拉面戰(zhàn)燴面,炒作背后的思考管理
12月14、15日兩天,上海合作組織成員國總理第十四次會議在河南鄭州舉行。國務院總理李克強招待外賓的晚宴上,河南燴面這一傳統(tǒng)美食被各國政要品嘗,再次引發(fā)了巨大關(guān)注。
就在那幾天,鄭州一家拉面企業(yè)挑戰(zhàn)燴面的消息,一下子在河南的餐飲市場炸開了鍋。細想來,榮耀多年的河南燴面一直走不出河南,蘭州拉面也沒給人高檔之感,反倒是外國企業(yè)將我們的傳統(tǒng)美食做出了不少花樣,比如味千拉面。這,說明了什么?
兩種面的較量
進入12月,河南餐飲市場被一場“拉面單挑燴面”的“戰(zhàn)事”攪熱。
這家菌菇拉面品牌,要從面、湯、色和出品速度四個方面與河南燴面決一高低。戰(zhàn)經(jīng)鄭州幾家媒體曝光后,引發(fā)了質(zhì)疑聲一片。
燴面是一種葷、素、湯、菜、飯兼而有之的河南傳統(tǒng)美食,以味道鮮美、經(jīng)濟實惠,享譽中原。查閱資料可知,燴面是中國十大面條之一,有著1300多年的歷史,目前有羊肉燴面、三鮮燴面、五鮮燴面等多種類型,是公認的河南第一面,而拉面興于甘肅,蘭州拉面幾乎開遍全國。但敢在鄭州公開挑戰(zhàn)燴面,被很多人評價為“不自量力”。
本月恰逢上合會在鄭州召開,各國政要品嘗了河南燴面,此時拉面下戰(zhàn)書挑戰(zhàn)燴面,更被餐飲人認為是借機炒作。記者查看了近一段時間河南媒體對于此事的報道,引用的網(wǎng)友評論中,不乏“裝逼”、“腦殘”字樣,更有河南特色的“信球”這樣的詞語……戰(zhàn)況尚未展開,這家菌菇拉面品牌幾乎已被鋪天蓋地的評論罵“殘”。
與網(wǎng)友的激烈反應相比,河南的燴面企業(yè)就安靜了很多,在戰(zhàn)書公布后的十多天里,并沒有燴面館迎戰(zhàn)。上合會晚宴上,各國政要品嘗的是蕭記三鮮燴面,其負責人表示,“任何時候,我們都歡迎有新的面食品類、品牌加入,這樣才能豐富咱河南人的餐桌。不過蕭記應該不會去應戰(zhàn),而且也無需應戰(zhàn),還是讓消費者去評判吧?!?/span>
炒作,還是促進?
“炒作”,在諸多評論里,這是出現(xiàn)最多的字眼。對此,記者聯(lián)系到本次挑戰(zhàn)發(fā)起者,這家拉面品牌的負責人表示,“酒香不怕巷子深的時代過去了,面臨大量碎片化信息的轟炸,河南餐企想要脫穎而出,需要學會抓人眼球?!?/span>占領(lǐng)消費者的心智,不能是“只做不說”,正是意識到這一問題,他們才站出來發(fā)起挑戰(zhàn),希望通過這一事件,與河南好的餐飲企業(yè)共同發(fā)展進步。
所以,該企業(yè)在戰(zhàn)書中強調(diào),此次比試,面只能用天然面粉,湯也要使用天然食材?!俺珜o添加、使用天然食材,這在食品安全頻出的情況下,是一條引導大家提供更健康、營養(yǎng)的美食,做品質(zhì)餐飲的正確發(fā)展道路。這對以食為天的老百姓來說,是一件好事?!?/span>
一些營銷界人士選擇了中立態(tài)度,他們認為不管是挑戰(zhàn)者還是應戰(zhàn)者,這次挑戰(zhàn)都是很好的營銷機會?!叭绻选醋鳌醋魇且粋€中性詞的話,要不要鼓勵、參與某種炒作就簡單了,只要看它是好事情還是壞事情就可以了?!?/span>
營銷人士認為,餐飲作為充分競爭行業(yè),紅利窗口期的過去,加上互聯(lián)網(wǎng)時代到來,只會做不會說,已經(jīng)是一大短板。
傳統(tǒng)美食的差距
翻開河南燴面的歷史,盡管聲名遠播,卻很少走出河南,更沒有一家走向全國的大企業(yè),甚至本土市場也面臨著外來面食的入侵。不久前,央視主持人白巖松曾在鄭州參與了一場簽售會,他也感嘆:“鄭州街頭已經(jīng)被熱干面占據(jù)半壁江山,好吃的燴面都去哪兒了?”
其實不僅是燴面,以挑戰(zhàn)者姿態(tài)出現(xiàn)的傳統(tǒng)拉面,盡管開遍了全國,也沒有在消費者心理留下太高端的印象,反倒是從日本殺入的味千拉面,將中國的傳統(tǒng)美食做出了規(guī)模。
受骨湯、關(guān)店等風波影響,味千拉面的口碑受到了損害。但在面食領(lǐng)域,依然極具影響力。與外來的和尚相比,河南燴面、蘭州拉面?zhèn)兊牟钤谀睦?
1、定位
我們無法接受一碗蘭州牛肉面賣20塊,卻愿意為味千拉面買單。日式的裝修風格,日式的餐具,別具風格的濃湯拉面等等,都與國內(nèi)市場傳統(tǒng)的面食餐飲風格迥異。在剛開始的階段,人們進入味千拉面就餐,更多的是尋求一種新的餐飲體驗,而并非是它的食物本身有多么優(yōu)秀。
河南燴面、蘭州拉面就沒有這么時尚。以鄭州為例,燴面館既開在社區(qū)旁,也開在商圈里,既有上千平米的酒樓,也有幾十平米的小店。即使如蕭記燴面這樣的領(lǐng)軍品牌,裝修風格也不談不上時尚,與主流消費者的喜好有不小偏差。
2、標準化
中餐企業(yè)都在喊標準化,但中餐本身的特性告訴我們,實現(xiàn)標準化很難。
在上海獲得初步認可后,味千拉面迅速將產(chǎn)品制作流程標準化。專門的面條工廠,分裝好的標準分量的面條、統(tǒng)一制作的湯頭、精確的配料,這些都比國內(nèi)的企業(yè)多走了好幾步。
河南燴面和蘭州拉面還無法做到這樣的程度。記者與多個燴面企業(yè)的掌門人交流過,他們對于標準化的努力,目前可以解決湯和配料,對于面的標準化生產(chǎn),一來技術(shù)達不到口感的要求,二來對于中餐的情感也讓他們接受不了用機器生產(chǎn),或者說是擔心消費者接受不了,出品速度就受了影響。
上述的挑戰(zhàn),這家新型的拉面企業(yè)敢于從出品速度來挑戰(zhàn),就抓住了傳統(tǒng)燴面館的軟肋。
3、專業(yè)化
我們看到的餐飲企業(yè),大部分都是家族化的。這不是一定不好,而是說一個企業(yè)真正想獲得健康發(fā)展,必須學會利用社會的優(yōu)質(zhì)資源,進行市場化改革,建立健全公司制度,引進專業(yè)人才。味千的總部就是設在上海,專業(yè)人才力量自不必多說。
燴面和拉面企業(yè),如上所述,大多是家族企業(yè),其中不少還帶著老字號的牌子。不能說守舊,但起碼創(chuàng)新性不足,專業(yè)的營銷人才幾乎更是沒有,體驗也無法及格。一些名店連POS機都沒有安裝,更不必說手機支付。
專業(yè)化隱藏在各個方面,產(chǎn)品之外,還有營銷、品牌、管理等。在這些領(lǐng)域,傳統(tǒng)餐飲還有補很多課。
內(nèi)斗,還是共同發(fā)展?
很多傳統(tǒng)餐飲產(chǎn)品沒得說,但一說傳播,要么羞于說、要么不會說、要么不敢說,這在信息大爆炸時代,將是最大軟肋。
此外,餐飲業(yè)里有很多傳統(tǒng)美食,更有不少老字號,但這些有歷史的店總體生存狀況并不是太令人樂觀。記者也曾專門探訪過一些老字號,產(chǎn)品不可謂不用心,但服務幾乎沒有,衛(wèi)生無暇顧及,總是難以得到很好的體驗。拉面、燴面企業(yè)也有此相似情況,去吃拉面或者燴面,在年輕人的認知里,只是為了果腹,難以與享受相關(guān)。
正因為如此,加上國外時尚餐飲和快餐品牌沖入國門,部分缺乏創(chuàng)新意識的傳統(tǒng)中餐逐漸走下坡路,喪失了對80、90、00后年輕人的吸引力。
但如今,隨著中國文化的廣為傳播,傳統(tǒng)中餐的高超技藝及文化內(nèi)涵已吸引國內(nèi)外越來越多消費者的關(guān)注。消費者對于健康的追求,也讓西式簡快餐落下了口味單一以及“垃圾食品”標簽,部分人對西式餐飲已經(jīng)從“崇拜”轉(zhuǎn)向“詬病”。而這,正是傳統(tǒng)餐飲的機會。
傳統(tǒng)餐飲不缺乏匠心,也有不錯的口碑,缺的就是重新找到與年輕消費者的契合。這個市場還有很大,我們可以看看水餃和包子市場,都已經(jīng)有了全國規(guī)模的品牌產(chǎn)生。所以,二者不必戰(zhàn)斗,完全可以在競爭中都得到好的發(fā)展。
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