2021年10月19日，“第十二屆中國電子商務物流大會暨2021中國同城即時物流行業(yè)峰會”在滬召開。上百位企業(yè)代表、學者出席會議，共同探討新消費時代即時物流行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)。

在新消費、新趨勢、新場景的背景下，即時物流平臺如何在業(yè)務增長的同時創(chuàng)造企業(yè)價值，成為本次大會關注的焦點。順豐同城CEO孫海金指出，企業(yè)在追求規(guī)模發(fā)展及服務創(chuàng)新的同時，需要積極履行社會責任，用優(yōu)質、高效、全場景的服務為騎士、商家、消費者和社會創(chuàng)造更多美好。

“四大場景”開啟即配市場增量空間

90、95后消費者的崛起，在衣食住行各個領域都帶來了消費方式和消費觀念的巨大轉變。作為跟著互聯(lián)網成長起來的一代，他們追求“效率”，同時在“消費升級”的大趨勢之下，也更愿意為增值體驗和服務買單。外賣服務和同城零售逐漸成為年輕人的日?！肮┙o”，即時配送圍繞他們的生意也迅速展開：在美妝、3C產品等近場電商業(yè)務，即時配送讓網購實現“即得即用”，而跑腿、幫買幫辦等服務能讓年輕人騰出時間，盡情享受生活。

在孫海金看來，未來的即時配送前景十分廣闊，至少包含本地餐飲、同城零售、近場電商、近場服務四個場景。本地餐飲主要包括餐食和飲品，提供一日三餐及夜宵等的即時配送的服務；同城零售主要包括商超、生鮮等日常經常性購買的生活食品用品；近場電商主要包括鞋服箱包、美妝、數碼3C等滲透率較高的品類；近場服務則以企業(yè)和消費者為中心，提供滿足周邊一定范圍內的工作生活相關需求的服務，比如幫買、幫辦等幫忙服務以及各種跑腿服務等。

而上述四種場景的即時配送服務，恰恰滿足了年輕消費者救急、享受的內在需求，因此他們在享受即時配送的便捷時，也更樂于為這些增值體驗付費。

中國物流與采購聯(lián)合會副會長兼秘書長崔忠付也在演講中提到，以新零售為代表的新型消費市場給傳統(tǒng)電商物流企業(yè)提供了廣闊的市場空間，即時配送行業(yè)在高速發(fā)展中迎來了全新拐點。

利他成己 把“服務定義權”還給客戶

在本次大會上，實現自身業(yè)務增長與助力行業(yè)良性發(fā)展，成為眾多企業(yè)代表演講分享的重點。在企業(yè)家們看來，真正對行業(yè)有價值的即時配送平臺，絕不能單一追求利益最大化，而應該兼顧價值鏈中的所有利益相關者，通過服務創(chuàng)新、資源共享，為行業(yè)伙伴創(chuàng)造出更大的利潤空間。

孫海金在大會中表示，即時配送平臺需要以成就客戶為經營目標，即配服務也要以客戶需求為主導。第三方即配平臺能夠把“服務定義權”還給客戶，其通過完善的運力構建、員工培訓等滿足客戶對服務的差異化需求，幫助客戶提升服務水平和品牌價值。而平臺在“利他”的同時也將收獲“福報”，成就自身的可持續(xù)增長。

當下市場上商流平臺的自建標準化物流，通常滿足的是商家“最大公約數”的拉通需求，而在定制化服務方面，第三方配送平臺則能夠體現出更大優(yōu)勢。據悉，順豐同城已經與麥當勞、肯德基等頭部品牌合作，落地了騎士服裝、餐箱、服務話術等的差異化定制，在提供運力保障的同時助力品牌方實現經營效益的提升。

同時，第三方平臺的配送服務大多以物流定價，而不是通過整體訂單的扣點定價，能讓定價回歸服務本職，為商家釋放更多利潤空間，未來將受到更多品牌方和商戶的青睞。

踐行企業(yè)責任，構建美好社會

現代管理學之父彼得·德魯克曾說過，沒有一個組織能夠獨立存在并以自身的存在作為目的，每個組織都是社會的一個“器官”，而且也是為了社會而存在。企業(yè)作為一個具有社會屬性的組織，在獲取商業(yè)價值的同時也消耗了大量的社會資源，因此有義務去承擔更多的社會責任。

在本次大會上，除了即時配送的商業(yè)價值，企業(yè)和平臺的社會價值也倍受關注，主要圍繞員工福祉和踐行社會責任展開。平臺有責任提升騎士的自我認同和社會認同，讓百千萬個行業(yè)從業(yè)者收獲價值，對自己所處的行業(yè)充滿自信、認同和熱愛。首先，平臺有責任為騎士提供穩(wěn)定的生活保障，并以騎士為中心持續(xù)優(yōu)化工作環(huán)境、獎懲機制和晉升渠道，同時企業(yè)可以通過為騎士配備大品牌的工服、智能頭盔等，讓騎士的形象更加專業(yè)、體面。

此外，企業(yè)發(fā)展不能只關注自身，而需要充分利用平臺資源在促進就業(yè)、社會公益等方面做出貢獻。孫海金在發(fā)言中強調，“自己的孩子自己抱”，即時配送企業(yè)需要堅持盡自己所能解決騎士在工作生活中的各方面問題，不把難題推給社會和政府，盡力承擔行業(yè)責任、社會責任。

在新消費時代，企業(yè)需要在淬煉中堅持對商業(yè)正道的追尋，做到商業(yè)價值與社會價值共生。未來，產業(yè)鏈各方在加速物流創(chuàng)新、激活產業(yè)效能的同時，需要積極踐行企業(yè)責任，持續(xù)為用戶、員工、行業(yè)以及社會創(chuàng)造價值，最終讓商業(yè)更繁榮，人民生活更美好，這便是價值型平臺力量的體現。