1314茶官方聲明:道歉承認(rèn)技術(shù)漏洞,還用戶公道專欄
事由:6月22日,有報(bào)道稱:世界杯期間,“1314茶世界杯游戲疑存技術(shù)漏洞,120秒成績被指‘作弊’”,引部分網(wǎng)友不滿,此前,1314茶官方還并未對(duì)此作出回應(yīng)。經(jīng)相關(guān)調(diào)查,6月23日,1314茶迅速在其官方公眾號(hào)發(fā)表聲明,道歉承認(rèn)技術(shù)漏洞,并給出處理結(jié)果,還用戶公道。
事發(fā)
1314茶世界杯借勢營銷,被質(zhì)疑
1314茶在世界杯期間,推出了“帶球過人贏iPhone X”的活動(dòng)(6月15日—6月22日)?;顒?dòng)一出,就深受網(wǎng)友的歡迎。
但到游戲進(jìn)行到最后一天時(shí),有玩家怒言:排名第一的玩家存在“作弊”的可能!還有很多關(guān)心游戲排名的玩家表示,游戲得分一般是從低玩到高,有個(gè)循序漸進(jìn)的過程,能一下子玩到這么高分的十分少見,并且游戲的得分是精確到毫秒,而第一名的用戶取得是120.00秒整的成績;更有內(nèi)部員工給出“證據(jù)”證明,1314茶此次游戲有明顯技術(shù)漏洞,導(dǎo)致玩家出現(xiàn)“作弊”行為!
回應(yīng)
1314茶官方聲明:承認(rèn)漏洞
6月23日,在此事不斷發(fā)酵時(shí),1314茶官網(wǎng)終于發(fā)出聲明。聲明中承認(rèn)官方游戲存在漏洞問題,并給出詳細(xì)理由和解決方案。
據(jù)小編了解,官方稱:收到用戶反饋之后,我們高度重視,反復(fù)的核對(duì)之后又緊急的將游戲的時(shí)間延長了一天用來取證,以確保游戲的公正,針對(duì)玩家的質(zhì)疑,我們也與技術(shù)方取得聯(lián)系并多次向技術(shù)方進(jìn)行求證成績的真實(shí)性,技術(shù)方表示游戲到100秒時(shí),會(huì)增加游戲難度,幾乎全屏幕都是人,基本不可能達(dá)到120秒。
也就是說:玩家存在“作弊”行為。
面對(duì)調(diào)查結(jié)果,1314茶承認(rèn)是自己工作的失策,在技術(shù)上也沒有做好預(yù)案,在此給所有玩家說聲“抱歉”,并給出以下處理結(jié)果。
處理結(jié)果如下:
1,保留該玩家的有效成績,但要求其重新參與此游戲,并提供游戲過程的視頻或直播,20次游戲機(jī)會(huì),只要任何一次的成績超過115秒,即可贏取iPhone X。
2,在保留第一名獎(jiǎng)品的同時(shí),我們還將額外送出一臺(tái)iPhoneX,來彌補(bǔ)其他的玩家,送出的iPhone X將以抽獎(jiǎng)的形式發(fā)放。
3,對(duì)所有參與的玩家,我們將補(bǔ)償10元的1314茶電子優(yōu)惠券,該優(yōu)惠券適用于1314茶所有門店,但不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用。
玩游戲贏iPhone X的活動(dòng)我們即日將再次上線,這次的抽獎(jiǎng)方式用第三方抽獎(jiǎng)軟件隨機(jī)抽取,也就是說只要參與了此次的游戲,不論成績高低,均有機(jī)會(huì)獲得iPhone X。
針對(duì)此次1314茶危機(jī)事件,行業(yè)人士認(rèn)為,1314茶敢于直面危機(jī),并短時(shí)間內(nèi)消除網(wǎng)友的疑問,處理極為恰當(dāng),并在最后巧借事件熱度進(jìn)行第二次策劃游戲營銷。從而表現(xiàn)出了一個(gè)企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí),井然有序且邏輯清晰的處理方式。無疑是給茶飲、餐飲老板實(shí)實(shí)在在的上了一次危機(jī)公關(guān)課。
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