疫情，正在帶來行業(yè)的新變量！

新變量之下，餐飲行業(yè)正在遭遇怎樣的運營痛點？如何突破？又是怎樣的趨勢引領餐飲業(yè)走向未來，如何緊隨趨勢搶占制高點？

今日，客如云聯(lián)合專業(yè)咨詢機構(gòu)通過抖音、視頻號發(fā)布了《2022中國餐飲經(jīng)營參數(shù)藍皮書》（以下簡稱：藍皮書），數(shù)據(jù)高度還原行業(yè)現(xiàn)狀，深度解讀行業(yè)未來發(fā)展趨勢。

據(jù)了解，今年已是客如云堅持輸出餐飲“藍皮書”的第3個年頭。透過這份剛剛發(fā)布的藍皮書，我們看到這3個重要信號！

突破瓶頸,流量的焦點之戰(zhàn)拉開帷幕

疫情反復，餐飲業(yè)首當其沖。堂食受限，更是讓餐飲業(yè)的客流銳減，面對這種情況，很多餐廳觸摸到了流量的“天花板”。面對當下眾多餐飲品牌的競爭焦點——流量，餐廳該如何突破它的增量瓶頸？

通常，流量分為會員與非會員兩大群體， 通過觀察會員與非會員在實際運營中的區(qū)別，藍皮書得出兩大結(jié)論：

· 有會員體系的門店存活周期更長；

· 有會員體系的門店復購率更高。

在各大餐飲品牌的運營中，會員體系正在為品牌的長期運營生存優(yōu)勢賦能。

會員與非會員的增量在哪里？又該如何驅(qū)動非會員轉(zhuǎn)化為會員？

1、會員，在“質(zhì)量”上做文章

目前，大多數(shù)餐飲品牌會通過掃碼點單、社群關注等方式，實現(xiàn)會員沉淀，而后再通過會員卡、儲值卡等形式推動會員與品牌的進一步綁定。

餐廳實現(xiàn)會員沉淀后，餐飲品牌還需要進一步提升會員的“質(zhì)量”，目前主要有兩種方式：

一是互動

當老鄉(xiāng)雞的官方微博被“咯咯噠”攻陷時，就意味著老鄉(xiāng)雞實現(xiàn)了一場品牌與消費者的高質(zhì)量互動。借助有趣的互動，老鄉(xiāng)雞不斷拉近與“粉絲”的距離，同時通過造梗“糊弄學”，進一步提升互動的傳播價值。

老鄉(xiāng)雞“造?！?，西貝莜面村“造節(jié)”，西貝莜面村的“親嘴打折節(jié)”已經(jīng)成功舉辦了7屆。線下帶動消費，線上推動傳播，西貝莜面村的“親嘴打折節(jié)”已經(jīng)成為餐廳進行會員互動的典范。

對于餐廳而言，加強互動的價值并不在于即時吸引消費，而在于通過潛移默化地加強品牌認知，在會員面對消費需求時增加品牌的被選擇機會。所以，互動，考驗的是大品牌的營銷功力，比如老鄉(xiāng)雞的“造?！迸c西貝莜面村的“造節(jié)”；考驗的是小品牌的營銷耐力，小品牌增加互動往往通過小程序、社群，甚至朋友圈等，需要餐廳持之以恒的堅持，方能持續(xù)提升會員活躍度。

二是權益

截至2021年底，肯德基的會員數(shù)超過3.3億。目前，肯德基推出了大神卡、宅神卡、咖啡包月卡、親子卡4種付費會員卡。以38元包月的咖啡包月卡為例，如果會員日點一杯咖啡，相當于享受1元/杯的超低優(yōu)惠價。但肯德基錨定的不只有儲值收入，還有由會員卡帶動的流量裂變，復購率的整體提升，甚至周邊業(yè)務消費的帶動等。

不同的會員卡，不同的專享權益，像肯德基一樣，為會員劃分“組別”、“等級”等，再設置不同的權益，讓會員產(chǎn)生“尊享”感，這是餐廳常用的會員管理手法。

曾經(jīng)的傳統(tǒng)會員卡與現(xiàn)在的虛擬會員卡，異曲同工，均是通過專屬權益驅(qū)動消費，提升復購率。頭部品牌在用，中小品牌也可以用。

2、非會員，在“數(shù)量”上做增量

每一位“非會員”，都是餐廳潛在的會員，非會員運營的價值，在于不斷為餐廳“拉新”。

從非會員到會員，中間有兩個重要的媒介——消費與營銷。

通過客如云等SaaS工具，大多數(shù)餐廳已經(jīng)實現(xiàn)了支付即會員的模式，消費，已經(jīng)成為商家沉淀會員的主要途徑。

而消費，需要動力，非會員的消費動力，有很大一方面來自商家的營銷活動。

點評網(wǎng)站上的口碑營銷、外賣平臺上的打扣營銷、短視頻平臺上的段子，以及在當下被眾多頭部品牌頻繁使用的跨界營銷等，這些營銷行為的目的要么在于簡單直白地驅(qū)動消費，要么在于提升品牌聲量，都是幫助餐廳吸引“粉絲”的主要手段。

會員與非會員，均是餐廳流量的關鍵增長點，只不過兩者的側(cè)重點各有不同，會員側(cè)重于在“質(zhì)量”上做增量，即通過提升會員活躍度、復購率等，提升會員的消費“質(zhì)量”；非會員側(cè)重于在“數(shù)量”上做增量，即通過在非會員群體中的運營，為餐廳源源不斷地輸送新會員。兩者相輔相成，實現(xiàn)雙增量，才是一個餐飲品牌驅(qū)動流量增量的最佳狀態(tài)。

發(fā)現(xiàn)力量,這些力量在驅(qū)動行業(yè)回暖

當下，多地餐飲業(yè)因疫情再次陷入一片水深火熱。

但疫情對餐飲業(yè)的影響主要集中在短期，長遠來看，餐飲行業(yè)依然整體向好。藍皮書顯示，2021年，餐飲行業(yè)收入回暖至疫情前水平，達到4.68萬億元。艾瑞咨詢測算，到2024年，中國餐飲行業(yè)規(guī)模有望破6萬億。

那么，疫情之下，到底是什么樣的力量在驅(qū)動餐飲業(yè)實現(xiàn)逆襲？

1、政策環(huán)境利好

藍皮書分析，“國內(nèi)大循環(huán)”政策激勵，居民消費力整體提升等，餐飲消費大環(huán)境整體利好。其中，政策鼓勵更是成為疫情陰霾下的縷縷陽光，照亮餐飲業(yè)的前路。

2、餐飲模式創(chuàng)新

藍皮書中提到，疫情加速了渠道融合，堂食+外賣+電商“三店一體”已經(jīng)成為許多頭部品牌大力布局的方向；后疫情時代，堂食+外賣雙線布局成為多數(shù)餐飲經(jīng)營者的共識，其中，西快、中正、茶飲占比均達到90%以上。

3、整體消費力提升

數(shù)據(jù)顯示，我國居民人均可支配收入穩(wěn)步增長，但消費支出呈下降態(tài)勢，這意味著，居民的整體消費力在提升，但消費決策更為謹慎。而食品消費作為剛性需求，支出依然穩(wěn)定，居民人均食品煙酒支出由2017年的5373元增長至2021年的7178元。

在對消費變化的分析中，藍皮書總結(jié)：

消費者對辣與清淡的口味偏好兩極分化趨勢明顯，清淡、養(yǎng)生等觀念逐漸滲透，健康飲食是未來大勢所趨。

后疫情時代，除去對口味的基本要求，消費者對餐飲衛(wèi)生的需求將會持續(xù)提高。

強社交屬性（茶飲、小吃等）與主堂食屬性（火鍋、烤烤等）的品類受到廣泛歡迎。

4、品類機會點

數(shù)據(jù)顯示，2021年，各個業(yè)態(tài)營業(yè)額相較于去年均穩(wěn)步上升，其中，茶飲業(yè)態(tài)增速最高，達到41.1%；中式快餐、小吃、粉面和中式正餐單店營業(yè)額增速均保持在10%以上；作為中餐最大品類的火鍋，則由于呈現(xiàn)一定的飽和狀態(tài)，增速在3%左右。

疫情常態(tài)化防控環(huán)境下，剛需、高頻、外賣與零售屬性強的餐飲品類，正在爆發(fā)。

業(yè)內(nèi)共識，2022年，疫情依然是影響餐飲行業(yè)發(fā)展的最大因素。從經(jīng)營層面看，面對反復的疫情，餐廳的生存與發(fā)展依然艱難，站在餐飲人的角度，餐飲行業(yè)的整體回暖依然任重而道遠。但是，受到多重力量的驅(qū)動，無論是與疫情的“共生”，還是疫情盡散后的“井噴”，都值得期待。

而透過藍皮書呈現(xiàn)出來的這些“力量”，餐飲人可以看到的不僅僅有未來的信心，更有隱藏的機會，它們將指引餐飲人關關難過關關過，前路漫漫亦燦燦。

洞察趨勢這些趨勢在引領行業(yè)未來

變量之下，行業(yè)趨勢、品牌格局、市場機遇，正在悄然發(fā)生變化。在變量之下謀生存的餐飲企業(yè)，又該走向何方？透過數(shù)據(jù)表現(xiàn)，藍皮書為餐飲人帶來了怎樣的指引？

1、數(shù)智化與年輕化

艾瑞咨詢在本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，頭部餐飲的數(shù)字化程度較高，經(jīng)營環(huán)節(jié)滲透率達到60%-80%，中小商家數(shù)字化水平則尚有較大上升空間。

當下的餐飲業(yè)，無論新老品牌，規(guī)模如何，都在積極推動數(shù)字化進程。

扎根廣州區(qū)域的米粉店“七個粉”，利用客如云小程序和CRM會員營銷工具等，抓住營銷紅利，老店營業(yè)額提升400%。

在2021年底開到700家門店的烤無雙苕皮豆干店，通過與客如云合作，提升人效，吸引流量。

餐飲業(yè)加速推進數(shù)智化建設的品牌不勝枚舉。數(shù)字化與年輕化相輔相成，已經(jīng)成為餐飲業(yè)的大勢所趨。

2、資本化與連鎖化

藍皮書內(nèi)容指出，資本大力加持，推動新餐飲行業(yè)迅速發(fā)展，火鍋、麻辣燙等快餐品類受到追捧。

疫情，并未阻擋餐飲行業(yè)的連鎖與資本化腳步。連鎖品牌與資本是相互吸引，相互成就的關系，但大量實例又證明，一個優(yōu)秀連鎖品牌的形成，不只要靠資本，更要靠“內(nèi)功”，否則，資本催生的不只有“超級品牌”，還有品類泡沫。

3、規(guī)范化與健康化

藍皮書內(nèi)容強調(diào)，我國政府正在加速推進食品安全體系的完善，食品安全監(jiān)督體系的持續(xù)完善將推動餐飲行業(yè)向著更規(guī)范、更有序、更安全的方向發(fā)展。

食品安全代表著底線，食材健康代表著趨勢，守住底線，迎合趨勢，規(guī)范化的運營與健康化的產(chǎn)品，將成為未來優(yōu)秀餐飲品牌的“標配”。

更多元，更深度的趨勢預測，請參考“藍皮書”詳細內(nèi)容。

疫情這個大變量，并不能改變餐飲行業(yè)整體向好的走向。

面對重要變量帶來的連鎖反應，有的品牌憑借以變應變的能力跟上了新的發(fā)展節(jié)奏，有的品牌則在新競爭機制下迷失了方向。關注環(huán)境變化，洞察行業(yè)趨勢，已經(jīng)成為每一家餐廳、每一個品牌發(fā)展路上的“必修課”。

關注客如云公眾號，領取“藍皮書”，帶我們“預見”更明晰的未來。

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