在餐飲業(yè)，領班負責著大量的承上啟下工作，包括組織實施，督導檢查，日常管理等等。如何做一個優(yōu)秀的領班，并進而成長為一名出色的職業(yè)經理人呢？希望下面的“七問”能給大家一些幫助。

1“泡沫”與“海綿”——人生觀問題

“泡沫”與“海綿”都很輕，宛若剛步入社會的年輕人，沒有豐富的閱歷和內涵。但“泡沫”卻非常自滿，認為自己很了不起了，所以總是隨波逐流，輕浮地飄在水面上；而“海綿”正好相反，它總是抱著虛懷若谷的心態(tài)，不停地吮吸著各種養(yǎng)分，使自己不斷地膨脹，沉淀。

美麗的海底世界好似繽紛絢麗的人生，只有不斷充實自己的“海綿”才能真正享受到那份別樣的魅力。“不經歷風雨怎能見彩虹”。你想做什么呢？  

2“小女孩”和“大領班”——心態(tài)問題

曾經有文人說：女孩子發(fā)小脾氣連上帝都會原諒的。我想這話只能送給那些在父母庇護下的乖寶寶們。如果你的員工因為一點小事和你發(fā)生矛盾，那你怎么辦？三天不和她說話，五天不給她笑臉，這樣就贏回了你的尊嚴？

“小女孩”是做不好一個領班的。作為一個領班更需要的是關心和寬容，更需要把自己的下屬當作自己的朋友和親人。應該是一個大哥哥、大姐姐或小老師。既關心又體貼，既嚴格又寬容。

3“利已主義 ”和“助人為樂”——服務意識問題  

我們經?？梢月牭娇腿苏媛闊?，客人真羅嗦等抱怨。因為客人的種種原因，讓我多付出了多少等等。那客人來花錢消費買的又是什么呢？我們?yōu)榭腿颂峁┓盏哪康挠质鞘裁茨?？誰都喜歡有禮貌、好說話又慷慨的客人，因為可以少去很多麻煩。

那反過來客人又會喜歡怕麻煩的服務員嗎？“助人為樂”是我們的傳統美德，尤其是服務行業(yè)更應提倡。其實服務是相互的，用主動、周到、熱情的服務換來客人的愉悅和燦爛的笑容，難道你沒經歷過嗎？

4“撒手掌柜”和“老媽子”——工作方法問題   

很多領班工作中都會遇到安排的工作下屬做不好，什么事都得靠自己。衛(wèi)生不合格要返工，交接班記錄丟三落四……怎么辦，整天從早忙到晚，每一個下屬的工作全部跟蹤檢查一遍，跑前跑后，加班加點?；钕褚粋€“老媽子”。可換來的結果呢，沒準投訴最多的反而會出在你的班組。

要學會制度管人，要學會調動下屬的主觀能動性。員工不行可以教，好的員工就應該給與充分的信任。

俗話說一個好漢三個幫，一己之力終歸有限。要學會教育、鼓勵、信任，培養(yǎng)下屬同樣也是對自己的培養(yǎng)。要學會抓大放小，把握關鍵。這樣當你做到經理時就可以當“撒手掌柜”了。

5“你中有我”和“如果我是你”——換位思考問題  

服務行業(yè)有句話：我想怎樣和客人想我會怎樣。也就是客人是上帝的問題。隨著酒店業(yè)的發(fā)展，客人的身份也從高高在上的神轉變成了“我們的親人”。上面那句話也就改成了“如果我是客人我會怎樣想”。如果設身處地地想一想，當你在就餐時面對服務員一張冷冰冰的臉時，你會怎樣想呢？

6“火”與 “冰”——溝通問題   

一個領班日常工作中難度最大的可能就是溝通問題了。尤其是和下屬的溝通，位微言輕，沒人買賬，溝通簡直成了一些領班跨不過去的障礙。而溝通和做思想工作恰恰是一個職業(yè)經理人日常工作中的重要部分。

自古道水火相克，火與冰是對立的。這正好比管理和被管理的一對矛盾。但愛情小說中卻也有“就算你是一塊兒冰我也要把你融化掉”的說法。其中的關鍵是什么呢？心態(tài)。

首先自己不能把自己當作一塊兒冰，其次也不要把對方當作一塊兒冰。工作中產生矛盾在所難免，關鍵是看如何對待。我是領班，我不能主動找她；他不主動和我打招呼，我就不理他。結果呢，矛盾變成了積怨，員工和你的距離越拉越遠，無意之間，你就成了那塊兒“冰”。  

放掉架子，拋掉面子，用真誠的心去求得對方的理解和尊重；把自己變成一團“火”，用自己的光和熱去感染你身邊的每人，融化你身邊的每一塊兒“冰”。傳播快樂，播撒熱情，享受工作，享受年輕。用生命之火照亮你的人生。

7“夜郎自大”和“高屋建瓴”——大局觀問題  

現代酒店業(yè)的領班大多由員工提升上來，他們普遍存在的問題是經驗豐富但理論知識不強，崗位技能熟練但綜合素質不高，而且工作學習的視角往往有缺陷。

面對一個新問題采取的解決方法一般是“跟著感覺走”，往往面對復雜現象時會一頭扎進其中，造成當局者迷的情況。而一旦僥幸獲得了成功，又沾沾自喜，自以為水平很高而不能及時分析總結。

其實這一切均很正常，每個人在自我提高過程中均會經歷這段時期?？茖W的學習和解決問題的方法應是站到外面來看問題，不要輕易被表象所迷惑。要整體吸納，局部分析，舉一反三，融會貫通。先從全局著手，再進入內部解剖麻雀，最后再跳出來重新審視，如此才完成了一個學習過程。

此過程既能增加經驗又能提高理論分析能力。而你看問題的視角也會逐漸從仰視變成平視、俯視。當你擁有完整的大局觀后，你就會發(fā)現做任何工作其實很簡單。發(fā)現問題－分析原因－尋找方法－著手解決－檢驗成效－總結歸納。只不過就是“條理”二字罷了。   

領班在絕大多數人的一生中只會是一個小小的驛站，但它卻往往是你事業(yè)起飛的基點。要么不做，要做就努力做到最好。相信自己，勇敢地對自己的人生說：我要擔負起我全部的責任。 

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