最近，有一則新聞：鉆石是20世紀(jì)全球最精彩的營銷騙局。話題一出，引起了眾多討論。有人指出鉆石本身沒有任何價值基礎(chǔ)，完全靠人為控制供應(yīng)鏈，以及超大規(guī)模營銷來支持價格。

天然鉆石作為石頭，它的工業(yè)用處實(shí)在是越來越少，但為何價格一直居高不下？它的營銷出彩在何處？一探其中奧秘，里面不少營銷手段值得餐飲人學(xué)習(xí)！

英國著名小說家威廉?柯林斯在其代表作《月亮寶石》里借主人公之口說到：鉆石只不過是塊碳罷了。在18世紀(jì)之前，鉆石相對其他寶石來說，并不出眾。讓鉆石麻雀變鳳 凰 一躍成為“寶石之王”，并成為一個經(jīng)典的營銷案例，其主背后的策劃者是著名珠寶公司戴比爾斯。可以說，如果沒有戴比爾斯，天然鉆石不會有今天。

它的背后又有哪些故事？哪些值得餐飲企業(yè)借鑒？

鉆石如何從一塊碳變?yōu)槿缃駜r格不菲的飾品？

賦予更多意義

最早人們發(fā)現(xiàn)鉆石并沒有覺得特殊，只是覺得硬度指標(biāo)這個特性可以在工業(yè)上有點(diǎn)用處。后來，隨著人造金剛石技術(shù)的出現(xiàn)，天然金剛石的最后一點(diǎn)工業(yè)價值也失去了，并且人造成本越來越低。這時候怎么辦？戴比爾斯坐不住了，跳出來說：鉆石稀有，璀璨，擁有不可限量的價值，一顆鉆石成就一段人生，鉆石是美好愛情的象征。

鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳。這一經(jīng)典廣告語一出，中國消費(fèi)者開始廣泛接受鉆石文化，一枚鉆戒成為承載兩人愛情最美好的信物。鉆石貴是貴在商家在它身上所賦予的意義。

廣告語一出，一枚鉆戒便成為承載兩人愛情最美好的信物

彼得?古伯在《會講才會贏：如何通過講故事打動人心，贏得機(jī)會》中提到：“現(xiàn)今社會的每個人都是通過情感交流在做生意。因此，對于企業(yè)家來說，講述令人信服的故事是促成生意的最好方式。掌握故事力，就能提升競爭力。”

星巴克只是賣咖啡？不！創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨說，產(chǎn)品-意義＝商品，產(chǎn)品+意義＝品牌。星巴克并非做咖啡生意，做的是人的生意。

有著“第三空間”之稱的星巴克以情感來聯(lián)接顧客，這是其價值觀的真正主張。比如，在星巴克，服務(wù)員會親自教顧客品嘗咖啡，第一步聞香，第二步啜飲，最后是感覺。

如何讓消費(fèi)者區(qū)別星巴克和其他咖啡？霍華德·舒爾茨用葡萄酒的手法講述咖啡的故事：用咖啡包裝來指導(dǎo)消費(fèi)者區(qū)分咖啡之間的細(xì)微差別，幫助他們發(fā)現(xiàn)喜愛的口味。

星巴克真正價值觀主張是以情感來聯(lián)接顧客

提起人人湘，消費(fèi)者想到不僅僅是一碗米粉那樣簡單：一碗有夢想的米粉！

人人湘創(chuàng)始人劉正在談到創(chuàng)業(yè)初衷時，說過吃米粉是湖南人的一種情懷和情結(jié)，能在北京吃到一碗正宗的、好吃的湖南米粉，是這么多年以來對他魂?duì)繅衾@，揮之不去的感覺。

對劉正而言，米粉是湖南人的一種情懷和情結(jié)，因此他在人人湘賦予了夢想

任何東西在其功能上賦予深層次的意義，它的價格就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本身的價值！

制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

除了賦予鉆石意義，為了凸顯首飾鉆的價值，還制定出了很多鑒別標(biāo)準(zhǔn)。比如，VS微瑕級指在10倍寶石放大鏡下觀察鉆石可見非常微小的瑕疵。VVS極微瑕級指在10倍寶石放大鏡下觀察鉆石可見到亭部或表面有極小的瑕疵。二者的差距沒有很明顯的界限，但是價格卻差了十萬八千里。

即便是拿著放大鏡去觀察，差別也不大，但是價格卻相差巨大

制定一系列標(biāo)準(zhǔn)，真正的意義并非是讓消費(fèi)者去鑒別，而是從主觀上改變消費(fèi)者認(rèn)知。“農(nóng)夫山泉，有點(diǎn)甜”這句廣告語不僅突出了品牌定位，同時拉開了自己與其他礦泉水品牌的區(qū)別。

天然飲用水行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、標(biāo)準(zhǔn)制定工作滯后等問題一直存在，而農(nóng)夫山泉的“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運(yùn)工” 傳達(dá)了自己的天然理念，堅(jiān)持水源地建廠，水源地生產(chǎn)。

農(nóng)夫山泉通過宣傳自己是大自然的搬用工，拉開了與其他品牌礦泉水的差距

在王品臺塑牛排餐廳，一頭牛只供六顧，只選取一頭牛的第6-第8對肋骨這六塊牛排。這就是價格比普通牛排餐廳貴的原因！

吃牛排，選取牛的部位并沒有成文的規(guī)定，但是王品卻給自己下了這么一道標(biāo)準(zhǔn)，并且借此作為宣傳語。消費(fèi)者此時吃的不止是牛排，同時吃的差別！盡管還是有部分消費(fèi)者無法很好區(qū)分。

王品臺塑牛排的一頭牛只供六客，制定了屬于自己的標(biāo)準(zhǔn)，劃分與其他餐廳區(qū)別

外變引起內(nèi)變

切工是判斷一顆鉆石價值與品質(zhì)的四大衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。原 鉆 是 沒有固定的形狀的，但是從業(yè)者發(fā)現(xiàn)，有些形狀可以讓鉆石更漂亮，火光更璀璨。鉆石還是那個鉆石，只不過形狀的原因，燈光下更絢麗。為了追求性價比，提高翻臺率，綠茶在節(jié)約空間上下足了功夫：一般餐廳一個餐位不能超過1.8平米，綠茶可以做到1.6平米布一個餐位，而且每家餐廳桌椅的距離誤差不會超過10公分。如此窄，擁擠的就餐環(huán)境，如何減少消費(fèi)者不適？

綠茶總體燈光較暗，于是餐位處采用燈光壓低的做法，在熙熙攘攘的餐廳中，為顧客營造出了一份“私密感”。同樣的間隔距離，綠茶在燈光處理上換種方式，便增加了消費(fèi)者“安全感”。

綠茶在餐位處采用燈光壓低的做法，為顧客營造出了一份“私密感”，減少擁擠帶來的不適應(yīng)

再比如，川菜最頭痛的問題在于出品速度慢，無法保溫以及標(biāo)準(zhǔn)化。而九鍋一堂則用石鍋一并解決：一來，石鍋保溫，菜品味道能夠保存。其次，石鍋川菜能夠批量化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，上菜速度得到保證。

九鍋一堂僅僅是把器皿改為石鍋便保證菜品的溫度

做餐飲，在很小的細(xì)節(jié)動手術(shù)也同樣能夠引起巨大改變。亞馬遜流域的一只蝴蝶扇動翅膀，甚至也會掀起密西西比河流域的一場風(fēng)暴！

對行業(yè)絕對的控制

天然鉆石是很特殊的行業(yè)，是屬于供應(yīng)端為主的行業(yè)。而現(xiàn)在鉆石值如此高的價格，最大的因素還在于戴比爾斯等最上游對行業(yè)絕對的控制。

世界上超過一半多的鉆石礦是屬于戴比爾斯的，在早些年間，戴比爾斯所占的更多，甚至超過90%。戴比爾斯們只要稍微收縮一下出貨量，市面上的鉆石價格就升高了。

戴比爾斯等最上游對行業(yè)絕對的控制直接造成了鉆石的高價格

原材料成本高是餐飲行業(yè)“三高”之一，如果不在成本狠下功夫，餐飲行業(yè)利潤很難提上去。綠茶高性價比背后是原材料價格低，它和跟臺灣的臺塑、海底撈組成兄弟聯(lián)盟，一起壓低供應(yīng)商價格。

其次，對餐飲企業(yè)而言，每次進(jìn)貨都是一次賭博，每次食材的源頭都不知從哪兒來，采購的數(shù)量是廚師長和采購在憑經(jīng)驗(yàn)感覺而不是數(shù)據(jù)，送貨時間模糊。連鎖餐飲企業(yè)想做大做強(qiáng)必須要打破供應(yīng)鏈這一枷鎖！

海底撈成功的背后離不開它的供應(yīng)鏈運(yùn)營體系，海底撈旗下的蜀海投資是它供應(yīng)鏈的核心運(yùn)營機(jī)構(gòu)，早在2013年海底撈的后臺供應(yīng)鏈真正實(shí)現(xiàn)了全國全網(wǎng)平臺化服務(wù)，集中化采購、集中化中央廚房處理。

海底撈成功的背后離不開它的供應(yīng)鏈運(yùn)營體系

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