顧客流失嚴(yán)重,餐飲老板試試喚醒營銷吸引回頭客營銷案例

餐飲界 / 紅餐網(wǎng) / 2017-02-20
餐廳沒有回頭客是一件很可怕的事情。如何讓顧客產(chǎn)生二次消費(fèi)的欲望?或者說讓顧客能在忘記你餐廳很久之后能再次到來呢?喚醒營銷,或許是一個(gè)不錯(cuò)的延長顧客生命周期的方式。
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餐廳沒有回頭客是一件很可怕的事情。如何讓顧客產(chǎn)生二次消費(fèi)的欲望?或者說讓顧客能在忘記你餐廳很久之后能再次到來呢?喚醒營銷,或許是一個(gè)不錯(cuò)的延長顧客生命周期的方式。

顧客與餐廳,是單純的“臨時(shí)性消費(fèi)關(guān)系”,并沒有契約捆綁,所以,顧客不上門是很正常的事情。但是,餐廳老板不能將這種“正?!背B(tài)化。你需要搞明白下面這些:

01 顧客流失的原因       

產(chǎn)品因素:味覺和視覺不夠  

菜品不好吃或不穩(wěn)定,菜色單一或不全,樣式單調(diào)。

服務(wù)因素:吃得不舒服  

餐廳體驗(yàn)差,服務(wù)態(tài)度差,服務(wù)效率低,收費(fèi)不合理等。

競爭者因素:敵人太強(qiáng)  

競爭者通過正當(dāng)手段或不正當(dāng)手段建立了某種競爭優(yōu)勢(如價(jià)格戰(zhàn)),挖走或吸走顧客。

顧客自身因素:“玻璃心”   

有些顧客對產(chǎn)品或服務(wù)期望太高,只要實(shí)際的消費(fèi)體驗(yàn)稍一點(diǎn)點(diǎn)偏差,就會(huì)心理不平衡,產(chǎn)生不滿情緒。

02 喚醒流失顧客必須了解的現(xiàn)狀      

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),每100個(gè)滿意的顧客,會(huì)帶來25個(gè)新顧客;而每收到一個(gè)顧客投訴,就意味著,還有20名有同感的顧客。獲得一個(gè)新顧客的成本,是保持一個(gè)滿意顧客成本的5倍,爭取一個(gè)新顧客,比維護(hù)一個(gè)老顧客要多6-10倍的工作量,顧客水平提高2成,營業(yè)額將提升40%。  

市場調(diào)查顯示:一個(gè)餐廳平均每年有 10%-30%顧客在流失。

然而很多餐廳目前還面臨著諸多尷尬的問題:沒有顧客聯(lián)系方式、不知道??褪钦l、不知道流失的顧客是誰。

生意不好時(shí),想做營銷,不知道該對誰做。因?yàn)椴恢览峡土魇?,對銷售收入和利潤帶來的直接影響。完全不為正在流失的顧客感到擔(dān)憂,反而拼命招攬新顧客。

03 喚醒對象和時(shí)間的確定     

對于客流量不飽和或者排隊(duì)現(xiàn)象不嚴(yán)重的門店,49天是對未到店顧客發(fā)起沉睡喚醒最好的時(shí)機(jī) ;

對于排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重的門店,可以把喚醒營銷活動(dòng)的時(shí)間推遲到70天;

對于2次喚醒未響應(yīng)并進(jìn)入沉睡的顧客,轉(zhuǎn)由人工喚醒。

04 喚醒內(nèi)容建議      

向欲喚醒的會(huì)員利用手機(jī)短信(或口碑平臺(tái),美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等團(tuán)購平臺(tái))贈(zèng)券。一般價(jià)格不超過人均消費(fèi)的一半,亦可分別贈(zèng)送午餐券、晚餐券。

向欲喚醒的會(huì)員贈(zèng)送應(yīng)季菜品(一般成本在50元以下)。每桌限用一道,限堂食。

“一道熟悉的招牌菜”既能體現(xiàn)真誠,又能喚醒共同的消費(fèi)記憶。

05 總結(jié)  

喚醒營銷,真的得做!

已經(jīng)沉睡的會(huì)員,如果不采取任何的對策,這些顧客很有可能就會(huì)永久失去。

通過沉睡會(huì)員喚醒活動(dòng)回來的顧客轉(zhuǎn)化成忠誠顧客的可能性非常高。然而這個(gè)轉(zhuǎn)變過程不是自發(fā)的,而是需要“催化劑”的。

企業(yè)后續(xù)再對這些已經(jīng)被喚醒的會(huì)員做營銷,可以將這些顧客最終轉(zhuǎn)化成企業(yè)的忠誠顧客,提高會(huì)員的消費(fèi)頻次,為企業(yè)帶來更高的利潤。

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