近十年,餐飲業(yè)親歷了數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮,從傳統(tǒng)的手寫菜單升級到掃碼點餐,從“酒香不怕巷子深”到線上發(fā)券促銷吸引顧客,從手動盤點查賬到智能預(yù)估庫存……種種現(xiàn)象無一不體現(xiàn)著數(shù)字化變革為餐飲經(jīng)營和管理帶來的極大便利。

魯員外品牌創(chuàng)始人 盧金文

魯員外將安徽美食發(fā)揚(yáng)光大

位于杭州的魯員外對于數(shù)字化有深刻的理解。

魯員外是以地鍋雞、地鍋魚等地方特色菜為主打產(chǎn)品的正餐品牌,品牌創(chuàng)始人盧金文的夢想是將這道安徽家鄉(xiāng)美食發(fā)揚(yáng)光大,讓它能夠被更多地區(qū)的人了解和喜愛。

2018年魯員外品牌正式成立,憑借著獨(dú)特的口味及優(yōu)質(zhì)的食材,門店剛一開業(yè)就收獲了廣大食客的喜愛,生意非常紅火,隨即門店快速擴(kuò)張,并從杭州開始逐漸向周邊省市輻射,僅直營門店就有50多家,更時常有人咨詢加盟問題,品牌走向連鎖化成為了必然選擇。

魯員外門店圖

然而,門店數(shù)量越多,管理起來就越困難,再加上突然出現(xiàn)的疫情,打亂了魯員外原有的規(guī)劃,新店很難招攬顧客,老店難以留住穩(wěn)定的顧客群,依賴外部平臺資源的流量扶持不是長久之計,自媒體和短視頻的宣傳成本又過高,種種難題一并涌出,為魯員外打造連鎖品牌增添了不確定性。

客如云小程序助品牌運(yùn)營“私域流量”

就在這時,客如云進(jìn)入到了魯員外品牌創(chuàng)始人的視線中。已累計服務(wù)過137余萬商家的客如云,有著完備的產(chǎn)品解決方案,業(yè)務(wù)團(tuán)隊與運(yùn)營團(tuán)隊也積累了連鎖品牌服務(wù)經(jīng)驗,于是,他們?yōu)轸攩T外找到了“一條能夠直達(dá)顧客的道路”——私域運(yùn)營。

私域運(yùn)營說來簡單,但做起來卻并不容易,當(dāng)時魯員外有近80家門店,龐大的消費(fèi)群體讓運(yùn)營變得困難。如何才能掌握會員的消費(fèi)習(xí)慣?如何才能有針對性的與會員實現(xiàn)互動?又如何讓顧客成為自發(fā)的品牌傳播者?客如云通過小程序和會員運(yùn)營為魯員外建立起屬于自己的流量陣地。

客如云為魯員外小程序提供技術(shù)支持

在會員拉新方面,客如云小程序做到了“使用即會員”,顧客通過小程序點單后,可以通過免費(fèi)入會的按鈕,快速成為門店會員,實現(xiàn)零成本拉新。

當(dāng)成為門店會員后,客如云會員運(yùn)營功能,可以幫助匹配適應(yīng)不同人群喜好的營銷玩法,例如“會員開卡禮”“會員日折扣”“特價套餐”等,針對門店發(fā)展的不同階段、存量會員的情況,制定不同的營銷活動,以此來提升門店復(fù)購率,讓品牌能直接與顧客進(jìn)行“對話”,而非只能將流量儲存在第三方平臺。

小程序和會員營銷雙管齊下,使魯員外品牌培養(yǎng)起了會員心智,營銷活動結(jié)合品牌文化的投放也提高了品牌知名度,為后續(xù)品牌的擴(kuò)張以及連鎖化的構(gòu)建奠定了堅實的基礎(chǔ)。在使用客如云后,魯員外客單價提升161%,訂單量提升27%,同時降低了33%的人力成本,毛利率一度提升至72%,成為了行業(yè)的標(biāo)桿品牌。

客如云成為魯員外全面數(shù)智化的戰(zhàn)略合作伙伴

如果說私域流量的建立,使客如云的產(chǎn)品功能被認(rèn)可,那么工作人員的真心相待,就讓客如云更像是與魯員外品牌一起成長的好伙伴。

在幫助魯員外上線全新的會員系統(tǒng)時,為了不影響門店的正常營業(yè),客如云的工程師們通宵工作,手動上傳了近20萬會員數(shù)據(jù),并確保系統(tǒng)準(zhǔn)時上線。當(dāng)然,在系統(tǒng)測試的過程中,也難免出現(xiàn)一些問題,客如云的運(yùn)營團(tuán)隊幾乎做到了“隨時待命”,將魯員外當(dāng)做是自己的店一樣經(jīng)營和管理。

“如果只是普通的合作關(guān)系,我想沒人能做到那么切實的為我們考慮。相比于合作方,我認(rèn)為客如云更像是一位老朋友?！濒攩T外創(chuàng)始人這樣說道。

客如云團(tuán)隊與魯員外保持密切的溝通

在得知今年是客如云成立十周年的消息后,魯員外接受了邀請,與客如云共同拍攝了一部宣傳片。在宣傳片中,有魯員外創(chuàng)業(yè)的故事,也有與客如云一起在數(shù)字化升級之路上并肩前行的歷程,更有魯員外與客如云的下一個“十年之約”。

8月16日,客如云十周年宣傳片將正式在全網(wǎng)上線,想了解魯員外和客如云更多的合作經(jīng)歷和細(xì)節(jié),請關(guān)注「客如云」微信公眾號。