近日，有市民反映，在去位于?？谝诵郎虡I(yè)廣場(chǎng)4樓的海底撈餐廳包間消費(fèi)時(shí)，餐廳要收取128元或168元的包間服務(wù)費(fèi)，其中小包間要收取128元，大包間要收取168元。記者昨日采訪時(shí)，部分市民認(rèn)為這項(xiàng)收費(fèi)不合理，而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高。

市民反映

在海底撈餐廳吃飯被收128元包間服務(wù)費(fèi)

海口市民李先生反映，近日他和朋友去海口宜欣商業(yè)廣場(chǎng)4樓的海底撈餐廳吃飯，由于人比較多，就要了一個(gè)包間。工作人員告訴他，在海底撈使用包間要收取包間服務(wù)費(fèi)，大包間168元，小包間128元?！半m然工作人員提前告知，但我還是覺(jué)得被強(qiáng)制消費(fèi)了。”李先生說(shuō)，畢竟去了那么多人，坐在大廳不合適，聽(tīng)工作人員這么一說(shuō)，他就更不好意思帶著朋友去大廳吃飯。

昨日上午，記者提出要預(yù)訂海底撈餐廳的包間，還沒(méi)等記者提及使用包間是否收費(fèi)，餐廳工作人員就表示使用包間要收取128元服務(wù)費(fèi)。記者詢(xún)問(wèn)為什么要收取這項(xiàng)費(fèi)用，工作人員表示,收取服務(wù)費(fèi)主要是包間占用面積大，有一個(gè)服務(wù)員專(zhuān)門(mén)服務(wù)，里面環(huán)境好，設(shè)有空調(diào)、電視，并且包間用餐還免費(fèi)提供果盤(pán)、干果等。記者走進(jìn)包間看到,里面設(shè)有空調(diào)、電視等設(shè)備，環(huán)境比大廳好很多，但并未看到包間里有明顯的收取服務(wù)費(fèi)的提示。工作人員表示，他們一般會(huì)提前告訴顧客，另外，在菜單上和點(diǎn)單ipad頁(yè)面上均已注明包間服務(wù)費(fèi)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

有關(guān)部門(mén)

沒(méi)有明文規(guī)定禁止商家收取包間服務(wù)費(fèi)

針對(duì)海底撈餐廳收取包間服務(wù)費(fèi)一亊，記者先后聯(lián)系了?？谑旋埲A區(qū)物價(jià)監(jiān)督檢查局、?？谑泄ど绦姓芾砭纸瘕埞ど趟?、?？谑猩虅?wù)局綜合執(zhí)法支隊(duì)三個(gè)相關(guān)部門(mén)，咨詢(xún)?cè)擁?xiàng)收費(fèi)是否違反相關(guān)法律法規(guī)。三個(gè)部門(mén)的工作人員均表示，目前還沒(méi)有任何明文規(guī)定禁止收取包間服務(wù)費(fèi)，所以關(guān)于包間服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題不在他們部門(mén)的監(jiān)管范圍內(nèi)。據(jù)介紹，店家在收取包間服務(wù)費(fèi)前必須要提前告知消費(fèi)者，消費(fèi)者可以自行選擇消費(fèi)或不消費(fèi)，如果覺(jué)得不接受就可以不在店內(nèi)消費(fèi)。

經(jīng)過(guò)一番溝通后，?？谑猩虅?wù)局綜合執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)吳文青來(lái)到海底撈餐廳了解情況，記者隨同采訪。

海底撈餐廳羅經(jīng)理接受了記者的采訪。對(duì)于餐廳能不能收取包間服務(wù)費(fèi)、收取服務(wù)費(fèi)的依據(jù)等相關(guān)問(wèn)題，羅經(jīng)理表示,之所以收取包間服務(wù)費(fèi)主要有三個(gè)原因:其一，在大廳里一個(gè)服務(wù)員服務(wù)四張桌，但在包間里是一個(gè)服務(wù)員服務(wù)一桌。其二，包間的面積大，設(shè)備設(shè)施比大廳高檔，比如說(shuō)內(nèi)有電視、空調(diào)等,并且包間里免費(fèi)提供水果和小吃。其三，餐廳在菜單上和在顧客預(yù)定包間時(shí)都會(huì)提醒顧客，餐庁是在明碼標(biāo)價(jià)及客人知情的情況下提供服務(wù)并收取包間服務(wù)費(fèi)的。

記者問(wèn)該項(xiàng)收費(fèi)有沒(méi)有向物價(jià)局報(bào)備，羅冬梅稱(chēng)，收取包間服務(wù)費(fèi)并沒(méi)有違反物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，是否向物價(jià)局報(bào)備她并不清楚。經(jīng)過(guò)協(xié)商，羅經(jīng)理表示將向總部反映相關(guān)情況。

對(duì)于海底撈餐廳的說(shuō)法，記者又聯(lián)系了?？谑旋埲A區(qū)物價(jià)監(jiān)督檢査局及?？谑泄ど绦姓芾砭纸瘕埞ど趟?，希望就該餐廳收取包間服務(wù)費(fèi)一事是否合理給廣大消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。隨后，?？谑旋埲A區(qū)物價(jià)監(jiān)督局副局長(zhǎng)周海玲、?？谑泄ど绦姓芾砭纸瘕埞ど趟L(zhǎng)陳起武也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。他們表示,海底撈餐廳收取包間服務(wù)費(fèi)并沒(méi)有違反相關(guān)規(guī)定，但由于有消費(fèi)者投訴了這個(gè)問(wèn)題，他們還是建議商家不要再收取額外的包間服務(wù)費(fèi)。如果店家執(zhí)意要收取包間服務(wù)費(fèi)，就必須在門(mén)口或店內(nèi)醒目位置標(biāo)明該信息，讓消費(fèi)者有知情權(quán)。

對(duì)于有關(guān)部門(mén)的建議，羅經(jīng)理表示，餐廳將暫時(shí)停止收取該項(xiàng)費(fèi)用,待向總部匯報(bào)情況并溝通協(xié)調(diào)再做定奪。

律師說(shuō)法

店家須提前告知消費(fèi)者，讓其有選擇權(quán)

隨后,記者咨詢(xún)了海南東方國(guó)信律師事務(wù)所李君律師。李君表示,對(duì)于海底撈餐廳收取包間服務(wù)費(fèi)一事，雖然在法律上沒(méi)有明文禁止，但是店家在收取費(fèi)用前必須告訴消費(fèi)者,讓消費(fèi)者知情，自主選擇消費(fèi)還是不消費(fèi)。同時(shí)，店家既然收取了包間服務(wù)費(fèi)，就必須向消費(fèi)者提供與收費(fèi)相對(duì)等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望店家在收取包間服務(wù)費(fèi)前能夠與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，盡量取得消費(fèi)者的同意和支持。

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