一次在餐廳吃飯，服務(wù)員在清理餐桌時(shí)，不小心將一個(gè)碟子打碎。

老板過(guò)來(lái)說(shuō):“小心點(diǎn)??！碟子不要錢(qián)嘛！”我心里想：“不就是個(gè)碟子嗎？干嘛這么兇？”

后來(lái)把這件事說(shuō)給一位開(kāi)餐廳的朋友。他說(shuō)：“對(duì)我們餐廳老板和廚師長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，廚房中的碗盤(pán)破損一直是個(gè)很棘手的難題，每天破上一兩個(gè)看不出來(lái)，等月底一盤(pán)，就該傻眼了。”

原來(lái)餐具破損的“水很深”。今天，我們就一起來(lái)看看如何應(yīng)對(duì)餐具破損？

餐具破損造成的影響

1、降低菜肴品質(zhì)

好的菜品講究色香味俱全，這里的色，是一個(gè)整體感官效應(yīng)。除了菜品本身的顏色外，盛放菜品的餐具也不可小覷。餐具，雖然本身不能吃，但它帶來(lái)了美，帶來(lái)了情趣，好比是菜品的嫁妝。

破損的餐具會(huì)從美觀上降低菜肴品質(zhì)。試想一下，顧客點(diǎn)了餐廳的招牌菜，上菜后發(fā)現(xiàn)餐具有破損，心里難免降低對(duì)菜品的期望。

2、影響顧客的體驗(yàn)感

餐具除了具有盛裝、保溫、清潔衛(wèi)生這些實(shí)用功能外，還具有對(duì)美食的烘托、裝飾、表現(xiàn)情趣等審美功能。因此，餐具給用餐者帶來(lái)愉快的視覺(jué)享受，從而能增加他們的食欲。

破損的餐具容易使顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想：這個(gè)碟子是怎么摔的？這個(gè)碗的缺口有沒(méi)有人劃破手、劃破嘴？破損的餐具產(chǎn)生“禁止”的意思，無(wú)形中會(huì)通過(guò)潛意識(shí)來(lái)提醒大腦“進(jìn)食要停止”，從而影響食欲。

3、增加餐廳經(jīng)營(yíng)成本

餐具是餐廳經(jīng)營(yíng)中的硬件設(shè)施，是餐廳經(jīng)營(yíng)成本的重要環(huán)節(jié)。餐具每天破上一兩個(gè)看不出來(lái)，等月底一盤(pán)，管理者和廚師長(zhǎng)就該傻眼了。尤其是對(duì)一些花費(fèi)高成本設(shè)計(jì)的特色餐具，損壞了就得配套購(gòu)買(mǎi)，這都是錢(qián)啊！

保護(hù)餐具兩大標(biāo)準(zhǔn)

如果能大幅降低餐具損壞率，不僅會(huì)大大減低廚房成本，還能減少?gòu)N房與前廳以及廚房?jī)?nèi)部無(wú)謂的“扯皮”和“內(nèi)耗”。

1、餐具使用標(biāo)準(zhǔn)

不同的餐廳對(duì)餐具有不同的使用標(biāo)準(zhǔn)。比如，對(duì)于鼎泰豐來(lái)說(shuō)，即使餐具有輕微的裂痕、擦痕，也必須淘汰。

當(dāng)然了，不同的餐廳要根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)成本和實(shí)力，制定出相應(yīng)的餐具使用標(biāo)準(zhǔn)。

茶杯、玻璃杯、飯碗：杯口有缺口立即報(bào)損，這關(guān)系到客人的就餐安全。

碟、盤(pán)：有明顯的影響美觀的缺口立即報(bào)損。

筷子、瓷勺、調(diào)味勺：變色變形、有磨損立即更換。

茶壺：茶壺嘴撞斷需立即更換；無(wú)蓋不能使用；壺身有裂痕立即報(bào)損。

2、制定餐具清洗標(biāo)準(zhǔn)

餐具的清洗方式，也會(huì)影響到餐具的破損和正常使用，所以要制定餐具清洗的標(biāo)準(zhǔn)。

金銀餐具：在清洗的時(shí)候絕對(duì)不能用鋼絲球，金銀器餐具不能用水，為了保持其亮度色澤，應(yīng)該擠上牙膏，然后用抹布用力擦拭干凈?；蛘卟捎媒稹y餐具專(zhuān)用清洗液清洗。

竹制餐具：用抹布擦掉表面的殘?jiān)?，放入加有餐洗凈的熱水中清洗，沖洗干凈后要放入烘干機(jī)內(nèi)充分烘干，否則容易長(zhǎng)毛。

石鍋、石板、鐵板等：用抹布擦掉表面的殘?jiān)?，完全放涼后放入加有餐洗凈的熱水中清洗，沖洗干凈。使用一段時(shí)間后，要放入冷的色拉油中浸泡，防止破損。

特殊餐具：使用異型盤(pán)或玻璃盤(pán)的，必須單獨(dú)洗滌，以減少損耗。

餐具管理3步走

1、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每月盤(pán)點(diǎn)

廚房里餐具管理，要確定“專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每月盤(pán)點(diǎn)”的原則。

月底或剛接手新廚房的時(shí)候，由部門(mén)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部專(zhuān)人進(jìn)行，徹底清點(diǎn)廚房所有餐具，登記數(shù)量和完整度。比如平底盤(pán)有多少，完好度100％的為多少，有輕度裂紋的有多少，盤(pán)邊有缺口的有多少，并按類(lèi)分別存放，需要報(bào)廢的就徹底報(bào)廢。

清點(diǎn)的時(shí)候一般還需要接手人跟隨，如打荷或清潔員，這樣當(dāng)場(chǎng)就可交接清楚。清點(diǎn)后還需要制作表格，將數(shù)據(jù)系統(tǒng)整理，并折合價(jià)格，公布于眾。清點(diǎn)完畢后，與以前記錄作對(duì)比，并找出缺損，同時(shí)前期數(shù)據(jù)作廢。

2、高檔餐具專(zhuān)人專(zhuān)管

一些異形的餐具和高檔餐具，比如金銀器、彩陶盤(pán)、水晶器等，在使用和管理方面可以采用專(zhuān)人專(zhuān)管的方式。

比如說(shuō)金銀餐具，指定由張某來(lái)管理。在使用過(guò)程中，張某必須對(duì)這種餐具的清洗、“流動(dòng)”、使用、存放等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤管理，一旦這種餐具出現(xiàn)破損，立即就可以找到當(dāng)事人。

3、環(huán)環(huán)相扣，互相監(jiān)督

“環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏”——為嚴(yán)格杜絕破損的餐具上臺(tái)面，各個(gè)崗位都要達(dá)成共識(shí)：廚房出品不用破損的餐具 → 傳菜員不傳有破損的餐具 → 服務(wù)員發(fā)現(xiàn)破損的餐具不上桌 → 管事組不清洗有破損的餐具，發(fā)現(xiàn)破損上報(bào)領(lǐng)班追查原因后，再清洗入柜，不向廚房提供有破損的餐具。

某個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)破損的餐具，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)追究責(zé)任到底，找出原因和責(zé)任人，具體由前面及管事的主管負(fù)責(zé)實(shí)施。

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