《為何顧客會(huì)在店里生氣》創(chuàng)業(yè)書(shū)籍
本書(shū)的作者佐藤公二擁有多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),近十年來(lái)一直從事銷(xiāo)售人才的培養(yǎng)活動(dòng)。在本書(shū)中,作者例舉了15個(gè)主要是在家電商場(chǎng)發(fā)生的不愉快的銷(xiāo)售事例。這些故事各自獨(dú)立完整,又具有強(qiáng)烈的典型性,因此讀者可以根據(jù)自身的情況優(yōu)先閱讀感興趣的事例。
顧客的心理是微妙的,比如在本書(shū)中提到的,銷(xiāo)售人員需要注意自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速甚至尾音的長(zhǎng)短;使用的詞語(yǔ)是不是過(guò)于專(zhuān)業(yè);回答顧客的問(wèn)題是否直接;介紹商品的時(shí)候根據(jù)顧客掌握的產(chǎn)品知識(shí)而不同應(yīng)對(duì)等等。很多都是我們?cè)谌粘I钪腥菀缀鲆?,卻又真實(shí)而重要地存在著的。
如今全球經(jīng)濟(jì)不景氣,消費(fèi)進(jìn)入了緊縮時(shí)代,如何爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng),是商家們面臨的大問(wèn)題。而服務(wù)就是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。作者不僅僅列舉了事例,并且針對(duì)每個(gè)事例都給出了原因的分析以及改善的建議,留給讀者很大的思考空間。
隨著網(wǎng)購(gòu)的盛行,實(shí)體店銷(xiāo)售變得舉步維艱。網(wǎng)店具備方便快捷、容易檢索和評(píng)價(jià)等優(yōu)點(diǎn)。而實(shí)體店可以帶給顧客實(shí)際的感官和更為直接周到的服務(wù)。因此,為了與網(wǎng)店抗衡,實(shí)體店就必須將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致,將服務(wù)進(jìn)行到底!
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