2023餐飲消費(fèi)復(fù)蘇,順豐同城助力餐飲企業(yè)加速構(gòu)筑“新基建”飲品
2023年被商務(wù)部確定為“消費(fèi)提振年”,為了提振餐飲消費(fèi)信心,相關(guān)政府部門按照“兩會(huì)”部署,發(fā)布了一系列幫扶政策助力餐飲業(yè)全面復(fù)蘇。不僅在稅收、貸款和融資方面給予優(yōu)惠政策,還設(shè)立專項(xiàng)基金鼓勵(lì)餐飲業(yè)創(chuàng)新研發(fā),優(yōu)化產(chǎn)品,對(duì)重點(diǎn)龍頭餐飲企業(yè)、品牌餐飲企業(yè)更是加強(qiáng)扶持力度,給予部分所得稅返還。
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2023年第一季度,餐飲收入12136億元,同比增長13.9%,餐飲業(yè)開始重振增長勢頭。然而,面對(duì)煥然一新的2023年,市場環(huán)境和消費(fèi)者都發(fā)生了變化,行業(yè)競爭在今年會(huì)變得更激烈。對(duì)于絕大多數(shù)中小餐飲企業(yè)來說,需要洞察行業(yè)趨勢,拿出新的解決方案,抓住新一輪增長機(jī)會(huì)。
在新消費(fèi)時(shí)代,外賣和離店的業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大,線上線下的融合發(fā)展成為餐飲商家的有效發(fā)力點(diǎn)。然而面對(duì)流量紅利逐漸消失,越來越多商家已經(jīng)意識(shí)到需要向“以人為中心”轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,建立自有私域獲客渠道,加強(qiáng)與客戶的直接聯(lián)系,從而減少對(duì)中心化平臺(tái)的依賴,打造差異化的競爭優(yōu)勢,以獲取更高利潤。這樣的背景下,第三方物流平臺(tái)以其專業(yè)性、靈活性等優(yōu)勢,成為中小商家在新的發(fā)展階段,實(shí)現(xiàn)外賣業(yè)務(wù)與私域流量建設(shè)閉環(huán)的更優(yōu)解。
全渠道布局,探索增長新機(jī)遇
對(duì)于全年的銷售預(yù)期來說,四月、五月仍屬于商家蓄力階段,在當(dāng)前正是調(diào)整運(yùn)營思路,優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)結(jié)構(gòu)的最佳時(shí)機(jī)。細(xì)觀會(huì)發(fā)現(xiàn),目前中心化平臺(tái)持續(xù)上漲的服務(wù)費(fèi)抽成,以及競價(jià)模式下高額的流量獲取成本,利潤越來越薄。再者,隨著各渠道流量愈加分散化,中心平臺(tái)流量紅利消失。
因此,中小餐飲商家亟待打通更多外賣渠道,以精準(zhǔn)覆蓋更多消費(fèi)者。而縱觀外賣行業(yè)發(fā)現(xiàn),順豐同城有能力成為接入全渠道的即配“新基建”,契合中小商家發(fā)展的諸多訴求點(diǎn)。具體有以下幾點(diǎn)可以參考:
一、打造社群,培養(yǎng)私域流量
對(duì)商家來說,社群、小程序等私域流量屬于品牌的自有資產(chǎn),使用成本更低且無需被平臺(tái)抽傭,還能展開與消費(fèi)者高粘性、高頻的互動(dòng),是實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的重要競爭力。順豐同城基于自身無商流、獨(dú)立第三方的屬性,支持一站式接入微信小程序、商家APP以及商流外賣等多個(gè)平臺(tái)生態(tài),能夠幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)多入口下單,協(xié)助商家多渠道布局,不斷沉淀精準(zhǔn)用戶。以微信為例,中小商家可以圍繞自建微信社群做運(yùn)營,通過“小賬本”等微信工具,便可直接由順豐同城承接配送服務(wù),順豐同城已經(jīng)與微信達(dá)成合作,支持一鍵發(fā)單。
二、深耕商圈,做足生意增量
對(duì)于絕大多數(shù)傳統(tǒng)商家來說,一直以來主要依靠商圈流量,正因如此能積累較為忠誠的商圈內(nèi)熟客。業(yè)務(wù)線上化之后,則更應(yīng)該通過專業(yè)的線上服務(wù)持續(xù)驅(qū)動(dòng)商圈內(nèi)熟客,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新的增長。順豐同城現(xiàn)已形成全面覆蓋本地餐飲、同城零售、近場電商和近場服務(wù)等四大核心場景的同城即配生態(tài),也正是基于全場景業(yè)態(tài)的靈活匹配,順豐同城在各大城市內(nèi)打造了多個(gè)有效商圈,實(shí)現(xiàn)商圈內(nèi)多品類、多規(guī)模商家的運(yùn)力資源融合,能有效幫助商家實(shí)現(xiàn)履約和成本的平衡,進(jìn)一步降本增效。
而且相較于外賣平臺(tái)配送范圍限制、高峰期明顯等弊端,順豐同城還能提供覆蓋全城、24小時(shí)全時(shí)段的配送服務(wù),特別是長距離訂單、夜宵夜間配送等,以彈性的運(yùn)力幫助商家持續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)輻射面的同時(shí),保障配送效率。
三、借勢同城經(jīng)濟(jì),擴(kuò)大覆蓋半徑
當(dāng)前同城經(jīng)濟(jì)快速崛起,餐飲業(yè)作為本地生活市場中的重要主體,緊跟同城經(jīng)濟(jì)線上化、數(shù)字化趨勢,未來還有巨大的想象空間。2022年以來,順豐同城與抖音生活服務(wù)已正式達(dá)成“團(tuán)購配送”合作,為餐飲商家提供同城配送解決方案。中小商家也可以接入抖音同城生活,擴(kuò)大自身銷售覆蓋區(qū)域,拓展周邊同城客源,同時(shí)節(jié)省不必要的人力成本。
數(shù)據(jù)顯示,近兩年抖音已經(jīng)開始追平甚至超越美團(tuán),成為消費(fèi)者進(jìn)行餐飲消費(fèi)的最大決策入口。巨量引擎城市研究院《2023 抖音生活服務(wù)餐飲專題報(bào)告》中的多個(gè)案例也表明,入局抖音生活服務(wù)的餐飲商家已經(jīng)搶占先機(jī),獲得市場紅利。
打造差異化服務(wù),實(shí)現(xiàn)長期自主蓄客
此外,對(duì)于中小商家而言,外賣既是營收?qǐng)鼍?,也是樹立品牌形象最直接、最低成本的窗口?;诘谌脚渌推脚_(tái)的靈活性和定制化能力,順豐同城可以把服務(wù)定義權(quán)交給商家,與客戶共創(chuàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、履約標(biāo)準(zhǔn)和物流體驗(yàn),做足精細(xì)化的服務(wù)流程,打造品牌儀式感,進(jìn)而幫助其構(gòu)建差異化品牌形象,形成品牌溢價(jià),反哺渠道和流量。
同時(shí),順豐同城傳承了順豐優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基因與品牌背書,本身在消費(fèi)者心中也已經(jīng)是高品質(zhì)的服務(wù)定位,天然具備滿足商家服務(wù)差異化的優(yōu)勢。
2023年是“提振消費(fèi)”的關(guān)鍵年,對(duì)復(fù)蘇后的餐飲業(yè)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),對(duì)于廣大中小餐飲企業(yè)來講,更需要敏銳洞察行業(yè)發(fā)展趨勢,順勢而為。相信,在當(dāng)下以最低的投入成本,逐步實(shí)現(xiàn)全渠道布局、自有私域流量池蓄客,一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打,將會(huì)為下一個(gè)旺季的到來打好基礎(chǔ),也在新的發(fā)展階段得到更好的回報(bào)。
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