《圖解服務的細節(jié)009：摸過顧客的腳，才能賣對鞋》是由日本首位女性售鞋顧問根據自己積累了三十六年的工作經驗和知識編輯而成的。《圖解服務的細節(jié)009：摸過顧客的腳，才能賣對鞋》簡潔明了，共分五章。各篇章圍繞“給予顧客三項滿足”（對購物過程的滿足、對所購商品的滿足、對所購商品引以為傲并想再次購買的滿足）為中心，以售鞋服務行業(yè)為例，將店員為顧客服務的過程中需具備的諸多要點總結了出來。這本書雖然針對的是鞋子賣場的銷售，但是其中的很多道理也同樣適用于其他商品的賣場，服務的成功經驗是相通的。書中濃縮了作者職業(yè)生涯的全部經驗，很多來自作者實踐的事例，生動有趣。能夠為從事銷售服務工作的人員提供參考和幫助。

日本經濟經過高速發(fā)展，社會很快向以服務業(yè)為代表的第三產業(yè)進化。對于目前尚處于發(fā)展中國家行列的中國來說，日本服務行業(yè)的經驗給我們現(xiàn)今以及未來在服務行業(yè)領域的發(fā)展提供了很好的借鑒。