布局AI,餓了么對(duì)“未來物流”時(shí)代的野望專欄

品途商業(yè)評(píng)論 / 曲易飛 / 2017-11-28 11:10:00
餓了么在與百度外賣合并90天之后,發(fā)出“加速人工智能,擁抱未來物流”的重要信號(hào)。

餓了么在與百度外賣合并90天之后,發(fā)出“加速人工智能,擁抱未來物流”的重要信號(hào)。

“外賣大戰(zhàn)終于有了除補(bǔ)貼之外的差異化打法”

在合并了百度外賣整整90天后,餓了么終于不再沉默,以餓了么&百度外賣雙品牌聯(lián)合做了一場發(fā)布會(huì),對(duì)外發(fā)出了一個(gè)重要的信號(hào):

“加速人工智能,擁抱未來物流”。

什么是“未來物流”


“未來物流”由張旭豪提出的全新概念,也是即送物流的終級(jí)形態(tài)。

張旭豪認(rèn)為,所謂“未來物流”,就是打造以用戶體驗(yàn)為中心、創(chuàng)新科技為動(dòng)力、智能系統(tǒng)為基礎(chǔ)的即時(shí)配送體系?!?/b>

回顧歷史。自08年伊始至今,張旭豪認(rèn)為,外賣的即時(shí)配送已經(jīng)經(jīng)歷了兩個(gè)階段:

第一階段,是商家自己配送的階段。這期間,雖然有眾多外賣平臺(tái),但配送環(huán)節(jié)多是交由外賣商家自行配送。這時(shí)候的外賣平臺(tái)更像是一個(gè)個(gè)區(qū)域化的信息黃頁,把供需關(guān)系對(duì)接在一起后,便沒有了更多作用。所以,那個(gè)時(shí)期,外賣平臺(tái)的配送就是一個(gè)“盲區(qū)”,消費(fèi)者的餐什么時(shí)候到,只能聽之任之。

第二個(gè)階段,是外賣自建配送平臺(tái)。這個(gè)階段,外賣有了自己的配送體系,平臺(tái)與商家和消費(fèi)者的關(guān)系變得緊密起來。一方面,平臺(tái)可以幫助商戶派送訂單,免去了商戶們自雇送餐員的煩惱。另外一方面,統(tǒng)一了配送,有了可跟蹤的實(shí)時(shí)定位,這也讓消費(fèi)者在配送這個(gè)“盲區(qū)”第一次實(shí)現(xiàn)可視化。

可以說,是即時(shí)物流將外賣平臺(tái)與商戶和消費(fèi)者的關(guān)系變得緊密起來。物流的重要性,由此可見一斑。

而第三個(gè)階段,張旭豪認(rèn)為,這是屬于技術(shù)密集型的階段。從原來通過大規(guī)模的勞動(dòng)力推動(dòng),轉(zhuǎn)化為通過技術(shù)、智能推動(dòng)。這將是3.0時(shí)代的關(guān)鍵,也是“未來物流”的集中體現(xiàn)。

3.0時(shí)代,考驗(yàn)的是配送可靠性、穩(wěn)定性、及時(shí)性。將最后一公里的配送時(shí)間進(jìn)一步壓縮;在及時(shí)送達(dá)的基礎(chǔ)上,又能降低運(yùn)輸途中的人力成本;這都將成為各家外賣平臺(tái)第三階段著重解決的問題。

人工智能的技術(shù)的出現(xiàn),為外賣企業(yè)第三階段的痛點(diǎn)找到了一條完美解決方案。

布局AI.餓了么完善“未來物流”


回顧近幾年的互聯(lián)網(wǎng)概念熱潮,多數(shù)是停留在概念的炒作范疇,唯獨(dú)人工智能已經(jīng)取得了可見的成效。

無論是特斯拉的自動(dòng)駕駛,或是iPhonex的仿生芯片,無一不是人工智能創(chuàng)新的結(jié)晶。

Google甚至在2017·年度大會(huì)上發(fā)布十款新品均為人工智能。

AI,正在一步步影響著所有科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

國內(nèi)的一線陣營,百度、騰訊阿里等也沒閑著,紛紛布局AI。阿里巴巴推出了人工智能服務(wù)ET;百度推出無人駕駛,騰訊也在近期布局了AI生態(tài)的規(guī)劃。

而餓了么要打通“未來物流”戰(zhàn)略的布局,AI也一定必不可少。

AI加持下,餓了么的“未來物流”將有哪些實(shí)際效果?


張旭豪認(rèn)為,“未來物流”應(yīng)具備三大階段性目標(biāo):“第一階段,是智能調(diào)度,通過數(shù)據(jù)幫助騎手選擇更合理的路徑配送;第二階段,是人機(jī)交互配送,用人機(jī)混合的配送平臺(tái)解釋放勞動(dòng)力,減輕騎手每一單的工作強(qiáng)度和時(shí)間;第三階段,則是無人配送。使整個(gè)配送環(huán)節(jié)都無人化。”

1、智能調(diào)配的全面升級(jí)                          

泛O2O領(lǐng)域之所以能夠誕生出幾家小巨頭,其最主要的原因是區(qū)域差異化。在最后一公里的配送環(huán)節(jié)上,就更加明顯。我們不妨簡單舉例,騎手接到外賣接單后,選擇哪條路線最合適,這是一個(gè)看似簡單,卻又相當(dāng)復(fù)雜的預(yù)判邏輯。不同的地點(diǎn),不同的時(shí)間,甚至同一小區(qū)里,不同的樓號(hào),都將直接影響外賣配送的路線和時(shí)間。

在未來,通過人工智能對(duì)大數(shù)據(jù)的梳理,可快速做出決策和分配,省去了人工環(huán)節(jié),釋放了人力成本,還能提升了分配效率。

而AI對(duì)于路線的精密規(guī)劃,將更精準(zhǔn)的計(jì)算外賣時(shí)間,優(yōu)化配單效率,最終達(dá)到送餐騎士與外賣訂單量的供需平衡。

“因此,我認(rèn)為即時(shí)配送,是下一個(gè)十年,是線上與線下的融合,是人工智能領(lǐng)域最大的發(fā)展機(jī)會(huì)?!睆埿窈勒f。

受益于之前百度在AI上的投入,百度外賣的智能物流在各項(xiàng)指標(biāo)上均處于業(yè)界領(lǐng)先。而合并后的餓了么&百度外賣,將基于最新一代的智能物流5.0,實(shí)現(xiàn)“全城調(diào)度”,大大降低騎手返回商圈的空駛率。數(shù)據(jù)顯示,其實(shí)際平均返程成本降低62%,降低每一單的配送時(shí)間,也讓騎手收入有了穩(wěn)步的提高,從而為“未來物流”的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。

2、人機(jī)交互配送

除了看不見的AI后端系統(tǒng),餓了么在大會(huì)上還推出了供騎手通過語音交互操作的智能耳機(jī)模塊。作為“未來物流”系統(tǒng)人機(jī)交互的一部分,該模塊內(nèi)置于蜂鳥配送APP中,適配市面上絕大多數(shù)主流耳機(jī)。騎手通過耳機(jī)激活模塊后,即可使用語音向APP下達(dá)接單、導(dǎo)航、撥打用戶電話等指令,并實(shí)時(shí)獲得語音反饋,免除手持操作,提高配送效率的同時(shí),更有助保障騎手的行車安全。

3、人機(jī)送貨,“未來物流”初見雛形

“未來物流”的下一階段,是能夠?qū)⒉糠謩趧?dòng)力崗位切換為AI機(jī)器,從而讓外賣行業(yè)摘掉“勞動(dòng)密集型”的帽子,讓輕質(zhì)公司成為了可能?;谶@樣的需求,餓了么推出并展示了兩款產(chǎn)品,分別是:無人送貨機(jī)和送餐機(jī)器人“萬小餓”。

無人送貨機(jī)負(fù)責(zé)同城的“干線”運(yùn)輸,完成主干運(yùn)輸后,交由距離較近的騎士,以實(shí)現(xiàn)和滿足全城30分鐘的配送時(shí)效。

而送餐機(jī)器人“萬小餓”則充分展現(xiàn)了短距離集中送餐時(shí),人工配送員無法比擬的優(yōu)勢。從演示來看,在CBD底層接過騎手的外賣后,“萬小餓”會(huì)自助上下電梯,把外賣送達(dá)用戶所在樓層。這個(gè)最大負(fù)重 可達(dá)80公斤的小家伙,不僅可以自主充電、還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)上下樓梯,可以在寫字樓中暢行無阻,在用餐集中的高峰期,CBD投放這樣的機(jī)器人,消費(fèi)者不再需要下電梯取物流,提供了方便。而騎手也將在每一單配送過程中節(jié)出5-10分鐘,讓消費(fèi)者和騎手均享受了人工智能所帶來的便利。

有了AI的加持,“未來物流”將徹底讓餓了么摘掉“勞動(dòng)密集”的帽子。而Everything 30的全城生活圈,讓住在北五環(huán)的人也能夠及時(shí)享用大柵欄老巷子的美味。不必都奔西走,一切盡在掌中。

展望未來,“未來物流”的野心與藍(lán)圖


張旭豪以AI為核心押寶未來物流,不斷完善對(duì)短途物流的智能化全面覆蓋,這背后,絕不只為滿足現(xiàn)有外賣訂單的需求。

根據(jù)2017年前三個(gè)季度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),全國快遞數(shù)量達(dá)到274億件,而同期的即時(shí)配送市場訂單接近50億單,占整個(gè)傳統(tǒng)物流18%。回顧近三年,同城即時(shí)配送的整體增長速度已經(jīng)是傳統(tǒng)快遞的兩到三倍?;谶@個(gè)慣性,即時(shí)配送市場的規(guī)模破千億只是時(shí)間問題。而基與配送之上的延伸服務(wù),價(jià)值將更大。不再局限于餐飲的餓了么或?qū)⒁愿咝У募磿r(shí)配送為立足點(diǎn),拓展更多的非餐的訂單需求,甚至輸出物流行業(yè)技術(shù),最終打造一個(gè)以AI為核心、城市綜合服務(wù)平臺(tái)。

而這,又將是另一片新的天空。

后記:專注的人,容易成功。

身為一家小巨頭企業(yè),餓了么在壯大后并沒有選擇跨平臺(tái)的擴(kuò)張,在創(chuàng)始人張旭豪的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)主營業(yè)務(wù)9年如一日,至死不渝,足以見得張旭豪對(duì)一份事業(yè)的專注與耐心。智能時(shí)代的到來,讓“未來物流”不再停留于表面。而基于人工智能的優(yōu)化和配置,整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)的格局也或?qū)㈦S之發(fā)生天翻地覆的變化。而機(jī)遇,總是留給有準(zhǔn)備的人。

期待著這一天的到來。

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