【分析】餐飲O2O這個(gè)”局“中的幾處“坑”O2O

餐飲界 / / 2015-12-18
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正通過定位、支付、點(diǎn)餐、引流、大數(shù)據(jù)等推動(dòng)餐飲業(yè)的升級(jí)。目前,全國(guó)餐飲業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模接近3萬億。
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導(dǎo)讀:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正通過定位、支付、點(diǎn)餐、引流、大數(shù)據(jù)等推動(dòng)餐飲業(yè)的升級(jí)。目前,全國(guó)餐飲業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模接近3萬億。2014年,整個(gè)餐飲業(yè)的O2O市場(chǎng)規(guī)模接近千億,占餐飲行業(yè)總體比重的3.5%。隨著餐飲業(yè)逐漸走出低迷態(tài)勢(shì),預(yù)計(jì)到2017年,我國(guó)餐飲業(yè)的O2O市場(chǎng)將突破2000億規(guī)模。餐飲業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合,為餐飲提供了站在風(fēng)口的機(jī)會(huì)。

 

  互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正通過定位、支付、點(diǎn)餐、引流、大數(shù)據(jù)等推動(dòng)餐飲業(yè)的升級(jí)。目前,全國(guó)餐飲業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模接近3萬億。2014年,整個(gè)餐飲業(yè)的O2O市場(chǎng)規(guī)模接近千億,占餐飲行業(yè)總體比重的3.5%。隨著餐飲業(yè)逐漸走出低迷態(tài)勢(shì),預(yù)計(jì)到2017年,我國(guó)餐飲業(yè)的O2O市場(chǎng)將突破2000億規(guī)模。餐飲業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合,為餐飲提供了站在風(fēng)口的機(jī)會(huì)。

  從產(chǎn)品功能角度說,餐廳信息化功能中,需要連接互聯(lián)網(wǎng)才能使用的產(chǎn)品或服務(wù)都可算餐飲O2O的第一個(gè)O。比如線上APP點(diǎn)餐,外賣,微信營(yíng)銷等都是這樣。但細(xì)心人會(huì)發(fā)現(xiàn),順著這個(gè)業(yè)務(wù)流程捋,你會(huì)發(fā)現(xiàn)最終的數(shù)據(jù)來源和去處都經(jīng)回到餐廳的管理系統(tǒng)中!現(xiàn)代化的餐飲行業(yè)管理,都是圍繞餐飲系統(tǒng)功能開展。前臺(tái),預(yù)定,會(huì)員,后廚,報(bào)表,采購(gòu),成本,財(cái)務(wù)等,方方面面的營(yíng)業(yè)管理都涉及管理軟件的身影。這就也是為什么我一直強(qiáng)調(diào)的,餐飲O2O的未來必將是擁有餐廳掌控能力的互聯(lián)網(wǎng)公司才能駕馭得了原因之一。但是要想做好這個(gè)局,就會(huì)有幾個(gè)坑!

  1.切入點(diǎn)

  圍繞餐飲的“局”是個(gè)很大的生態(tài),而且很雜。我的很多朋友都是從事餐飲周邊產(chǎn)業(yè),大到裝修設(shè)計(jì),廚房空調(diào)設(shè)備。小到餐具,布藝服裝。從餐飲管理咨詢,人員培訓(xùn),到餐飲整體化開店菜系選址,人員配置這樣的整套服務(wù)服公司。有虛有實(shí)。所以你會(huì)看到全國(guó)各地都有餐飲集中采購(gòu)的大賣場(chǎng),一條街等。目前有國(guó)內(nèi)都是以餐飲前端點(diǎn)餐外賣為主,切如點(diǎn)很輕,但粘性太差,餐廳粘性差導(dǎo)致用戶的粘性差。有的切入配送,中國(guó)城市發(fā)展不均導(dǎo)致餐廳對(duì)配送的需求不同,具體地域還要分開對(duì)待。是做平臺(tái),還是做真做配送。是做數(shù)據(jù),還是做業(yè)務(wù)。配送、采購(gòu)局中局。后期文章再詳論。所以目前先覺醒的公司,瞄上了餐飲ERP。。。

  2.產(chǎn)品研發(fā)

  既然很多公司看到了B端重要,發(fā)力餐飲ERP,就得不能不說產(chǎn)品研發(fā)!餐飲系統(tǒng)的產(chǎn)品定位方向,設(shè)計(jì)架構(gòu)操作模式這些一旦定了,將導(dǎo)致未來你市場(chǎng)營(yíng)銷,銷售的策略也就固定了。開了頭產(chǎn)品,后期在想改動(dòng)就難了。因?yàn)椴惋婨RP研發(fā)需要大量時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累過程。不是幾個(gè)月1年2年就能拿得出手的!餐飲復(fù)雜,管理更復(fù)雜,餐飲管理軟件要結(jié)合兩者。

  所以目前很多公司主要的成本不是人力,也不是研發(fā),是 時(shí)間!如果去收購(gòu)一家現(xiàn)成的餐飲ERP公司呢?產(chǎn)品是成熟了,穩(wěn)定了,市場(chǎng)推進(jìn)速度快了,但是我要說“勿忘初心”!從互聯(lián)網(wǎng)過來的人做餐飲,擁有互聯(lián)網(wǎng)思維,就像新包裝里放了一塊被別人吃過的糖。走回了老路。。無論是餐飲互聯(lián)網(wǎng),還是互聯(lián)網(wǎng)餐飲,從技術(shù)角度,不是軟件產(chǎn)品從CS架構(gòu)改成BS架構(gòu),套用Saas模式就能貼上互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽。要讓技術(shù)去適應(yīng)行業(yè),并針對(duì)不同做出改變。而不是用技術(shù)概念去包裝傳統(tǒng)餐飲行業(yè)。畢竟是用管理軟件去切入餐廳,管理軟件的是管理在先,技術(shù)在后,所以懂管理,懂得餐飲管理,了解餐廳運(yùn)作流程才是核心。單單懂管理還不夠,產(chǎn)品是需要對(duì)業(yè)務(wù)專業(yè)度和研發(fā)實(shí)力綜合一起的結(jié)果。這也是中國(guó)管理軟件的通病,往往研發(fā)人員不同管理流程,懂管理的又不懂技術(shù),及時(shí)都懂的又不能很好適應(yīng)整個(gè)行業(yè)特性。

  3.產(chǎn)品運(yùn)作

  酒香不怕巷子深,這句話只適合賣酒的。國(guó)內(nèi)目前餐飲ERP還是延續(xù)傳統(tǒng)渠道模式,因?yàn)椴惋嬡浖漠a(chǎn)品特點(diǎn)注定只能走這條路,目前餐飲軟件產(chǎn)品都很重,安裝,調(diào)試,培訓(xùn),售后等一些工作,需要有很強(qiáng)的本地經(jīng)銷商去維護(hù)。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身好壞有時(shí)候變得不重要,餐廳采購(gòu)哪款軟件的決定權(quán)往往是由本地經(jīng)銷商決定,如果你的經(jīng)銷商足夠牛X,功能不怎么地的軟件賣出很高價(jià)格。我們有合作多年合作伙伴,牛X的經(jīng)銷商。所以有時(shí)候人的能力就顯得格外重要。其實(shí)目前國(guó)內(nèi)無論是新來餐飲ERP系統(tǒng),還是老牌ERP軟件,都在走傳統(tǒng)渠道銷售模式。

  其實(shí)還有很多其他模式,但是就像我上面提到,是目前產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路沒有改變,只能延續(xù)之前的銷售運(yùn)作模式。這也是想進(jìn)入餐飲ERP研發(fā)這個(gè)領(lǐng)域最大的坑。過往的產(chǎn)品都是項(xiàng)目性質(zhì),項(xiàng)目行產(chǎn)品,沒有轉(zhuǎn)化成“消費(fèi)級(jí)"產(chǎn)品。思路不變,會(huì)導(dǎo)致你一些產(chǎn)品銷售策略,售后成本,產(chǎn)品利潤(rùn)等諸多問題。渠道是永遠(yuǎn)說不完的話題,如果想繞開渠道,就要從產(chǎn)品本身入手了。。

  4.線上能力

  Saas很好的技術(shù),多年前國(guó)內(nèi)技術(shù)圈掀起一陣討論。但好的技術(shù)要用在刀刃上。Saas給餐飲信息化產(chǎn)品帶來線上想象空間。但餐飲行業(yè)的特殊性質(zhì),恰恰給Saas產(chǎn)品留了幾個(gè)坑。餐飲需要很強(qiáng)的及時(shí)性,以目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)狀況,電腦配置(有些餐廳為了節(jié)省開支,有時(shí)采購(gòu)二手電腦或家用電腦)技術(shù)架構(gòu)可靠性等很難在及時(shí)性得到滿足。換句話說餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)是不能出現(xiàn)任何影響營(yíng)業(yè)的系統(tǒng)問題,哪怕是停電,有些餐廳都配有UPS。所以要想做好技術(shù)上,超越CS架構(gòu)才有話語(yǔ)權(quán)。其實(shí)BS架構(gòu)線上這塊,對(duì)于餐廳管理這塊,吸引不到,主要對(duì)于軟件廠家,經(jīng)銷商可能會(huì)減少一些售后。更主要的是營(yíng)銷!這也是坑!餐飲軟件公司往往都是技術(shù)性公司,或銷售型公司。餐廳營(yíng)銷可不是寫寫軟文,發(fā)發(fā)微信微博,發(fā)放個(gè)優(yōu)惠券,團(tuán)購(gòu)套餐微網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單。餐廳需要持續(xù)不斷,有延續(xù)性,有創(chuàng)新性的營(yíng)銷計(jì)劃活動(dòng),方案。并且需要第三方去實(shí)施完成,餐廳需要看看通過這些線上運(yùn)作得到實(shí)實(shí)在在的客流量。因?yàn)椴惋嫑]有人專人,也不懂。線上營(yíng)銷不僅僅是軟件技術(shù)上去實(shí)現(xiàn),需要更強(qiáng)大整個(gè)資源能力,之后還要有跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn),以最簡(jiǎn)單的方式整合到產(chǎn)品中。其中涉及很多跨行業(yè)的綜合問題,涉及很多話題,后期有機(jī)會(huì)和朋友們交流討論。

  5.行業(yè)背景

  餐飲這個(gè)局涉及周邊衍生行業(yè)很多,做好餐飲信息化系統(tǒng),無論是套用什么技術(shù)新詞,還是業(yè)務(wù)流程重新包裝,都需要很強(qiáng)背景經(jīng)驗(yàn)的人。餐飲O2O的重心在向B端傾斜,很多人或公司也意識(shí)到掌握B端餐廳的重要性。餐廳要比客人端復(fù)雜的多,但機(jī)會(huì)也同樣多,可切入的點(diǎn)也很多,比如上篇寫過的文字《餐飲O2O成功與否的關(guān)鍵:在于“2”,這座連接線上線下的”橋”》。

  餐飲O2O不可能被來自互聯(lián)網(wǎng)的公司顛覆,因?yàn)樗麄儾涣私獠惋嬚麄€(gè)局。也不是傳統(tǒng)餐廳自己改變自己,因?yàn)樗麄円陨碓诰种刑?。只有是被擁有深刻餐飲行業(yè)理解,了解傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)餐飲軟件行業(yè),懂得互聯(lián)網(wǎng)思維,看到見整個(gè)局,并且能跳出局看問題的公司或團(tuán)隊(duì)所改變。

  經(jīng)驗(yàn)之談,幫助需要在從事餐飲O2O領(lǐng)域,信息化路上的朋友少走彎路。吃飯是小事,天下人吃飯的事就是大事。如何利用信息化幫助天下人吃好飯,幫助餐廳持續(xù)盈利,在行業(yè)巨變的今天需要更多跨行業(yè)領(lǐng)域的人去分享經(jīng)驗(yàn),拖拽思維模式,跳出固有的思維定式,才能在餐飲O2O“局”中找方法。


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