案例:險(xiǎn)些葬送年入20億的餐飲霸主教你決策的重要性運(yùn)營(yíng)管理
豆?jié){作為中國(guó)傳統(tǒng)早餐中的分支,長(zhǎng)久以來(lái)成為習(xí)慣中難以割舍的一部分。
但現(xiàn)如今餐飲行業(yè)不比以前,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)十分嚴(yán)重,永和豆?jié){可以說(shuō)是較早將豆?jié){這一品類做大做精的品牌之一。
但早年的成功卻差點(diǎn)輸給了一個(gè)小小的錯(cuò)誤。
2017年初,永和豆?jié){上海世紀(jì)店以全新的面貌出現(xiàn)在人們眼前,沒(méi)有了以前的“紅黃配”,而是用了更加時(shí)髦的“黑黃配”,店內(nèi)布置一步一景,以滿足年輕人愛(ài)玩自拍的需求,這一切都是永和豆?jié){品牌年輕化的試水。
這次品牌年輕化對(duì)于永和豆?jié){來(lái)說(shuō),勢(shì)在必行。
經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,永和豆?jié){雖然積累了用戶和口碑,規(guī)模迅速擴(kuò)大,但是一個(gè)決策上的失誤卻使其完全陷入被動(dòng)之中,面臨著巨大的危機(jī)。
永和豆?jié){的初期發(fā)展
永和豆?jié){,最早出現(xiàn)在臺(tái)北的永和一帶,是臺(tái)灣家喻戶曉的早餐代名詞。
1982年,創(chuàng)始人林炳生和兩個(gè)合伙人拿著辛苦積攢的幾十萬(wàn)資金,一起開(kāi)了家早餐店,名字就叫做“永和豆?jié){”。因?yàn)樘?,兩個(gè)合伙人做了兩個(gè)月就退出了。但是林炳生一個(gè)人默默的堅(jiān)持了下來(lái),就是這份堅(jiān)持為他迎來(lái)了事業(yè)的轉(zhuǎn)機(jī)。
80年代,大陸開(kāi)始了轟轟烈烈的改革開(kāi)放,林炳生瞄準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)會(huì),親自來(lái)到大陸進(jìn)行考察。經(jīng)過(guò)一番調(diào)研,在上海開(kāi)了第一家店,之后就陸續(xù)開(kāi)店,一做就是三十年,產(chǎn)品暢銷至20多個(gè)國(guó)家,擁有500多家門(mén)店,營(yíng)業(yè)額20多億,品牌更是深入人心。
一次不成功的戰(zhàn)略調(diào)整
很多餐飲企業(yè)在做大之后都會(huì)嘗試著做自己的商品,比如海底撈的火鍋底料。商品相較于餐飲來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)十分明顯,第一商品是工廠化生產(chǎn)的,成本很低,第二商品擺在超市就可以進(jìn)行售賣(mài),完全沒(méi)有餐飲業(yè)的租金成本。
在永和豆?jié){發(fā)展的如日中天的時(shí)候,它也開(kāi)始謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,由餐飲的單一化經(jīng)營(yíng),走向餐飲與商品結(jié)合的多元化經(jīng)營(yíng),主要?jiǎng)幼骶褪峭瞥隽俗约貉邪l(fā)的豆?jié){粉。
然而這個(gè)決策卻把永和豆?jié){帶向了下坡路。
1、從現(xiàn)磨豆?jié){的痛點(diǎn)著手,開(kāi)發(fā)豆?jié){粉產(chǎn)品
在永和豆?jié){看來(lái),自家磨制豆?jié){存在許多問(wèn)題,一是大豆泡制的時(shí)間不好掌握,隨著天氣溫度不同,泡制的時(shí)間也應(yīng)該有所區(qū)別。同樣的泡制時(shí)間,冬天天氣冷,大豆就泡不開(kāi),打出的豆?jié){豆渣多且味道淡;夏天天氣熱,就容易泡過(guò)頭,甚至變質(zhì)。
現(xiàn)磨豆?jié){的另一痛點(diǎn)是,蛋白質(zhì)雖然豐富但并不適合所有人飲用。豆?jié){能夠提供健康的植物蛋白,但豆子是很容易導(dǎo)致脹氣,腸胃不好的人就不能多喝。
為了解決這兩個(gè)痛點(diǎn),永和豆?jié){自主研發(fā)了可以直接沖制的豆?jié){粉,在保持營(yíng)養(yǎng)的同時(shí),去除了那些可能導(dǎo)致身體不適的成分,使大家可以喝到更加健康的豆?jié){。
2、消費(fèi)者并不認(rèn)可
在餐飲業(yè)越來(lái)越來(lái)追求現(xiàn)做現(xiàn)賣(mài)、原汁原味的趨勢(shì)下,豆?jié){粉并不是一個(gè)好的想法。雖說(shuō)在簡(jiǎn)便性和營(yíng)養(yǎng)性方面得到了較大提升,但從消費(fèi)者的認(rèn)知來(lái)說(shuō),天然的就是要比加工的好。幾年前爆發(fā)的豆?jié){門(mén)事件就是一個(gè)明證。
2011年某新浪網(wǎng)友發(fā)表了一條關(guān)于肯德基豆?jié){的微博,2個(gè)星期內(nèi)被直接轉(zhuǎn)發(fā)了15556次,被評(píng)論了1715次,被改寫(xiě)后轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)亦有數(shù)萬(wàn)次。隨后肯德基通過(guò)媒體對(duì)此事做了回應(yīng),承認(rèn)其門(mén)店所售豆?jié){并非現(xiàn)磨而是沖調(diào)而成。
肯德基豆?jié){門(mén)事件愈演愈烈,永和豆?jié){也被媒體挖了出來(lái),指責(zé)其使用豆?jié){粉由來(lái)已久。隨后永和豆?jié){也對(duì)此事做出了回應(yīng),確有用豆?jié){粉沖調(diào)豆?jié){,但這么是因?yàn)槎節(jié){粉的效果要好于現(xiàn)磨,很多群眾表示不能接受,永和豆?jié){的生意出現(xiàn)明顯下滑。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永和大王趁火打劫
在永和豆?jié){主打豆?jié){粉的同時(shí),它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永和大王則走向了完全不同的方向,并打出“320家餐廳保留磨坊,22年堅(jiān)持現(xiàn)磨豆?jié){”、“1杯現(xiàn)磨豆?jié){=8小時(shí)浸泡的大豆+用心磨制+反復(fù)過(guò)濾+4小時(shí)保質(zhì)期”等概念,希望占據(jù)消費(fèi)者心目中現(xiàn)磨豆?jié){第一品牌的位置,這也給永和豆?jié){不小的打擊。
本來(lái)想要開(kāi)發(fā)出更有利于消費(fèi)者的產(chǎn)品,好心反倒不被市場(chǎng)接受。究其原因,是消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的食品安全沒(méi)有信心,層出不窮的食品安全事件,讓消費(fèi)者不敢選擇那些加工了太多的東西。即使精制豆?jié){粉可能要比現(xiàn)磨的豆?jié){好,本著“寧愿信其有,不愿信其無(wú)”的態(tài)度,他們也會(huì)選擇現(xiàn)磨豆?jié){。
新的戰(zhàn)略調(diào)整
在品牌認(rèn)知上永和大王已經(jīng)把“現(xiàn)磨豆?jié){”這一概念牢牢的抓在手里,永和豆?jié){只能在自己開(kāi)的路上孤獨(dú)前行。
他們把豆?jié){粉的希望寄托在年輕人身上,因?yàn)槟贻p人接受新觀念的速度更快,同時(shí)他們也更加注重便捷性。
在上海新開(kāi)的店鋪添加了更多現(xiàn)代化的元素就說(shuō)明了這一點(diǎn)。
▲永和豆?jié){海報(bào)征集賽作品,呈現(xiàn)更加年輕化的態(tài)勢(shì)
另外永和豆?jié){創(chuàng)立自己的新品牌“豆?jié){達(dá)人”,豆?jié){達(dá)人的模式是迷你店,可以說(shuō)是永和豆?jié){的縮小版,面積一般20到50平米左右,主要解決消費(fèi)者早餐的外帶問(wèn)題。
這些新的戰(zhàn)略到底能不能挽回曾經(jīng)的敗局,我們只有等待時(shí)間的檢驗(yàn)了。
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