如今，越來(lái)越多餐飲人主張利用機(jī)器去代替廚師，來(lái)穩(wěn)定、快速地出餐，包括傳統(tǒng)餐飲企業(yè)都在漸漸減少對(duì)廚師的依賴。

然而，劉燕蘭（洪七公外賣課堂優(yōu)秀學(xué)員），這位電商出身的創(chuàng)業(yè)者居然反其道而行之，不但不要智能機(jī)器翻炒，而且不要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的科班廚師，“他們不是我想要的，家的味道。”

“宴遇·陳留香”（以下簡(jiǎn)稱“宴遇”）經(jīng)過(guò)8月底大改造后，每天30單的日送量飆升到300多單，日銷售額從兩千多漲到一萬(wàn)五左右。

士別三日，當(dāng)刮目相待，每次進(jìn)步的背后，都少不了糾結(jié)與汗水。

怎么做才會(huì)有家的味道？

說(shuō)好的開(kāi)小灶呢，為什么又變成了飯館？

既然飯館生意那么好，干嘛還要丟掉重來(lái)？堂食爆款菜上了外賣就成了冷板凳?？停?/span>

“我們走過(guò)了許多彎路，總會(huì)回到初心，下一次，還得再加個(gè)零”，宴遇外賣的創(chuàng)始人劉燕蘭說(shuō)到。

【陰差陽(yáng)錯(cuò)】小鍋灶成了大食堂？

“宴遇的前身就是我的小鍋灶”，劉燕蘭是江西人，口味偏辣，可是溫州菜喜好糖醋，很難在家里以外的地方吃到舒服的飯菜，“一問(wèn)身邊的同事，居然好多和我有同樣的煩惱”。

老公陳留香就安撫劉燕蘭，“那干脆在公司旁邊開(kāi)個(gè)小灶吧”，說(shuō)干就干，夫妻倆抽著空，看了看附近的空店，恰巧步行街有一家待轉(zhuǎn)讓的西餐廳，“我們就接盤了”。

她說(shuō)，看中這家店的就是離馬路遠(yuǎn)，沒(méi)什么人來(lái)往，可以有個(gè)安靜吃飯的地方，有一種小確幸的美好。

“來(lái)的人太多了，我們自己的員工都快沒(méi)得吃了?！?/span>

原來(lái)，當(dāng)時(shí)在園區(qū)工作的上班族們，要么是自己帶飯菜到公司加熱不新鮮，要么是出去下館子找不到好吃的，一聽(tīng)到劉燕蘭這邊要開(kāi)張了，紛紛過(guò)來(lái)要求留位子管個(gè)飯。

“做著做著，就成了普通的飯店了，從20張桌子加到60張桌子，每天忙得要命！”顧客開(kāi)始抱怨桌子沒(méi)擦干凈、茶水沒(méi)換新的，上菜速度慢等等問(wèn)題，不僅顧不上外賣，連堂食的服務(wù)也越來(lái)越差，“我聽(tīng)到最多的吐槽，說(shuō)我家飯菜一流，氛圍三流”。

抱怨連連，可館子的生意卻越來(lái)越好，“不是我想要的”，門外漢去做行內(nèi)事，本來(lái)就不靠譜，何況志不在此呢？

掙扎考慮許久后，劉燕蘭還是決定，回歸外賣，放棄堂食。

看起來(lái)也許是自斷財(cái)路，可直覺(jué)告訴我：做外賣準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)的，這才是主流。

【波折不斷】上線、開(kāi)店、出單、收錢，哪有這么簡(jiǎn)單！

劉燕蘭開(kāi)店的初衷其實(shí)很簡(jiǎn)單：每天到飯點(diǎn)了，小鍋灶把香噴噴的飯菜送到辦公桌前，吃完就美美得休息好，開(kāi)始下午的工作。

想象與現(xiàn)實(shí)總有一道鴻溝，哪有人能一蹴而就呢？

選址一家脫離人流的店

劉燕蘭說(shuō)，投身外賣的第一個(gè)錯(cuò)誤就是選址，曾經(jīng)的小確幸成了外賣之路莫大的阻礙。

“離馬路遠(yuǎn)，還脫離了人流”，無(wú)形中增加了運(yùn)輸、配送成本，宣傳范圍擴(kuò)大，營(yíng)銷愈加被動(dòng)的同時(shí)，店鋪面積過(guò)大造成人效、坪效表現(xiàn)極差的局面。

廚師沒(méi)人愿意過(guò)來(lái)工作

為了貫徹“家的味道”這一初衷，劉燕蘭不知道自己面試了多少個(gè)科班廚師。她告訴頭條君，之前有個(gè)面試的廚師，特別自信地說(shuō)自己能把餿飯炒得比新鮮飯還好吃，只要有足夠的調(diào)料佐味。

“你說(shuō)，我能請(qǐng)這些人來(lái)燒菜嗎？太恐怖了！”

也有廚師因?yàn)樾剿?000元/月）留下來(lái)，可總是干不長(zhǎng)，“他們害怕，一直做我要求的菜，會(huì)忘了自己的廚師手藝，出去找不到工作”。

骨子里帶著飯店基因的廚師，燒菜一般都會(huì)先過(guò)油、過(guò)水，“水煮魚還非要放紅油”，根本不是家里那口味道。

裝修西餐廳后廚小門廳大 ，影響產(chǎn)能

之前接手西餐廳時(shí)，沒(méi)想著大改大裝，基本是沿用它的裝修風(fēng)格和動(dòng)線設(shè)計(jì)。

結(jié)果100多平的門店，用餐區(qū)就占了70多平，相對(duì)狹小的后廚不利于增加門店的產(chǎn)能，尤其是外賣又不需要堂食，空間資源過(guò)于浪費(fèi)。

產(chǎn)品外賣不是線上堂食， 爆款難爆

上線初期，宴遇的外賣菜單和從前的堂食幾乎沒(méi)變過(guò)，連規(guī)格都原模原樣。

開(kāi)業(yè)沒(méi)幾天就有好幾個(gè)熟客打電話來(lái)吐槽空心菜、辣椒炒肉這些堂食的爆款菜，不好吃、看著沒(méi)食欲、吃不完等等，生搬硬套的觸網(wǎng)結(jié)果，便是出師不利。

【推倒重來(lái)】一次決定，日單量從30飛到300單！

電商培訓(xùn)出身的劉燕蘭夫婦深知，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的生活只會(huì)越來(lái)越深入、全面，餐飲+互聯(lián)網(wǎng)，外賣是必經(jīng)之路。

“既然從頭到尾都不行，那就從頭到尾都要改，不破不立?！?/span>

劉燕蘭為宴遇量身打造了一套脫胎換骨的方案。

產(chǎn)品：堂食不是外賣？那就照著外賣路子來(lái)

1. 刪掉不適合上外賣的

易變色的葉菜類、易發(fā)軟的根莖菜，“色彩和口感不易保鮮的菜品，堂食再熱銷，也得忍痛割愛(ài)”。

2.拒絕油炸做法，選擇紅燒清蒸

周圍不是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，炸雞排、脆皮雞可以保鮮保質(zhì)的，但健康做法一直是宴遇的主打招牌，“雞腿難道只有油炸才好吃嗎？媽媽怎么可能讓孩子吃那么油膩重火氣的東西”。

宴遇的菜品或多或少都帶著湯汁，既下飯又下火。

3.換餐盒、降規(guī)格，送給一人食

從前的快餐打包盒都是一盒一份菜，對(duì)于外賣來(lái)說(shuō)，浪費(fèi)、繁瑣、成本增加，完全沒(méi)有可取之處。

基于此點(diǎn)，劉燕蘭選擇了4格餐盒，將每一份外賣都升級(jí)成了“1主菜+2配菜+米飯+半顆鴨蛋=一份便當(dāng)”，不僅可以提前置備配菜、米飯裝盤提高效率，同時(shí)能讓顧客一份便當(dāng)吃到多種口味，營(yíng)養(yǎng)均衡，“處處都能感受到媽媽的關(guān)懷，家里的味道”。

裝修：堂食餐廳改成外賣車間

“10單、100單，我們可以在現(xiàn)有的廚房委曲求全?！?/span>

“可是，500單、1000單、2000單呢，這個(gè)廚房辦得到么？”

既然決定回歸外賣，那么堂食用餐就只能拋諸腦后了。

劉燕蘭親自督導(dǎo)，將20多平的廚房區(qū)擴(kuò)張到兩倍面積，還把冷藏柜、置物柜移至外室。

其余空間改裝成了店內(nèi)員工和配送員們的休息區(qū)，“這也是為什么他們都喜歡定點(diǎn)到我家拿外賣的原因之一”，疲憊的配送員們也是人，給個(gè)落腳地，彼此聊會(huì)兒天，關(guān)系自然就好了。

管理：放權(quán)下去，凡事不必親力親為

1. 經(jīng)過(guò)親友圈推薦，選了家鄉(xiāng)的師傅和當(dāng)?shù)貜N師。

“說(shuō)是廚師，其實(shí)平常也就是在家里燒燒飯”，劉燕蘭說(shuō)，宴遇要的就是這種沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，但是常年沉浸在庖廚間的人，“他們對(duì)食物由衷地?zé)釔?ài)和尊重，不需要多復(fù)雜也能做出人間美味，而且，食材采購(gòu)、色彩搭配、成本預(yù)算這些粗活細(xì)活，都能給你整得條分縷析，心里清楚得很?！?/span>

2.人事、督導(dǎo)、補(bǔ)充物料、協(xié)商統(tǒng)籌全部放權(quán)給店長(zhǎng)，激發(fā)主動(dòng)性。

“我現(xiàn)在很少去店里了”劉燕蘭說(shuō)，做過(guò)老板的人都知道，你不放手，底下的人就沒(méi)空間發(fā)揮，“我只要清楚每天的收支、反饋情況就行，不然哪有精力規(guī)劃店鋪的未來(lái)”。

關(guān)于“家的味道”，劉燕蘭從不懷疑自己：“家的味道可以理解為媽媽的愛(ài)，她會(huì)貼心到你的每個(gè)需要，宴遇的品牌理念，皆源于此。”

頭條君不禁想問(wèn)寶寶們了，媽媽牌毛衣和名牌毛衣，在北風(fēng)愈加呼嘯的帝都，哪個(gè)更暖和些呢？

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