抖音生活服務(wù)朱時雨:2023將聚焦四大經(jīng)營主題,一起助力好生意飲品

餐飲界 / 餐飲界 / 2023-04-28
4月25日,2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會在成都舉行。
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4月25日,2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會在成都舉行。

在大會現(xiàn)場,抖音生活服務(wù)總裁朱時雨表示,生活服務(wù)是一個十幾萬億的廣袤市場,抖音生活服務(wù)基于用戶的需求而生,其價值是為用戶提供更好的體驗,同時幫助服務(wù)商、機構(gòu)、商家等伙伴創(chuàng)造更多的生意增量。因此,平臺確立了“激發(fā)新生活,助力好生意”的業(yè)務(wù)使命,攜手生態(tài)伙伴一起,助力更多好生意在平臺發(fā)展壯大。

會上,朱時雨對外發(fā)布了抖音生活服務(wù)2023年四大經(jīng)營主題,包括:多樣化內(nèi)容、長效經(jīng)營、品牌即效果、蓬勃健康的生態(tài)。商家與生態(tài)伙伴用多樣化的內(nèi)容,激發(fā)用戶對生活的探索;持續(xù)為商家提供工具和經(jīng)營指導(dǎo),助力其長效經(jīng)營;繼續(xù)拓寬內(nèi)容帶來的溢出價值,推動品牌和效果的雙向提升;同時建立開放健康的生態(tài)和公平公正的規(guī)則,讓有能力的伙伴脫穎而出。

四大經(jīng)營主題是平臺未來建設(shè)的重點,大會通過明確平臺年度發(fā)展目標(biāo),為合作伙伴的生意經(jīng)營與生態(tài)共建提供清晰指引,助力好生意的持續(xù)發(fā)生。

以下為朱時雨的演講全文:

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大家好,我是抖音生活服務(wù)的時雨,歡迎大家來參加我們第一屆生態(tài)伙伴大會。

我們這個大會籌備了很久,春節(jié)之后,我在各地見了一些合作伙伴,大家會問我很多問題。譬如:問我為什么抖音要做生活服務(wù)、你們有什么不一樣、抖音生活服務(wù)下一步會做什么,等等之類的問題。同時,我也從和大家的交流中獲得了很多啟發(fā),今天就想借著這個機會和大家交流這些想法。

很多人對于抖音生活服務(wù)的第一反應(yīng)是我們跑到了一個存量市場來搶生意了,在我看來其實不是。生活服務(wù)是一個十幾萬億的廣袤市場,真正通過線上完成的比例其實非常小,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到存量競爭的地步。

我和一些客戶聊天,他們告訴我,來抖音做生活服務(wù)之后線下的生意會變好,而且他們在其他網(wǎng)絡(luò)平臺的生意也并沒有受到影響,甚至有時候感覺也在一起變好。有一家餐飲客戶,他們在中國已經(jīng)經(jīng)營十幾年了,有幾百家門店,在行業(yè)里口碑很好,他們發(fā)現(xiàn),從抖音來的顧客,有80%都是他們經(jīng)營十幾年也從來沒有獲取過的顧客,抖音把這些無數(shù)次在他們門口路過但不進來的顧客終于請到了店里。簡單地說,因為抖音的出現(xiàn),這個市場變得更大了,用戶需求變多了,很多人變成了一個探索美食、發(fā)現(xiàn)身邊美好的生活家。

抖音的特點是“激發(fā)與創(chuàng)造”,抖音可以激發(fā)用戶對某個事物的向往,從而創(chuàng)造需求。

我們在去年確立了抖音生活服務(wù)的使命「激發(fā)新生活,助力好生意」,其中:上半句“激發(fā)新生活”是抖音使命的繼承,抖音的使命是“激發(fā)創(chuàng)造,豐富生活”,生活服務(wù)長在抖音里,必然是抖音使命的不可或缺的一部分。同時,結(jié)合生活服務(wù)的業(yè)務(wù)特點,我們提出的另一半使命是“助力好生意”,我們眼中的“好生意”,和規(guī)模無關(guān),也不分地域,是用心經(jīng)營、注重長期價值、可持續(xù)的生意。我們希望平臺能在里面盡其所能,幫助這些好生意成長。同時,我們也意識到,這不是一件容易的事情,單靠平臺是做不到的,我們希望更多的角色參與進來,這也是為什么今天我們的大會主題叫做「一起助力好生意」。

那么,如何助力呢?怎樣才能做到在抖音做好生活服務(wù)經(jīng)營呢?我這里想和大家分享平臺的一些思考,這也是抖音生活服務(wù)今年倡導(dǎo)的幾個經(jīng)營主題

用多樣化的內(nèi)容,激發(fā)用戶對生活的探索

首先,我們認(rèn)為多樣化內(nèi)容是一切的起點。

抖音是一個內(nèi)容平臺,每天都有幾億用戶在上面消費內(nèi)容。在成立生活服務(wù)業(yè)務(wù)之前,用戶已經(jīng)習(xí)慣了在抖音上創(chuàng)作、消費和生活服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容,譬如發(fā)現(xiàn)一個好去處、找到了一個令人心動的酒店等等,用戶通過這些內(nèi)容來探索生活、發(fā)現(xiàn)生活的美好。21年我們成立了生活服務(wù)業(yè)務(wù),其實是順著用戶的需求做了延伸,把用戶從動心起念到促成交易行為中間的路徑做得更短、效率更高,僅此而已。

所以,如果大家希望你的好生意被看見、被放大,在抖音上做好內(nèi)容是經(jīng)營的起點。我們鼓勵每一個人都能在抖音創(chuàng)作多樣化的內(nèi)容,無論你是商家、是達(dá)人、還是服務(wù)商,我們都希望大家能拿起手機開始拍攝,做好視頻和直播。

同時,我們希望這些內(nèi)容是多元的、而不是單一的。抖音是一個持續(xù)演變的生態(tài)系統(tǒng),主題單一、表達(dá)方式單調(diào)的內(nèi)容,在抖音里的生命力非常短暫。在座的各位,我們把自己回歸成一個普通用戶而不是從業(yè)者,我們也不會喜歡每天看到差不多的內(nèi)容。不管你的內(nèi)容表現(xiàn)的是商品和服務(wù)的物美價廉,還是在表現(xiàn)品牌的匠心精神,或是單純表達(dá)你的個人體驗,我相信在抖音這個汪洋大海里總能找到產(chǎn)生共鳴的人。

我們看到在抖音平臺有很多種內(nèi)容展示形式,不同風(fēng)格的內(nèi)容,它們傳遞了不同的信息,用不同的方式講故事。無論哪一種,都有它獨特的價值,我們都希望這部分內(nèi)容的價值被認(rèn)可、被放大,并有機會獲得相應(yīng)的收益,從而產(chǎn)生更多更好的內(nèi)容,如此循環(huán)下去。未來,抖音生活服務(wù)的業(yè)務(wù)設(shè)計,包括各種規(guī)則和機制,都會朝著這個方向來設(shè)計。

我們相信:只有多樣化的內(nèi)容,才會持續(xù)的激發(fā)用戶對生活的探索,才有可能在抖音里具備持續(xù)的生命力。

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倡導(dǎo)商家在抖音長效經(jīng)營

抖音用戶不是一個被稱作“流量”的冷冰冰的群體,而是一群鮮活的、熱愛生活、不斷發(fā)現(xiàn)身邊美好的生活家。

在抖音經(jīng)營的商家,也不只是在和一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打交道,而是每天在和幾億人在進行一場對話,你有機會對他們講述你的產(chǎn)品和品牌的故事。如果拿抖音只當(dāng)做一個單純的獲取流量的工具平臺,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,也是非常浪費的。

用戶從第一次刷到你的視頻和直播,到起心動念,到第一次去店里消費,然后自發(fā)打卡傳播,再到產(chǎn)生復(fù)購,最后成為一個終生用戶。在這個全部過程,你都可以用抖音來和用戶進行對話。我們希望這種對話是持續(xù)的、是連續(xù)的,而不是一次性的。只有這樣,生意才會有長期的回報。譬如有一個自助餐飲客戶,深度運用了抖音線上經(jīng)營數(shù)據(jù)為他們的新店選址、餐品升級、商品預(yù)售等環(huán)節(jié)提供指導(dǎo),各門店都做了常態(tài)化內(nèi)容經(jīng)營,一個月視頻有30多條,直播50多場,形成一條良性循環(huán)的經(jīng)營鏈路??蛻魪娜腭v到現(xiàn)在,生意已經(jīng)實現(xiàn)了一千多倍的增長。

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我們期待越來越多的類似客戶出現(xiàn),相應(yīng)的,我們也會不斷推出經(jīng)營工具和方法來支持商家的長效經(jīng)營。在生意的不同階段,我們會提供不同的經(jīng)營工具的組合。在這里,也期待未來和各位合作伙伴一起助力商家的長效經(jīng)營。

品牌即效果

在傳統(tǒng)的營銷領(lǐng)域里,品牌是品牌,效果是效果。大家提到效果,往往說的是實際交易轉(zhuǎn)化。提到品牌,好像它的任務(wù)只是先給用戶留個念想。至于有沒有作用,好像也說不清楚,為了證明它是有用的,又單獨有一個度量體系來證明它的價值,譬如用“品牌好感度”、“第一提及率”之類的指標(biāo)來證明這個念想的確是在用戶心里給種下了。在抖音生活服務(wù),我們很驚喜地發(fā)現(xiàn):其實,不需要這么繞一大圈。

一開始的時候我簡單地提到過,有客戶表示在抖音做生活服務(wù)之后,不僅僅可以直接獲得來自抖音的訂單,感覺整體生意都比之前好了一些。我們過去也做了很多測試來反復(fù)驗證這一點,我們發(fā)現(xiàn),這種感受是很準(zhǔn)確的,也很普遍。抖音上的內(nèi)容會增加用戶對你品牌的認(rèn)知,會記住你的品牌和店鋪,其中只有一部分會直接轉(zhuǎn)化成核銷訂單,還有非常大的比例進行了外溢,這種價值的外溢,讓一部分用戶直接來到了你的店鋪里,還有的外溢到了你的其他網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪。我們發(fā)現(xiàn)這個外溢比例,平均可以達(dá)到1:1。在抖音生活服務(wù),我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)容產(chǎn)生的品牌價值并不是虛的,它可以直接帶來轉(zhuǎn)化效果。

所以我說品牌即是效果,兩者是一回事。這其實是過去很多網(wǎng)絡(luò)平臺一直想做的事,在抖音生活服務(wù),我們很自信地說:在這里,真正可以做到這一點。

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我們接下來會把這些度量得更加清楚,并且做成產(chǎn)品,讓商家在經(jīng)營過程中看得更加清楚??赡苣銜l(fā)現(xiàn):一條很好很專業(yè)的短視頻,帶來的直接核銷只是冰山一角,外溢之后帶來的后續(xù)轉(zhuǎn)化也非常可觀。這樣一來,大家做內(nèi)容生產(chǎn)的時候,不再猶豫;大家在做長效經(jīng)營的時候,心里也更加踏實。

打造蓬勃健康的生態(tài),讓伙伴更強

最后,我想和大家分享關(guān)于平臺生態(tài)的期待。

同時,我們也會設(shè)置一些底線規(guī)則,對于破壞生態(tài)的行為,也會毫不猶豫地予以打擊。

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· 首先是長期價值,這是我們一直強調(diào)的,也是我們對“好生意”的定義,注重長期投入,不為了短期收益而犧牲掉長期發(fā)展空間。

· 第二是尊重規(guī)則,尊重市場的規(guī)則、平臺的規(guī)則,對生意有敬畏心,能和平臺一起守護這個生態(tài)。

· 最后是成長迭代,抖音是持續(xù)變化的生態(tài)系統(tǒng),如何做好經(jīng)營,也不存在一招鮮,這里面需要大家一起不斷的成長,和客戶的生意一起成長,和平臺一起迭代。

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