新加坡必勝客餐廳將用機器人為外賣顧客點餐頭條
新媒稱,今后到餐館外帶食物時,你或許不必站在柜臺苦等服務(wù)生,只要喊一聲“我餓了!”,一個圓頭圓腦的小家伙就會熱情地上前來問:“今天胃口好嗎?想吃些什么?”
據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》網(wǎng)站1月16日報道,造型可愛的人形機器人“Pepper”,不久后將出現(xiàn)在新加坡的必勝客餐廳,協(xié)助顧客進行外賣點單。它不僅能聽懂點餐指令,還能和顧客聊天,并回答一些簡單問題,譬如食物營養(yǎng)成分等。
由日本軟銀機器人公司開發(fā)的Pepper機器人,問世兩年來在世界各地嶄露頭角。目前,全球已有超過一萬個Pepper機器人在銀行、超市和車站等多個場所服務(wù)顧客。
在新加坡創(chuàng)新實驗室的推動下,Pepper今年登陸新加坡餐館。萬事達卡新加坡創(chuàng)新實驗室為Pepper開發(fā)出首個零售餐飲應(yīng)用軟件。變身點餐員的Pepper,預(yù)計今年年中與新加坡公眾見面。
實驗室主管菲爾斯接受《聯(lián)合早報》訪問時說,對Pepper的調(diào)試已進入收尾階段。
必勝客亞洲區(qū)董事經(jīng)理查瓦拉也對Pepper的到來表示期待。他說:“Pepper不僅能幫助顧客下單和付款,縮短外賣服務(wù)時間,還能提供更加個人化的服務(wù),讓顧客享受更有趣的體驗?!?/span>
Pepper由日本與法國共同研發(fā),精通日語和英語,但它能否聽懂本地口音?
菲爾斯說,Pepper具備機器學(xué)習(xí)功能,能夠通過與顧客交流,不斷改進語言識別功能,相信能夠快速掌握新加坡式英語。研發(fā)團隊也不排除日后讓Pepper學(xué)習(xí)更多語言,包括華語。
引進新型機器人,是萬事達卡新加坡創(chuàng)新實驗室的成果之一。早在2012年,集團就在本地設(shè)立全亞洲唯一的創(chuàng)新實驗室。近年來,實驗室開發(fā)的產(chǎn)品,還包括移動支付應(yīng)用Qkr,用自拍取代輸入密碼的身份認證功能等。這些方案不單在本地使用,也推廣到區(qū)域市場。
目前,有超過20家跨國金融機構(gòu)和科技企業(yè)在新加坡設(shè)立創(chuàng)新實驗室和研究中心,其中超過半數(shù)是在去年啟用。這些實驗室大多處于萌芽階段。
渣打銀行去年3月在新加坡設(shè)立集團首個亞洲創(chuàng)新實驗室eXellerator,不到一年時間就推行超過30項金融科技試驗計劃,內(nèi)容涵蓋區(qū)塊鏈(block chain)技術(shù)、人工智能以及日趨紅火的監(jiān)管科技(RegTech)。
eXellerator主管古飛逸說,在實驗室成立前,渣打銀行就開始推行創(chuàng)新工作,許多創(chuàng)新解決方案如今已應(yīng)用在銀行日常工作,譬如通過開發(fā)平板電腦iPad版銷售和服務(wù)應(yīng)用“Retail Workbench”,讓渣打員工可以隨時隨地為顧客服務(wù);將開設(shè)戶頭時間縮短至五分鐘,個人貸款申請流程縮短至半個小時。
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