB集團，則在這場“大變革”中成功完美詮釋了逆風(fēng)翻盤、浴火重生，旗下所有品牌全部實現(xiàn)正增長，DQ、棒約翰、Brut Eatery今年第一季單店同比甚至比2019年上升近20%！

后疫情變革時代，有人黯然離場，有人彎道超車，CFB集團到底做對了什么？

生死危機！

三年連續(xù)雙位數(shù)下滑，如何破局？

提起CFB集團，餐飲從業(yè)者之外或許會感到陌生，但旗下品牌DQ、棒約翰，無一不是大名鼎鼎。

但就是這樣一家擁有著領(lǐng)先品牌的餐飲集團，也曾面臨過“生死危機”！

截止到2016年底，CFB集團已經(jīng)連續(xù)三年單店同比雙位數(shù)下滑，面對這道“不變則死”的難題，它沒有選擇坐以待斃，而是大幅改革，品牌側(cè)與集團管理都實現(xiàn)了全面突破。

短短三年，CFB集團一掃頹勢，成為了餐飲界最高度數(shù)字化、近年單店同比成長最高集團之一！

CFB集團到底做出了哪些變革與升級，針對這些問題，記者對CFB集團的CEO許惟掄Alan進行了一次深度采訪。

2021 YTD 同比 2019年YTD有明顯增長（如圖）

1. 開發(fā)私域流量，精準(zhǔn)定向粉絲營銷

“回想一下去年的二月、三月，很多門店根本無法開門營業(yè)，而餐飲企業(yè)的原料、產(chǎn)品一旦過了有效期全部報廢。”

“但我們每一個單店都有自己的私域流量，顧客會通過微信下單，這讓那段最糟糕的時期也有著不錯的營業(yè)成績，甚至疫情過后也有效拉升了門店營業(yè)額水平?！?

私域流量是近段時間餐飲最火熱的話題之一，而CFB集團早在疫情開始之間，就從門店入手，全面啟動架設(shè)在CFB企業(yè)微信系統(tǒng)上的粉絲營銷，將用戶留存至私域流量池，再針對不同的場景利用相應(yīng)的素材進行精準(zhǔn)營銷，大幅度提升粉絲群互動率。

以DQ為例，僅用6個月就將粉絲群互動率提升至90%，DQ粉絲群業(yè)績在2021年2月達到去年粉絲群初創(chuàng)時的10倍，高質(zhì)量的粉絲群直接帶動了DQ品牌的零售業(yè)務(wù)拓展，門店不再只是一個冰激凌小站，更成為了一個桶裝冰激凌的零售銷售點。

棒約翰通過為小朋友定制生日派對等活動的形式積累粉絲，如今粉絲群的業(yè)績也在不斷上漲，并且屢屢收到粉絲群好評，品牌與顧客之間的聯(lián)系也被不斷加強。

Brut Eatery則是利用門店粉絲群銷售酒類，甚至還為顧客提供指定葡萄酒品種，門店代為訂購下單的專享服務(wù)方式。

2. 與本土文化結(jié)合，門店實現(xiàn)國潮風(fēng)全面升級

“DQ、棒約翰來源于美國，而我們通過對門店進行升級，極大化的讓品牌與當(dāng)?shù)乇就吝M行融合，而市場的反饋也非常不錯，很多到店的顧客都會選擇拍照并進行二次傳播?！?

美團五一餐飲消費報告顯示，國潮已經(jīng)成為了當(dāng)下年輕消費者最常搜索的關(guān)鍵詞。

CFB也敏銳地抓住了這一風(fēng)向，讓門店進行了一場“國潮升級”，不僅讓門店的“顏值”大幅上升，更是加強了品牌與當(dāng)?shù)匚幕倪B接感。

比如DQ成都大悅城門店，在軟裝元素中融合國寶熊貓與成都地標(biāo)建筑；

西安門店則是用上了古城城墻元素和印章，營造濃郁的古都文化；

蘇州山塘街門店真實還原了蘇州建筑的特點，使用園林巖石搭配太湖石特有的紋理，讓人一看就能聯(lián)想到拙政園，營造出獨特的蘇杭味道；

蘭州老街門店采用了符合西域風(fēng)情的紅琉璃瓦作外墻面，門店內(nèi)部軟裝則大幅使用絲綢之路的元素及詩句。

CFB集團目前在DQ門店大膽采用國潮及當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人文地標(biāo)設(shè)計的門店已超過40家，每個月都在不斷推陳出新，讓DQ從純西式品牌，一躍成為新國潮風(fēng)的引領(lǐng)者之一。

3. 持續(xù)發(fā)掘產(chǎn)品賣點，拓展新零售邊界

餐飲生意的本質(zhì)永遠(yuǎn)在于產(chǎn)品，產(chǎn)品不好一切為零，產(chǎn)品不好賣，一切也會全部歸零。

到底如何才能抓住消費者的喜好，提供高品質(zhì)、受歡迎的產(chǎn)品，是CFB集團在產(chǎn)品上最為關(guān)注的話題。

在產(chǎn)品的創(chuàng)新與打造上，CFB集團這些年始終引領(lǐng)全球新品潮流，比如棒約翰率先推出折著吃的比薩--棒乳酪烤餅、DQ全球首發(fā)的拌拌碗、撲撲滿、杯裝冰淇淋以及即將上市的“雪胖胖”。

而后兩者的價值不只是在于“新”，它們更是幫助品牌拓展了新零售邊界，這兩款零售產(chǎn)品已經(jīng)上架京東、天貓、盒馬等電商平臺售賣，其中DQ杯裝冰淇淋在2020年已成功躋身京東冰淇淋品牌的前五名，實時銷量已沖進前三名。

4.社交媒體話題經(jīng)營，開發(fā)品牌的“隱藏菜單”

抖音、小紅書、微博等自媒體的開發(fā)是很多餐飲品牌薄弱的一環(huán)，但線上不只能品牌引流，還能為品牌提升聲量、增強粉絲粘性、傳達品牌價值、與消費者實現(xiàn)互動，好處數(shù)不勝數(shù)。

而CFB平臺則是通過“隱藏菜單”在線上收獲了超高流量，并實實在在的為門店業(yè)績帶來了增長。

“最早的隱藏菜單其實是消費者自發(fā)的，就是甜筒多加球，一個消費者先是在社交媒體發(fā)了個三球的冰激凌，后來就有更多的消費者想要挑戰(zhàn)， 或是加上巧克力牛角、炸雞等等。”

“此后我們的運營團隊在線上對隱藏菜單這一話題進行了引導(dǎo)，小紅書、抖音、快手、嗶哩嗶哩、微博等平臺都能搜索的隱藏菜單這一話題?！?

“比如有段時間隱藏菜單非?；鸬?華夫控黑糖麻薯#，這讓我們的原料一度斷貨，話題熱度極高，及時補貨之后也是獲得了大量粉絲的打卡與轉(zhuǎn)發(fā)?！?

“如今很多消費者去DQ點餐都不用菜單，而是通過社交平臺的一些截圖，他們成功打卡隱藏菜單之后也會在平臺發(fā)布，這就形成了二次，乃至多次的傳播效果。”

5. 拒打價格戰(zhàn)，用創(chuàng)新、品質(zhì)引領(lǐng)消費升級

“其實當(dāng)下有不少品牌都在嘗試加入冰激凌，比如肯德基，比如很多奶茶品牌，而DQ在競爭對手越來越多的情況下還能快速上漲，原因在于自身明晰的定位，與對產(chǎn)品不斷的升級與創(chuàng)新?！?

市面上很多品牌都在嘗試用冰激凌增長客單價，而DQ作為主打冰激凌產(chǎn)品的連鎖品牌，沒有陷入價格戰(zhàn)，而是專注于品質(zhì)升級、產(chǎn)品創(chuàng)新，堅守住自身的品牌定位。

以“撲撲滿”系列為例，采用更高端、更優(yōu)質(zhì)、更豐富的食材融合到產(chǎn)品中，包括純正的紅絲絨蛋糕粒、大塊蛋糕、全脂巧克力等，結(jié)合優(yōu)雅貴氣的造型，打造更高端冰淇淋產(chǎn)品，推出后迅速虜獲消費者的青睞，成為門店銷路最好的冰淇淋單品之一。

而疫情后整體消費趨勢呈現(xiàn)升級態(tài)勢，消費者對品質(zhì)、健康的關(guān)注度也愈發(fā)上漲，堅守自身定位的DQ受到了更多消費者的青睞。

6. 降本提效，門店經(jīng)營模型再升級

這幾年隨著消費者對西式餐飲認(rèn)知的變化、外賣平臺的興起，加之疫情的沖擊，市場發(fā)生了天翻地覆的變化，餐飲品牌若是一成不變，無法與時俱進，只能折戟“商”場。

以棒約翰為例，曾經(jīng)門店已堂食為主，外賣為輔，但隨著比薩品類的市場教育程度愈發(fā)成熟，外賣模式的不斷發(fā)展，越來越多的消費者更愿意在家里享受一份比薩。

因此棒約翰把門店從重堂食轉(zhuǎn)變?yōu)镈WS模型，門店以外賣為主，附帶少數(shù)的堂食座位，并對動線、整體設(shè)計、明檔等細(xì)節(jié)進行優(yōu)化，通過一系列的調(diào)整，新的門店模型占地面積更小，整體更加“輕量”，但營業(yè)額上卻不斷取得突破，棒約翰一躍成為了 單店同比成長最高披薩品牌。

與此類似的是，Brut Eatery則從咖啡餐館升級為餐+酒，門店數(shù)量不斷增長，并且每家店都有很好的盈利水平。

深耕數(shù)字化升級

6大關(guān)鍵助力CFB實現(xiàn)“智能決策”

所有正確的營銷決策背后靠數(shù)據(jù)整理和分析洞察，而CFB集團的一系列成功變革在于深耕數(shù)字化。

CFB集團CEO許惟掄Alan指出，CFB集團的數(shù)字化深耕主要體現(xiàn)在內(nèi)部管理系統(tǒng)、選址及巡店管理系統(tǒng)、消費者觸點及新零售營銷等三大場景，包含以下幾個特點：

第一是拇指化辦公模式，從內(nèi)部運作的審批流程、內(nèi)部溝通、休假管理、人事薪資等系統(tǒng)到門店的巡查管理、資產(chǎn)盤點、全部門店裝設(shè)CCTV監(jiān)看、地圖布點、點餐電子屏等系統(tǒng)，全面實現(xiàn)手機操作，大幅提高效率。

第二是大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)，全集團實現(xiàn)了跨品牌會員數(shù)據(jù)與積分打通、CRM營銷、自助點餐與外送小程序、線上線下跨平臺數(shù)據(jù)打通。

第三是天氣數(shù)據(jù)集成，同步到門店管理系統(tǒng)，可根據(jù)天氣轉(zhuǎn)變及時調(diào)整策略。

第四是智能選址系統(tǒng)，利用企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，結(jié)合地理位置的顧客洞察、網(wǎng)點優(yōu)化與客戶價值提升等場景，精準(zhǔn)了解市場、預(yù)測趨勢、優(yōu)化資源配置，提升開店成功率。

第五是單店粉絲營銷體系，以數(shù)字信息化將門店店長的社交群進化為可管理與統(tǒng)計的新微商模式，交易過程以及營銷活動設(shè)置全部自動化，有效擴充私域流量。

第六是全渠道客戶評價分析系統(tǒng)，利用AI技術(shù)時時抓回所有平臺的消費者反饋，追蹤提升消費者滿意度。美團外賣在2020年發(fā)布的白皮書，CFB集團旗下DQ榮獲消費者評價第一名，也反應(yīng)出CFB集團對顧客滿意度的重視。

結(jié)語

歷經(jīng)三年變革，CFB的旗下的品牌門店數(shù)量從720家增長至1050家，旗下品牌從DQ、棒約翰擴大到了更多自有品牌。

雖然門店數(shù)量不斷增加，但集團的整體運營效率卻通過數(shù)字化升級愈發(fā)高效，且員工滿意度始終高達90%以上。

無論是品牌側(cè)的升級，還是內(nèi)部管理的持續(xù)優(yōu)化，或是深耕數(shù)字化帶來的決策支持，CFB集團向我們展示了后疫情時代里，最具成效、最前沿的餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)型之路。