《2022中國餐飲品牌力白皮書》顯示，整體上看，2022年1月到11月份累計餐飲收入為39,783.5億元，較去年同期下降5.4%。誠然，2022年是艱難的一年，店鋪倒閉，收入銳減。但2022年，同時也是充滿變化的一年，隨著政策調(diào)整，疫情防控走向趨于明朗，未來餐飲市場有望逐步回暖。

作為門店管理與運營數(shù)字化服務(wù)商，智掌柜以“與智為鄰，為夢而行”為主題的年度報告于12月底重磅發(fā)布，記錄這一年里，餐飲SaaS及中小商戶們的真實情況。

在這一年中，智掌柜智掌柜智掌柜支付GMV較去年增長近50%，月活商戶數(shù)對比去年增長25%，始終堅守初心，以用戶為本，通過品牌升級及新品打造兩大維度，推動餐飲數(shù)字化發(fā)展。而用戶則通過智掌柜，完成了2.8億筆訂單、賣出10.2億份菜品。其中，單個商戶月流水最高達(dá)328.6萬。

品牌升級、70余次產(chǎn)品迭代 智掌柜鏈接259個城市商戶

年初，智掌柜進(jìn)行了品牌升級，新Logo由“Z”與“馬”組合，全面展示了其科技、便捷、忠誠為商戶服務(wù)的嶄新形象；同時，在品牌定位方面，智掌柜確立了“門店管理與運營數(shù)字化服務(wù)商”的全新定位。

“革新后的智掌柜再一次強調(diào)品牌及業(yè)務(wù)生態(tài)的智慧屬性，用戶通過‘碼’可一鍵輕松進(jìn)行門店管理?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在此理念的指導(dǎo)下，智掌柜重磅打造“碼上餐廳”及“掌上店”兩大旗艦產(chǎn)品。其中，碼上餐廳系列產(chǎn)品，有數(shù)據(jù)報表、數(shù)十種會員營銷、多門店管理等功能，應(yīng)對大型正餐及生鮮稱重等商戶；“掌上店”產(chǎn)品，則以手機及云打印機等輕型管理模式為基礎(chǔ)，適應(yīng)中小門店的經(jīng)營場景。

另外，智掌柜構(gòu)建以掃碼點單、自營外賣、聚合支付、智能配送為核心的開放平臺能力，和美團、餓了么、抖音等平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作，提供核銷驗券、平臺聚合管理等，靈活匹配商戶需求。

“為了給用戶帶來更好、更快的體驗，智掌柜的研發(fā)團隊占公司總?cè)藬?shù)60%以上?！敝钦乒裣嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

全年中，智掌柜硬件設(shè)計研發(fā)了9款新設(shè)備，產(chǎn)品經(jīng)歷了70余次發(fā)版迭代，線上則花了4536個小時，為246105位老板答疑解惑。

基于對用戶的洞察、產(chǎn)品的打磨及良好的服務(wù)體驗，疫情沖擊下，2022年智掌柜電商平臺整體成交額仍較往年增長近20%。其中，天貓店鋪星級達(dá)5星，好評數(shù)超1萬+，入圍天貓收銀機好評榜及熱銷榜TOP1。線下渠道則有了重大突破，實現(xiàn)60%業(yè)務(wù)增長，全年精選簽約100家優(yōu)質(zhì)合作伙伴，其中，山東合作伙伴與智掌柜合作后，每月新增商戶達(dá)200+。

通過智掌柜賣出10.2億份菜品 基礎(chǔ)功能仍是用戶使用主力

“3年來做生意的遭受了太多苦與難了。”來自廣東的茶飲商戶表示，“我們店在學(xué)校邊，我們分析過，難以拓新就得學(xué)會維護老用戶。學(xué)生們在學(xué)校一待就是三四年，如果能通過活動維系住核心客源，形成穩(wěn)定客群，店的生意就不會太差?！睘榇耍麄冞x擇引進(jìn)收銀系統(tǒng)，通過會員活動綁定用戶。

“也算是疫情之下的求變與自救?！崩习灞硎尽?

2022年，疫情多點頻發(fā)，餐飲經(jīng)營舉步維艱，但商戶們?nèi)晕捶艞墸谀婢持蟹e極求變，不斷尋找新的流量點。而餐飲SaaS，成為他們增長的切入點。

統(tǒng)計顯示，智掌柜商戶分布在全國259個城市，覆蓋正餐、快餐、飲品、生鮮等數(shù)十個業(yè)態(tài)。即便疫情多點反復(fù)，但全年商戶交出了一份不俗的成績單，他們通過智掌柜，發(fā)生了2.8億筆訂單、343萬筆掃碼點單、7200萬筆外賣接單、新增了60萬商戶會員，共賣出10.2億份菜品。其中，單個商戶月流水最高達(dá)328.6萬。

2022年購買及使用智掌柜點餐收銀系統(tǒng)的商戶情況，也可從數(shù)據(jù)中一探究竟。

后臺數(shù)據(jù)顯示，來自廣東省、江蘇省、浙江省這3個省份的商戶，購買收銀機最多；奶茶店、快餐店、火鍋店的老板們相對其他業(yè)態(tài)，更喜歡使用收銀機。

購買收銀機的商戶中，男性占比 48.32%；女性占比51.68%。以往常說，餐飲決策權(quán)在男性老板手中，但對于中小商戶來水，男老板才是決策力的固有印象也許是錯的。

功能上，老板們最常用的功能分別是：菜品管理、桌臺管理、掃碼點單、訂單管理、外賣接單，移動支付。由此可見，不管餐飲SaaS如何發(fā)展，在疫情之下，真正回歸經(jīng)營本職的基礎(chǔ)功能仍是大部分用戶最看重的，數(shù)字化的發(fā)展，不應(yīng)該一味追求出新，而應(yīng)該基礎(chǔ)功能體驗做到極致的基礎(chǔ)上再行疊加。

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。餐飲行業(yè)因疫情而遭遇危機，但也在疫情的考驗中不斷尋找新的出路，在挫折中尋得全新機遇。

2022年，是智掌柜成立的第5年。截至目前為止，智掌柜已經(jīng)服務(wù)了50萬商戶，形成了10+行業(yè)解決方案，竭盡所能，陪伴用戶成長，推動餐飲數(shù)字化的發(fā)展。新的一年，智掌柜也將守護希望的種子，繼續(xù)攜手所有伙伴，與“智”為鄰，在餐飲SaaS的助力下，為夢而行。