菜單上只賣(mài)3種漢堡，但是開(kāi)一家火一家。這家特立獨(dú)行的漢堡店叫IN-N-OUT，是美國(guó)加州人心中的NO.1。無(wú)論是普通人還是明星，卻都愿意排隊(duì)去吃，并且愛(ài)不釋口。

70年開(kāi)出300多家店的發(fā)展速度并不快，卻讓餐飲巨頭麥當(dāng)勞、肯德基都無(wú)可奈何。到底有什么經(jīng)營(yíng)的秘密？

70年不變的菜單和經(jīng)營(yíng)理念

1948年，Harry Snyder和他妻子Esther Snyder開(kāi)了第一家IN-N-OUT。

這兩人，一個(gè)是二戰(zhàn)老兵，一個(gè)為人承辦酒席，都沒(méi)經(jīng)營(yíng)過(guò)餐廳。當(dāng)時(shí)誰(shuí)也沒(méi)錢(qián)，他們商量一下，決定把餐廳開(kāi)在Baldwin Park市，那時(shí)還只算是個(gè)靠近洛杉磯的郊區(qū)。

這家漢堡店，只有幾平米，卻是加州第一家得來(lái)速餐廳，比麥當(dāng)勞還早。

每天天還沒(méi)亮，Harry就從家里出發(fā)，去市場(chǎng)挑肉買(mǎi)菜。早點(diǎn)出發(fā)，一是為了早開(kāi)張，二是為了買(mǎi)到最新鮮的食材。

回到店里，切薯?xiàng)l，撕蔬菜，烙牛肉，Harry親力親為。客人點(diǎn)了之后，才開(kāi)始制作，絕不提前做好，確保新鮮。

這樣做好吃是好吃，但慢??！第一次來(lái)的顧客，都有點(diǎn)不習(xí)慣。

但倆人都不著急，別人的快餐店一個(gè)個(gè)比速度，他們只管做好漢堡。因?yàn)樗麄冇凶约旱慕?jīng)營(yíng)理念：食物質(zhì)量要高，餐廳要干凈，服務(wù)態(tài)度要好。

而且兩人精力有限，所以一切從簡(jiǎn)，菜單簡(jiǎn)單得讓你沒(méi)機(jī)會(huì)犯選擇困難癥。

這家漢堡店，菜單上只有3種漢堡，3種奶昔，薯?xiàng)l和軟飲。

這個(gè)菜單，70年來(lái)，幾乎沒(méi)變化?？此茮](méi)新意的菜單，IN-N-OUT靠著精益求精的態(tài)度，生生把自己打造成了“快餐界的一朵奇葩”和“加州必去餐廳”！

產(chǎn)品質(zhì)量至上

313家分店，每一家都是In-N-Out直營(yíng)，也難怪媒體會(huì)稱(chēng)呼它的掌門(mén)人Lynsi Snyder女士為“漢堡皇后”（Burger Queen）。

深究它的食品制作，In-N-Out可能不那么像一家快餐店——甚至?xí)刃蓍e餐還慢。漢堡坯需要48小時(shí)自然發(fā)酵后烘烤；肉餅新鮮非速凍，現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)煎；土豆僅僅在中央工廠(chǎng)完成削皮處理，之后在店中用巨大的鋼錠壓制成薯?xiàng)l，現(xiàn)壓現(xiàn)炸保證新鮮；雪糕不摻水，純靠牛奶。

這是一家沒(méi)有冰箱、微波爐、加溫?zé)舻目觳瓦B鎖。

△設(shè)備“寥寥”的 In-N-Out 廚房

為了做到這一點(diǎn)，品牌一共設(shè)置了4個(gè)中央工廠(chǎng)，分別位于加州、猶他州、亞利桑那州、德州，每一家門(mén)店都必須位于中央工廠(chǎng)300英里的配送范圍之內(nèi)，每一天都有印著In-N-Out圖案的大卡車(chē)在公路上飛馳，將新鮮的蔬菜肉類(lèi)面包送到各家門(mén)店。

品牌“大門(mén)不邁二門(mén)不出”，不只是因?yàn)閾?dān)心加盟帶來(lái)的品控管理難度，更是為了對(duì)得起品牌口號(hào)——“嘗得出的品質(zhì)”（Quality You Can Taste）。這種高度聚集的門(mén)店布局，讓品牌可以自信地打出“新鮮牌”、“品質(zhì)牌”，而這些特性正是當(dāng)下消費(fèi)者所追捧的。

△高懸在每家店鋪里的質(zhì)量保證口號(hào)

顧客就是一切

在IN-N-OUT，“顧客就是一切”。IN-N-OUT的菜單上只有三種漢堡，但其實(shí)老顧客都知道，它還有個(gè)“隱秘菜單”，那才是精髓！

這個(gè)“隱秘菜單”怎么來(lái)的呢？就是顧客搞出來(lái)的。

IN-N-OUT秉承著“顧客就是一切”的理念，顧客的需求當(dāng)然要盡量滿(mǎn)足。有人想嘗試新花樣？照他要求做！

曾經(jīng)有個(gè)顧客，喪心病狂！要了個(gè)百層漢堡，也就是100片面包加100片牛肉。IN-N-OUT還真給他做了。

△巨無(wú)霸什么的，弱爆了

幾十年來(lái)，有的花樣重復(fù)做了無(wú)數(shù)次，大家吃過(guò)還都說(shuō)好，IN-N-OUT就把它加入到“隱秘菜單”里。

IN-N-OUT早就在官網(wǎng)里公布了“隱秘菜單”，說(shuō)其實(shí)一點(diǎn)也不隱秘，也就六種可選。

但老主顧們不買(mǎi)賬。在他們眼里，IN-N-OUT其實(shí)很多元，所以特地列了個(gè)“隱秘菜單”的組合圖，足足有三十種！

員工工作30年依然不愿離開(kāi)

為了保證服務(wù)，IN-N-OUT挑員工格外認(rèn)真。

要挑什么樣的員工呢？那種“今天你雇了之后，明天還想接著用的人”。

所以在他們看來(lái)，學(xué)歷不是最重要的，首先要樂(lè)于助人，性格要積極向上、有活力，正能量滿(mǎn)滿(mǎn)。

這只是第一關(guān)，接下來(lái)他們還有兩個(gè)月培訓(xùn)。不論前臺(tái)還是后廚，都得在各自領(lǐng)域駕輕就熟才能上崗。

挑到滿(mǎn)意的員工后，IN-N-OUT對(duì)員工也是格外的好。一是為了讓他好好服務(wù)，二是為了留住人才。

在這里，就算是做兼職，每小時(shí)工資至少10美元，比同行業(yè)高出17%；前臺(tái)人員工資比同行業(yè)高出44%；經(jīng)理每年能掙10萬(wàn)美元，還有分紅和其他福利，帶薪休假，優(yōu)厚的醫(yī)療保險(xiǎn)等等。

所以IN-N-OUT的員工干起活來(lái)，幾乎沒(méi)人偷懶。有個(gè)網(wǎng)友說(shuō)，“一家餐廳的好壞從衛(wèi)生間就能看出一二，IN-N-OUT的衛(wèi)生間把我驚呆了，一塵不染！”

在IN-N-OUT，經(jīng)理級(jí)別的人平均服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)13年，遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)平均水平。工作30年的人也比比皆是。

空降與快閃

In-N-Out不是個(gè)美國(guó)西海岸死宅。深諳游擊之道的它，每次空降總能卷起千層浪，也讓這個(gè)不出國(guó)開(kāi)店，看上去非常“地方主義”的品牌，有著非?！皣?guó)際主義”的影響力。

In-N-Out干這件事情已經(jīng)干出了套路，他們總是在擁有很強(qiáng)消費(fèi)力的國(guó)際都會(huì)，選擇一家位于不起眼街區(qū)的不起眼小店，提前2天左右靜悄悄地披露消息，然后靜候著當(dāng)天的人潮。

△In-N-Out的排隊(duì)日常

按照常理，人們會(huì)以為這是在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)前的造勢(shì)工作，狠就狠在，以下這些快閃過(guò)的城市目前都沒(méi)有開(kāi)出In-N-Out的分店，統(tǒng)統(tǒng)都是一夜情。

In-N-Out漢堡曾舉行各種試吃、試賣(mài)活動(dòng)以測(cè)試市場(chǎng)反應(yīng)。

2012年6月，In-N-Out在新加坡限量銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售最快紀(jì)錄 ——5分鐘，300個(gè)。

2014年3月和2016年4月，臺(tái)北光復(fù)南路開(kāi)設(shè)限量快閃店，每次都只售賣(mài)300份漢堡。

2016年1月，早晨6點(diǎn)不到人龍已經(jīng)在悉尼一家餐廳門(mén)口形成，為中午開(kāi)始發(fā)售的In-N-Out屏息等待。工作人員為了防止渾水摸魚(yú)和一家通吃，要求一個(gè)人只能買(mǎi)一塊漢堡，同時(shí)給排隊(duì)的人員分發(fā)手環(huán)確認(rèn)身份。

2016年9月，倫敦也出現(xiàn)了In-N-Out的身影，這個(gè)消息只在兩天前一家小報(bào)上出現(xiàn)，11點(diǎn)開(kāi)賣(mài)的時(shí)候已經(jīng)有300人等在店門(mén)口，最久的一位等了五個(gè)小時(shí)才吃上一口熱乎的。

“成功是什么呢？我們要開(kāi)一萬(wàn)家店才算成功嗎？在我看來(lái)，能讓顧客和員工都開(kāi)心，并一起持續(xù)做出好產(chǎn)品，這也是成功?！崩^承人Lynsi Torres如是說(shuō)。

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