數(shù)字化“飆車”式前進(jìn),背后隱藏著哪些餐飲新趨勢(shì)?專欄

餐飲界 / 大箏 / 2020-07-18 12:12:00
餐飲業(yè)的未來將面對(duì)怎樣的走勢(shì),下一次高速迭代什么時(shí)候到來,餐企面對(duì)充滿無限變數(shù)的行業(yè)又該怎樣面對(duì)?

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疫情黑天鵝的翅膀強(qiáng)力扇動(dòng),餐飲人被拉進(jìn)了風(fēng)暴中心。

2月-3月,餐飲人迎接著狂風(fēng)暴雨的洗禮;4月-5月,餐飲人在泥濘中收拾殘局;進(jìn)入6月,餐飲業(yè)一邊承受著風(fēng)雨的卷土重來,一邊向著陽光奮力前進(jìn)。

今年上半年,餐飲人太難了!

如今,疫情進(jìn)入常態(tài)化防控階段,餐飲行業(yè)的發(fā)展也逐漸趨于平穩(wěn)。但在疫情的余威下,原本穩(wěn)步發(fā)展的餐飲行業(yè)出現(xiàn)了太多不確定因素。

餐飲業(yè)的未來將面對(duì)怎樣的走勢(shì),下一次高速迭代什么時(shí)候到來,餐企面對(duì)充滿無限變數(shù)的行業(yè)又該怎樣面對(duì)?

對(duì)于這些問題,看看曾在美團(tuán)RMS《餐飲人圓桌匯》中分享重要觀點(diǎn)的行業(yè)領(lǐng)軍人物們?cè)趺凑f。

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產(chǎn)品場(chǎng)景:全渠道,多維度

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疫情期間,外賣強(qiáng)勢(shì)逆襲,新零售重新站上風(fēng)口,全渠道運(yùn)營成為餐飲自救焦點(diǎn)。第一期美團(tuán)RMS《餐飲人圓桌匯》中,峰瑞資本創(chuàng)始合伙人李豐也曾著重提到全渠道之于餐飲復(fù)蘇與日常運(yùn)營的重要性。李豐提到,資本現(xiàn)在更青睞適合年輕人且滿足多樣性體驗(yàn)需求的,標(biāo)準(zhǔn)化程度可復(fù)制的連鎖餐廳。當(dāng)下中國餐飲工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展很快,同時(shí)受到數(shù)字化影響。

在疫情進(jìn)入常態(tài)化防控階段之后,大多餐企也保留了全渠道、多維度運(yùn)營的模式。大型連鎖餐企通過加入新零售模塊布局企業(yè)生態(tài),輕小餐企則通過外賣、社區(qū)零售等方式尋找更多的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)。未來的餐飲行業(yè)還將在渠道、場(chǎng)景上持續(xù)豐富多元化、多維立體化。

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運(yùn)營管理:技術(shù)賦能

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機(jī)器人走進(jìn)了前廳成為傳菜員;炒菜機(jī)代替了廚師在后廚忙得熱火朝天;通過美團(tuán)RMS,顧客實(shí)現(xiàn)了從點(diǎn)餐到支付的無接觸消費(fèi);越來越多的餐企利用會(huì)員大數(shù)據(jù)來定制營銷內(nèi)容……在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能技術(shù)的加持下,如今的餐飲業(yè)已經(jīng)全面走向了“技術(shù)流”。數(shù)字轉(zhuǎn)型、技術(shù)賦能成為餐飲行業(yè)不折不扣的升級(jí)焦點(diǎn)。

未來,傳統(tǒng)餐企求“蓄命”,增添品牌活力;新型餐企謀“發(fā)展”,集中展現(xiàn)競(jìng)力,都少不了“數(shù)字”與“技術(shù)”的參與。

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服務(wù)升級(jí):“量化”前行

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餐飲業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè),剛需、高頻;進(jìn)入門檻低,但天花板極高。餐飲業(yè),服務(wù)是永恒的主題,環(huán)境是出身,菜品是生命,服務(wù)是壽命!

體驗(yàn)時(shí)代,不管什么品類、什么定位、店面大小,所有的餐廳都應(yīng)該向“中國服務(wù)”靠攏,讓服務(wù)也成為餐廳的一大價(jià)值標(biāo)簽。在打造服務(wù)的過程中,將一種服務(wù)模式做到極致,在其中實(shí)現(xiàn)“個(gè)性定制”的創(chuàng)新,遠(yuǎn)比不斷創(chuàng)新,讓顧客不斷接新型服務(wù)的效果更好。畢竟,“歷久彌新”的服務(wù)模式,更有利于餐廳形成服務(wù)層面的優(yōu)勢(shì)標(biāo)簽。

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如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“歷久彌新”,把握傳統(tǒng)與個(gè)性之間的平衡,需要有據(jù)可依,精準(zhǔn)出擊。

“量化”服務(wù),就是將服務(wù)中原本不確定的大概率事情變成一套科學(xué)的東西,并整合出一套趨于標(biāo)準(zhǔn)化、利于高效執(zhí)行的章程,這需要數(shù)字化工具的助力!

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更多風(fēng)向標(biāo)深度剖析

8月20日美團(tuán)RMS智慧餐飲私享會(huì)不見不散

在美團(tuán)RMS《餐飲人圓桌匯》進(jìn)行到第8期的時(shí)候,美團(tuán)RMS方面宣布重磅推出“美團(tuán)RMS智慧餐飲私享會(huì)”,不同于《餐飲人圓桌匯》通過線上面向廣大餐飲人分享干貨,“美團(tuán)RMS智慧餐飲私享會(huì)”將在線下與大家見面,與眾多行業(yè)大咖、餐飲人一起進(jìn)行面對(duì)面的深度交流。

“美團(tuán)RMS智慧餐飲私享會(huì)”是《餐飲人圓桌匯》的線下落地場(chǎng)景,第一站將于8月20日落地高手云集的深圳。屆時(shí),美團(tuán)RMS產(chǎn)品市場(chǎng)負(fù)責(zé)人王東烽(業(yè)內(nèi)人稱烽哥)將以講師身份親臨現(xiàn)場(chǎng),并發(fā)表精彩演講。

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▲美團(tuán)RMS產(chǎn)品市場(chǎng)負(fù)責(zé)人王東烽

近兩年,美團(tuán)RMS團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),在對(duì)系統(tǒng)缺乏深度了解的情況下,很多商戶僅用到了美團(tuán)RMS的基礎(chǔ)功能,連鎖管理、精準(zhǔn)營銷、物料監(jiān)控等更多實(shí)用應(yīng)用模塊則被習(xí)慣性忽略。餐廳使用了工具卻并未實(shí)現(xiàn)工具的相應(yīng)價(jià)值,這是對(duì)數(shù)字化工具的極大浪費(fèi)。

那么,餐廳如何高效、全面運(yùn)用數(shù)字化工具推動(dòng)餐廳發(fā)展?

疫情環(huán)境下,餐飲行業(yè)將迎來哪些改變?

餐飲人又該以什么樣的姿態(tài)迎戰(zhàn)充滿不確定因素的未來?

8月20日的“美團(tuán)RMS智慧餐飲私享會(huì)”,烽哥將有精彩演講與干貨分享奉上,從餐廳的數(shù)字化、智能化,以及新經(jīng)營理念等維度來解鎖行業(yè)未來,并與團(tuán)隊(duì)一起,現(xiàn)場(chǎng)演示數(shù)字化工具的高效、全面運(yùn)用。

除此之外,作為深圳的主場(chǎng),烽哥還將與嘉賓們一起深度探討深圳市場(chǎng),比如:

·餐飲業(yè)下一個(gè)十年發(fā)展由于疫情加速只需五年,你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?

·疫情期間深圳地區(qū)100家餐廳營業(yè)額不降反增的秘密?

·深圳地區(qū)如何做外賣才能穩(wěn)賺不賠?

那么,還等什么?8月20日,“美團(tuán)RMS智慧餐飲私享會(huì)”首場(chǎng),深圳金中環(huán)國際商務(wù)大廈6樓金中環(huán)廳,不見不散!

深圳之后,“美團(tuán)RMS智慧餐飲私享會(huì)”還陸續(xù)落地上海、廣州、杭州、成都、重慶、蘇州等19座城市陸續(xù)與大家見面,與餐飲行業(yè)共創(chuàng)美好未來,敬請(qǐng)期待!

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疫情倒逼餐飲行業(yè)出現(xiàn)新的發(fā)展特征,餐飲行業(yè)的未來也有了新的解讀。

當(dāng)餐飲業(yè)的發(fā)展不僅聚焦于拼菜品、比服務(wù)、玩場(chǎng)景,當(dāng)全渠道、新零售、私域流量、數(shù)字轉(zhuǎn)型等新名詞層出不窮,影響著行業(yè)的發(fā)展風(fēng)向……每一位餐飲人都有必要時(shí)刻洞察行業(yè)走向,在行業(yè)新舊交融中緊跟趨勢(shì)謀求發(fā)展。否則,一旦偏離跑道,即便努力也注定徒勞無功。

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