最近餐飲圈子有一個事情炒得沸沸揚揚，居然都上了頭條知乎人民網，標題如下:

文章大意是：

一些網紅外賣店被發(fā)現是用冷凍菜肴包做的菜，水浴加熱之后直接出餐。

這事兒被顧客知道了表示接受不能，早知道不是現炒的就不點了。

商家表示做菜肴包又不犯法，飛機餐也是菜肴包，航司也沒有告知乘客這件事。

平臺表示國家并沒有禁止菜肴包的制售，所以不可能禁止菜肴包商家的外賣業(yè)務。

居然還有一個媒體引用了我前兩年說過的話："菜肴包屬于復熱食品，說輕了就是剩飯剩菜，說重了就是方便食品，本質上和方便面沒有區(qū)別。。。"

看著這篇文章越傳越廣，我真是黃黃不知所措，灰灰瑟瑟發(fā)抖，這話要是讓我的好基友，二十五塊半的朱師傅以及嘉樂食品的吳總們看到了還不得奔到我家砍了我。所以為了保命，我想我大概必須得寫些什么了。

1.菜肴包無罪，只是顧客匹配出現了問題

好吧，我承認當時才疏學淺，見識不夠，把自己當成了所有顧客群體來妄下斷語。其實這個事情，存在即合理，我不接受不代表別人不需要。

我們可以回想一下，十年前我們是不是也經常把方便面當成一餐飯？有時候還覺得比家里的飯菜好吃呢。后來我們才知道油炸面餅含有大量脂肪，調料包里的營養(yǎng)成分也是乏善可陳，所以我們漸漸地把方便面淘汰出了我們的生活。

不是方便面品質不好了，而是我們的消費升級了

料理包的餐品也是一樣的。幾年前，鹵肉飯，咖喱雞，紅燒牛肉菜肴包做的簡餐也是各種咖啡館里的三大標配，我們在咖啡館談事情餓了點一份吃也并沒有覺得有什么不妥。現在呢，這種使用菜肴包的雜牌咖啡館越來越少，而像星巴克，雕刻時光，漫咖啡這種品牌咖啡館，已經基本上以新鮮沙拉和三明治等菜品為主了，你借他個膽子他也不敢用菜肴包來做簡餐。

但并不是菜肴包的品質不好，而是我們的消費升級了

外賣也是一樣的，我個人在2015年還經常點菜肴包做的外賣，但是最近兩年我寧可多花點錢也必須點現炒外賣。不光是外賣，就連堂食我也不接受菜肴包了，我寧可天天吃有新鮮蔬菜的張亮麻辣燙也不會去吃真功夫一次。

和前兩年相比，我雖然還是一介屌絲，但是我的消費還是升級了

不過，我也好，"冷凍菜肴包"事件里面攻擊菜肴包的顧客也好，遠遠沒有資格代表所有外賣用戶群體，我們要知道，這個世界上需要菜肴包的人數遠遠超過我們這些所謂"中產階級"的人數。

2.用戶金字塔結構與外賣產品

我的外賣課程體系里有重要一課：用戶金字塔結構，大概是這樣子的：

以中國的用戶來講，越往底層的用戶，消費能力越低，人數越多，就餐在意的維度越少；越往上層的用戶，消費能力越高，人數越少，就餐在意的維度越多。

你看不出來愛馬仕幾十萬一個的包有啥好，就是因為你根本不知道土豪們買東西時在意的到底是啥。同樣，你覺得菜肴包不健康，而拼多多的用戶才不會在意自己吃的是不是菜肴包。

那些嫌棄菜肴包外賣這不好那不好的，包括校長我在內，都沒有資格代表金字塔最下面三個層級的海量大眾。

看圖，金字塔下三層用戶在意的維度是什么？價格、分量、口味。這三點，菜肴包是完全可以滿足需求的。唯有第四層往上，開始講究健康的用戶，就不會接受菜肴包了，他們的具體意見也就是前文所述我在兩年前的"幼稚觀點"。

所以大家也能看到，那些報道所述的"網紅外賣店"為啥叫網紅??？因為銷量9999+啊。為什么銷量9999+??？因為便宜啊，金字塔下三層的人數多啊。

正因為菜肴包對外賣店的經營成本有明顯的節(jié)省，才可以賣的便宜，才可能成為網紅，所以網紅外賣店用菜肴包做菜是理所應當的事情。

3.菜肴包該禁嗎？

從報道上看，菜肴包這么不受歡迎，那么平臺該禁止它嗎？我認為，不該禁。我國底層人民的數量還是相當龐大的，衣食住行對于他們來說，省錢比什么都重要。低成本的菜肴包外賣店可以讓他們的生活更美好。切不可以圣母之心，剝奪他們選擇低價的權利。

校長走過很多國家，我發(fā)現祖國對人民最溫情的一點就是，無論什么經濟水平的人，都能夠找到對應自己的服務業(yè)。而歐美日很多國家，由于大部分商家都是針對中產階級的消費水平，導致底層人民的生活異常苦難。

至于對生活品質更有要求的顧客，菜肴包產品和現炒產品從顏色和口感來說還是比較好分辨的，何不多花幾塊錢選擇現炒品牌呢？

4.優(yōu)糧會用菜肴包嗎？

校長既然這么為菜肴包開脫，那么優(yōu)糧會用菜肴包做外賣嗎？不會。但絕不是因為看不上菜肴包，而是因為我們的品牌定位是金字塔3-5層的用戶，他們和我屬于同一層級。

因為他們在意消費品質和健康，所以我不接受的東西自然也不會做給他們吃。又因為他們普遍認為價格沒有品質重要，所以托他們的福，我們不用沖擊9999+也可以獲得比較好的利潤。

所以我們寧可費了牛勁開發(fā)出炒菜機器人去解決口味標準化問題，也要讓每個店都用新鮮食材炒菜。沒有所謂的鄙視鏈，只是人群定位不同而已。

最后，希望大家今后遇事都能夠站在整體用戶層級去考慮問題，就不會得出過于偏激的看法了，對你的生意，對你的生活，都有好處。