一家四口去自助火鍋店就餐，發(fā)現(xiàn)火鍋里有只蒼蠅，客人希望免除兩人餐費。店長沒有同意，在客人的要求下，從垃圾桶里撿出蒼蠅一口吞下。昨日，洪山區(qū)南湖大道一家火鍋店發(fā)生罕見一幕。市民劉先生說，昨日傍晚，他們一家四口來到南湖大道悅活里生活廣場的XX自助火鍋店吃飯。店里正在做優(yōu)惠活動，充值300元可免兩人餐費，按照每位49元的餐費，相當(dāng)于可以享受98元的優(yōu)惠。

于是，劉先生和妻子充值300元辦了卡。隨后他們開始消費，夫妻倆和兩個孩子每人一口小火鍋。劉先生的妻子吃到中途時，發(fā)現(xiàn)自己的鍋里竟然有一只蒼蠅。她很生氣，喊來服務(wù)員并與店長交涉，要求退卡并按活動優(yōu)惠免除兩個人的餐費，另外兩人餐費正常結(jié)算。店長給他們退了卡，但扣了全部4人的餐費196元，只退還104元。劉先生說，他們一家到店里吃了十多分鐘就發(fā)現(xiàn)有蒼蠅，因此提出免除兩個人餐費，訴求并不過分。

但店長稱，退卡之后就不能享受免兩人餐費優(yōu)惠，雙方無法達成一致。“我老婆一氣之下對店長說，不能免餐費，那你就把蒼蠅吃了！”劉先生說，“當(dāng)時蒼蠅已經(jīng)被丟進了垃圾桶，沒想到店長讓服務(wù)員撿回來，真的把蒼蠅當(dāng)場給吃了?！彪S后，他們一家去了別的餐館吃飯，向商場服務(wù)臺投訴，并向楚天都市報反映了此事。昨晚，記者來到XX回轉(zhuǎn)自助火鍋店，店長姚先生說，他也是一肚子委屈。

他告訴記者，店里安裝了滅蚊燈、超聲波驅(qū)蚊器，每周還請專業(yè)公司消殺，但做餐飲行業(yè)，確實難以避免出現(xiàn)這種問題?？腿税l(fā)現(xiàn)蒼蠅后，提出退卡，店里退卡并收取了四人餐費。隨后客人要求按活動優(yōu)惠免除兩人餐費，但此時客人已經(jīng)不是會員，他也只是替老板打工的，不好滿足這個要求。姚先生說，他自始至終沒有推脫責(zé)任，還主動提出，客人如果身體不適，可以帶客人去醫(yī)院檢查。

但客人未予理會，并說“你吃了蒼蠅就可以不免餐費了”，他才按客人要求吃的?！爱?dāng)時我們兩個都有點不太理智?！彼f。悅活里生活廣場工作人員介紹，客人和店長當(dāng)時情緒都有些激動，沒有溝通清楚。不過，店方處理方式確實不妥，他們當(dāng)晚已聯(lián)系上火鍋店老板，老板同意免除兩人餐費，并向客人道歉。隨后記者看到，火鍋店工作人員向劉先生退還了兩人餐費98元。

本文來源：楚天都市報，由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報道，轉(zhuǎn)載請注明來源！