“外賣小哥”的生死時速,騎手的危險到底誰來買單?專欄
隨著外賣市場規(guī)模迅速擴張,最近幾年來,外賣小哥的交通違規(guī),已經(jīng)成為城市交通面臨的突出問題。據(jù)統(tǒng)計,目前僅百度外賣、餓了么、美團外賣三家外賣企業(yè),在全國就有超過400萬名注冊“騎士”從事接單送單業(yè)務(wù)。
一些外賣小哥風(fēng)馳電掣于城市的大街小巷,作為旁觀者,都不免替他們捏一把汗。他們騎著電動車,不但速度快,而且隨意超車搶道,在機動車道和非機動車道之間隨意切換,甚至逆行、闖紅燈,不但使自己的人身安全受到威脅,還威脅到馬路上其他車輛和行人的安全。
近日一則#外賣小哥容易嗎#的話題在微博遭到熱議,話題的出現(xiàn)原因是:每2天半就有一人死傷,每20人中有3人遭遇過交通意外,這個2000億市場的背后讓人不寒而栗。究竟是什么讓外賣小哥“一路狂奔”停不下來?是企業(yè)政策的錯?賣家的錯?用戶的錯?還是外賣小哥自己的錯?
1
動力+壓力
停不下來的“外賣小哥”
在外賣行業(yè)中,他們的規(guī)則是:搶單送單越多,拿到的報酬就越多。為了多搶單、送單,自然要趕時間了。
每個騎手平均一天送30-40單,每一單5元左右再加公司補貼,一個月大概能賺7000-8000元。由于中國社會現(xiàn)狀,騎手大多來自農(nóng)村,且沒有學(xué)歷,在城市做外賣對他們來說是個不錯的選擇。不管天氣多惡劣,騎手都會在路上,有的騎手甚至100天都沒有休息過。
我們經(jīng)常會看到這樣一種現(xiàn)象,大部分騎手為了不超時,在用餐高峰期,電梯也擠不上,十幾二十層也只得一層一層爬。如果說動力是外賣小哥的內(nèi)驅(qū)動力,那么壓力就是外部黑暗力,即便他們不愿意,但也受不得被投訴的高額罰款,別無選擇。
2
野蠻生長的制度
這個鍋企業(yè)必須背
最新發(fā)布的《中國外賣O2O行業(yè)洞察報告》顯示,我國外賣用戶已達1.5億人次。另有行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù),在2015年網(wǎng)絡(luò)外賣市場規(guī)模達到581億元,之后有望超過760億元。數(shù)據(jù)很可觀,但內(nèi)部現(xiàn)狀卻令人非常遺憾。
有些企業(yè)為在競爭中取得優(yōu)勢,他們爭相向顧客承諾更短的送達時間,并向外賣小哥制定不同的制度:送餐遲到,罰錢;顧客差評,罰錢;闖紅燈、逆行、不佩戴安全帽、酒駕,罰錢。轉(zhuǎn)而把這些壓力簡單粗暴的轉(zhuǎn)移給了外賣小哥,自己卻把責(zé)任義務(wù)推脫的干干凈凈。面對現(xiàn)狀和野蠻生長的制度,企業(yè)這個鍋你們是不是應(yīng)該端起來呢?
3
用餐高峰期?
這不是商家發(fā)怒的借口
“現(xiàn)在是用餐高峰期,你能不能不要催?”商家兇神惡煞的沖外賣小哥吼道。
經(jīng)常在餐廳聽到賣家對送外賣的小哥說這句話。但其實外賣小哥已等候多時,本身整個送餐環(huán)節(jié)是賣家備餐,外賣小哥去取,到達之后拿外賣就可直接送達。但往往因為商家這個環(huán)節(jié),使外賣小哥經(jīng)常急急忙忙的送餐,導(dǎo)致遲到、闖紅燈、被投訴......商家在這件事上,仍有不可推卸的責(zé)任,用餐高峰也不是你的借口。
4
“身體激素”沖鋒
“上帝”你的素質(zhì)呢?
現(xiàn)如今,因“外賣小哥因送餐延誤被用戶慘打”,“外賣小哥因被困電梯怕被投訴急哭”等等此類事件,登上各大新聞頭條,被網(wǎng)友熱議。
近日,多地驟下暴雨,大多居民選擇不外出,同時在這種極端天氣下的外賣行業(yè)卻異常的活躍。然而,一名外賣小哥冒著大雨急急忙忙將外賣送達后,卻遭到了顧客的言語辱罵。
當天由于天氣狀況惡劣,導(dǎo)致部分道路臨時封路,送餐過程因此延誤了一個多小時。當外賣小哥渾身濕漉漉,滿懷愧疚地敲開顧客的房門時,得到的不是暖心的原諒和安慰,而是長達3分多鐘的辱罵。此事被鄰居發(fā)現(xiàn),并錄下視頻上傳網(wǎng)絡(luò),瞬間引來了網(wǎng)友們的圍觀,引發(fā)激烈討論。
在這里,參某想說“上帝”,你的素質(zhì)呢?
外賣行業(yè)具有它的特殊性,能否準時受很多因素的制約。面臨以上事件,在惋惜生命逝去的同時,不少網(wǎng)友認為,無論多趕時間也要遵守交通規(guī)則,不能拿自己和他人的生命安全當兒戲。也有網(wǎng)友在評論中表示,“沒有點餐就沒有殺害”。
參某在這里想對各位與外賣行業(yè)有關(guān)的人士說幾句:
對企業(yè)政府:大家都明白,光靠企業(yè)自覺自律,是很難實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范化的。所以法律的監(jiān)管、行政部門的監(jiān)管與之要相互協(xié)調(diào),相互約束,從本質(zhì)上減輕外賣小哥的壓力。
對商家:都是從事服務(wù)行業(yè),何必互相為難。在整個外賣環(huán)節(jié)中,商家也是最重要的一環(huán)?;ハ嘧鹬厥腔A(chǔ),互相理解是根本。
對“上帝”:外賣小哥很辛苦,請在點餐時備注一句:不著急,慢一點。
對外賣小哥:賺錢固然重要,但生命誠可貴,開車請慢一點。
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