餐飲行業(yè)還在用十幾年前的點(diǎn)餐寶是不是OUT了?專(zhuān)欄
今天下午,在太古里,做游戲和網(wǎng)絡(luò)的阿勝談到互聯(lián)網(wǎng)工具,說(shuō)他最擔(dān)心的是工具的時(shí)效性,原因是現(xiàn)在更新?lián)Q代太快了,很多東西在做的過(guò)程中,還沒(méi)有做好,結(jié)果就過(guò)時(shí)了,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變化實(shí)在太快,為此,他們的思維邏輯里面,總是要不停的趕,趕,趕。
我說(shuō)餐飲行業(yè)雖然在這五年發(fā)展變化也非??欤鱾€(gè)餐飲老板雖然也在不停的想“趕快”,但與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相比,完全是兩個(gè)概念,差別甚至不能用十萬(wàn)八千里來(lái)形容,我給阿勝舉例說(shuō),現(xiàn)在都移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了,全國(guó)的餐飲市場(chǎng),居然還有很多餐廳在用點(diǎn)餐寶。
阿勝疑惑的看著我,我給他解釋說(shuō),點(diǎn)餐寶是十多年前流行的東西,也是一種輔助點(diǎn)餐的工具,相比較于最傳統(tǒng)的手工紙張點(diǎn)餐,點(diǎn)餐寶的好處是前廳員工手持機(jī)器下單,后臺(tái)鏈接了打印機(jī),可以分機(jī)出單,實(shí)際上,這屬于早就過(guò)時(shí)的產(chǎn)品,但它在餐飲行業(yè)仍然擁有很強(qiáng)的生命力,覆蓋范圍甚至還不低。
這估計(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出阿勝的理解范疇,因?yàn)樵谒麄儞碛谢ヂ?lián)網(wǎng)思維的人眼里,一個(gè)東西別說(shuō)被證明過(guò)時(shí)了,就算是正在興旺中,你無(wú)法做到第一名,就意味著失敗,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)永遠(yuǎn)是“贏者通吃”,只認(rèn)第一名,最多第二名還能有機(jī)會(huì)分一杯羹,后面其他的都是炮灰。
但是,餐飲行業(yè)不一樣,它的行業(yè)屬性就決定了,這是一個(gè)“重過(guò)程”的行業(yè),什么意思呢?為了詳細(xì)的解釋清楚這個(gè)問(wèn)題,接下來(lái)要分幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行說(shuō)明:首先第一個(gè)方面,就是餐飲行業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō),是一個(gè)比較“落后”的行業(yè),這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員,往前面推五年的話,是不被人重視,也不受人尊重的。
雖然,最近這五年,這個(gè)行業(yè)涌進(jìn)來(lái)很多跨行的優(yōu)秀人才,其中也有很多品牌做得風(fēng)生水起,但遺憾的是,這樣的餐飲人,與整個(gè)餐飲市場(chǎng)相比,九牛一毛,別說(shuō)全國(guó)了,光是成都就有超過(guò)5萬(wàn)家特色餐飲,加上其他沒(méi)有注冊(cè)的小餐廳和路邊攤,餐館的數(shù)量我懷疑超過(guò)10萬(wàn)家,但真正是跨界精英做的,有多少呢?
其比例可以忽略不計(jì),因此,從人這個(gè)角度來(lái)看的話,餐飲行業(yè)的從業(yè)人員決定了,這個(gè)行業(yè)在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),都屬于傳統(tǒng)行業(yè),他們與互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者最大的區(qū)別是由兩個(gè)行業(yè)本身的特點(diǎn)決定的:
互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者本來(lái)就是掌握最先進(jìn)的資訊,使用最前沿的技術(shù),擁有最活躍的思維,能看到最有前瞻性的東西,所以這在任何國(guó)家,都是屬于前端的產(chǎn)業(yè),從業(yè)者整體水平很高;而餐飲行業(yè)呢?因?yàn)槌商礻P(guān)注吃喝問(wèn)題,每天焦頭爛額的處理店內(nèi)瑣事,沒(méi)那么多時(shí)間關(guān)注到前沿的那些資訊,屬于最落后的行業(yè)代表,至少是之一。
第二個(gè)方面,是這個(gè)行業(yè)的特殊性決定的:對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)說(shuō),工具就是最核心的東西,離開(kāi)它,其他什么都可能歸零,但是餐飲行業(yè)不是如此,工具永遠(yuǎn)是工具,它在餐飲經(jīng)營(yíng)中不構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力,至少,到目前為止,沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)工具敢說(shuō)自己可以成為餐飲的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
這帶來(lái)的不同,就是餐飲行業(yè)有工具當(dāng)然好,沒(méi)工具,對(duì)不起,我還是照樣營(yíng)業(yè),無(wú)非是麻煩一點(diǎn),采用最傳統(tǒng)的手工記賬即可,要知道,現(xiàn)在除開(kāi)北上廣和各級(jí)省會(huì)城市,其他很多地方的餐飲人,還在采用手工下單的方式,甚至連落伍的點(diǎn)餐寶都不用,為什么呢?這就涉及到第三個(gè)方面原因。
第三,是使用習(xí)慣問(wèn)題:當(dāng)我這個(gè)餐廳使用手工點(diǎn)餐已經(jīng)很多年以后,要突然讓我使用自己沒(méi)用過(guò)的點(diǎn)餐寶,會(huì)覺(jué)得很不習(xí)慣,并因此產(chǎn)生抵觸情緒,覺(jué)得我手工點(diǎn)餐和嘴巴叫菜很順利呀,沒(méi)覺(jué)得哪兒不方便,為啥要去折騰呢?這用在點(diǎn)餐寶上面也是一樣的:我都使用習(xí)慣了,何必要換呢?
看到?jīng)]?這就是餐飲行業(yè)的實(shí)際情況,當(dāng)大家使用某一種工具已經(jīng)成為習(xí)慣以后,他們內(nèi)心本身就對(duì)各種新興的點(diǎn)餐工具有排斥心理,在他們沒(méi)有真實(shí)的感受到新的工具所帶來(lái)的好處之前,他們自己基本是不會(huì)考慮去使用新工具的,因此,才與那么多到現(xiàn)在還在使用十多年前的點(diǎn)餐寶的原因。
基于上述三個(gè)方面的原因,在互聯(lián)網(wǎng)人士看來(lái)生命力可能只有半年的東西,只要真的有用,在餐飲行業(yè),用個(gè)三五年完全沒(méi)任何問(wèn)題,甚至用十年都有可能,就看這家餐廳的壽命:很多時(shí)候,一家餐廳從開(kāi)業(yè)到關(guān)門(mén),都會(huì)慣性的只使用一種點(diǎn)餐方式。
有朋友可能會(huì)說(shuō),既然餐飲行業(yè)這么“守舊”,那為什么現(xiàn)在那些互聯(lián)網(wǎng)工具更新那么快??jī)烧卟粵_突呀,需要從兩個(gè)方面來(lái)理解:其一是年輕的新餐飲人使用最新的點(diǎn)餐工具,與已經(jīng)習(xí)慣某種餐飲工具的人,并不沖突,各自使用自己習(xí)慣的東西即可;其二就是比例問(wèn)題:使用新工具的占比能有多少?
其實(shí),換個(gè)角度可能更好理解:正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)工具具有很強(qiáng)的“時(shí)效性”,可能會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi),被后來(lái)者所超越,所以我們這些餐飲人,不管是懂行的還是不懂行的,在選擇餐飲工具時(shí),都會(huì)很慎重:因?yàn)槔锩娲嬖诘娘L(fēng)險(xiǎn)是可能我都還沒(méi)用習(xí)慣呢,你可能就已經(jīng)過(guò)時(shí)了,那我找誰(shuí)說(shuō)理去?
因此,在餐飲這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)里,對(duì)于我們這些餐飲老板來(lái)說(shuō),“有用”是第一原則,只要這東西,對(duì)我們餐廳經(jīng)營(yíng)確實(shí)有用,那么我一旦選擇用的話,在過(guò)程中只要不出現(xiàn)嚴(yán)重的數(shù)據(jù)問(wèn)題和客服問(wèn)題,那基本上一用就是很多年,想像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣,隔幾個(gè)月就更換一次系統(tǒng),就算老板想這么干,員工都不會(huì)干。
基于上面的這些原因,大家可以看出,餐飲行業(yè)這個(gè)最傳統(tǒng)的行業(yè),它對(duì)工具的需求,具有嚴(yán)重的滯后性,而且,因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)體量太大,再牛逼的工具,在推廣周期上,也要面臨好幾年的時(shí)間,所以,它完全不適用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的思維邏輯,有沒(méi)有例外呢?以后確實(shí)說(shuō)不準(zhǔn),但就當(dāng)前的形勢(shì)來(lái)看的話。
這不是什么值得擔(dān)心的問(wèn)題!
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