餐飲老板和店長(zhǎng)必須關(guān)注的9個(gè)數(shù)據(jù),絕不能忽視運(yùn)營(yíng)管理
餐飲管理者日常工作中既要管理好員工的服務(wù),做好培訓(xùn)與監(jiān)督,更重要的關(guān)注餐廳的數(shù)據(jù),這9個(gè)數(shù)據(jù)決定了一家餐企是否處于良性發(fā)展,老板和店長(zhǎng)也應(yīng)時(shí)時(shí)核查,對(duì)癥下藥。
1
資金周轉(zhuǎn)率
資金周轉(zhuǎn)率表示在一定時(shí)間內(nèi)企業(yè)使用某項(xiàng)資產(chǎn)的次數(shù)。計(jì)算周轉(zhuǎn)率有助于判斷企業(yè)對(duì)存貨、流動(dòng)資金和固定資產(chǎn)的使用情況和管理效率。例如,餐飲店應(yīng)確定最適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)資金周轉(zhuǎn)率,并對(duì)實(shí)際周轉(zhuǎn)率進(jìn)行比較。周轉(zhuǎn)率過低,流動(dòng)資金不足,一旦遇到營(yíng)業(yè)收入下降,餐飲企業(yè)就可能面臨資金不足的局面。
2
店面的利用率
每個(gè)經(jīng)營(yíng)單元如吧臺(tái)、餐飲店等合理占據(jù)的面積,是根據(jù)容納的人員及每個(gè)人員所需面積計(jì)算得出的,空間利用率是指包括吧臺(tái)、餐飲店、宴會(huì)廳等空間的利用面積占總面積的比率。
另外,應(yīng)充分注意營(yíng)業(yè)的淡旺季節(jié)性,盡量開發(fā)淡季時(shí)的市場(chǎng),如老年人市場(chǎng)、舉辦棋牌比賽會(huì)和各種訂貨會(huì)等,以提高空間利用率
3
餐飲的需求量
確定餐飲需求量,要求考慮原料的供應(yīng),廚房生產(chǎn)能力及客人等情況,注意各種菜式的銷售結(jié)構(gòu),避免有的菜供不應(yīng)求,有的卻無人問津。
4
員工人均服務(wù)量
人均服務(wù)量是指餐飲店服務(wù)人員每人負(fù)責(zé)的餐飲店座位數(shù),它是對(duì)該餐飲店服務(wù)人員的工作能力與效率的反映。
人均服務(wù)的座位數(shù)愈多,說明工作能力愈強(qiáng)、效率愈高,而經(jīng)營(yíng)者就愈應(yīng)注意服務(wù)工作的質(zhì)量,以免出現(xiàn)人均負(fù)責(zé)的座位過多,出現(xiàn)應(yīng)接不暇而服務(wù)不周的情況。
人均服務(wù)的座位數(shù)少,服務(wù)人員的工作效率不高,就會(huì)使勞動(dòng)成本開支過大,技術(shù)水平不高。當(dāng)然,不同的餐飲店服務(wù)類型,不同的營(yíng)業(yè)時(shí)間,對(duì)于人均服務(wù)的座位數(shù)的需求也不同,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)餐飲店本身的服務(wù)特點(diǎn)與要求,制定出合理的人員配額,以便最大限度地挖掘潛力,減少人力開支,提高效益。
5
毛利率與成本率
毛利率是指產(chǎn)品銷售毛利與產(chǎn)品銷售金額的比例,它是反映產(chǎn)品銷售盈利程度的指標(biāo)。成本率是產(chǎn)品的原材料成本對(duì)產(chǎn)品的銷售額的比例,是反映原材料成本占銷售額比重的指標(biāo)。
如果實(shí)際成本率高于標(biāo)準(zhǔn)成本率,說明原材料進(jìn)價(jià)過高,或消費(fèi)過大,應(yīng)及時(shí)采取措施,使實(shí)際成本率降下來。
如果實(shí)際成本率低于標(biāo)準(zhǔn)成本率,說明銷售價(jià)格與實(shí)際價(jià)值不符,或者其他方面有問題,應(yīng)當(dāng)找出原因。毛利率從另一側(cè)面反映了成本與收入的關(guān)系,其計(jì)算方法可用1減成本率得出。
6
顧客流動(dòng)速度
顧客流動(dòng)速度關(guān)系到客人停留時(shí)間的長(zhǎng)短,如果不影響服務(wù)質(zhì)量,顧客流動(dòng)速度偏高為好。經(jīng)營(yíng)者要注意分析怎樣的顧客流動(dòng)速度是合適的。
若發(fā)現(xiàn)顧客流動(dòng)速度下降,很可能是由于季節(jié)性緣故或服務(wù)質(zhì)量降低、價(jià)格偏高或食品質(zhì)量低劣而引起的。
7
客人的消費(fèi)水平
客人的消費(fèi)水平是掌握市場(chǎng)狀況的重要數(shù)據(jù)。在不降低總銷售量、不減少客人的前提下,餐飲店要努力提高人均消費(fèi)水平。由于漲價(jià)因素,最高消費(fèi)額逐年增加,但餐飲店也可以通過調(diào)整菜單、合理采購(gòu)、創(chuàng)造新的服務(wù)項(xiàng)目等措施,盡量控制最高消費(fèi)額的增加。這樣可以穩(wěn)定價(jià)格水平,保證“??汀钡纳?。
8
營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短
營(yíng)業(yè)時(shí)間是企業(yè)服務(wù)能力的一個(gè)反映,餐飲店要按照客人的需求,確定每天的開業(yè)、結(jié)束時(shí)間,以及專門的用餐時(shí)間,如有的冷餐會(huì)是從下午3點(diǎn)鐘到6點(diǎn)鐘,夜宵可以從晚上9點(diǎn)鐘以后開始。
另外,還要設(shè)法縮短開門營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作時(shí)間,因?yàn)檫@段時(shí)間雖然不影響營(yíng)業(yè)額,但與管理費(fèi)用有關(guān),哪怕縮短一分鐘,也可使成本降低
9
人均創(chuàng)收額
人均銷售額是指餐飲總收入除以全體出勤人員數(shù)的比值,它反映的是各個(gè)餐飲網(wǎng)點(diǎn)的勞動(dòng)效率水平。人均創(chuàng)收高,說明該餐飲店的勞動(dòng)效率高,勞動(dòng)成本低;反之,則說明勞動(dòng)效率不理想,勞動(dòng)成本高。
人均銷售額可以幫助管理人員對(duì)各個(gè)餐飲店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益作對(duì)比,從中發(fā)現(xiàn)效益差、人均創(chuàng)收少的部門,并查找原因,找出解決問題的辦法
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